我國的語言各不相同，河南有河南的方言、山東有山東的方言、廣州有廣州的方言......為了方便溝通、便于交流，我國就推行了通用的語言——普通話。
普通話是現代漢民族的共同語，是目前能在全國不同方言區域或不同民族之間起溝通作用的通用語言。自建國以來，國家一直高度重視普通話的推廣工作，提出要“大力推行，積極普及，逐步提高”的方針，使普通話在全國范圍內成為教學語言、宣傳語言、工作語言、交際語言。
普通話的推廣不僅顯示了民族的昌盛、國家的統一;更有利于增強民族的凝聚力和弘揚優秀的傳統文化，有利于加強社會主義精神文明建設。早在2000年10月，我國就頒布了《國家通用語言文字法》。這項法案確立了普通話作為國家通用語言的法定地位。作為一個擁有80多種民族語言，30余種文字的人口大國，國家大力推廣使用普通話，是為民眾能夠正常的交流提供的一個良好平臺的重要舉措。作為窗口行業的公共服務行業，普通話的推廣使用，更是應該多加提倡。