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  1. 淘寶客服主管的崗位職責

    時間:2020-11-02 17:52:21 崗位說明書 我要投稿

    淘寶客服主管的崗位職責

      工作職責:

    淘寶客服主管的崗位職責

      1、負責淘寶客服小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

      2、推動實施客戶服務規范和制度,執行促銷方案,提升客戶重復訂購率;

      3、適當處理服務的.故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

      4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

      5、全方位優化客戶服務質量;

      6、客服人員培訓、考核等管理工作;

      任職要求:

      1. 2年以上的客戶服務及管理經驗,相關網絡領域從業者優先 ;

      2. 較強的協調能力、人際交往能力能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;

      3. 普通話標準,聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;

      4. 良好的服務意識、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

    以上是小編為大家整理好的范文,希望大家喜歡

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