前臺客服經理崗位職責

時間：2021-12-02 17:59:29 崗位職責我要投稿

前臺客服經理崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的前臺客服經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺客服經理崗位職責

　　前臺客服經理崗位職責1

　　1、根據公司年度經營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；

　　2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險；

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；

　　1、負責管理民宿的網絡運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統維護；

　　2、負責制定網絡運營的營銷策略與執行；

　　3、負責網站、微信、微博等運營方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理；

　　4、細分市場，對產品進行定位，提出有針對性的.、可行的營銷方案；

　　5、負責根據市場的變化隨時調整營銷方案并加以實施；

　　6、建立和完善網絡運營機制，形成高效、穩定的網絡運營模式。

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并反饋給相關部門，不遺漏、不延誤;

　　2、負責來訪客戶及應聘人員的接待、基本咨詢、引見和送別，懂得基本商務禮儀，遵守公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌

　　3、負責收發公司傳真、信件、報刊、文件、快遞等;

　　4、日常事務性行政工作。

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責；

　　2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗；

　　3、負責本部與車間及備件等部門的工作協調；

　　4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

　　5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　7、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作；

　　8、負責客戶進廠招攬之作業。

　　9、負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

【前臺客服經理崗位職責】相關文章：