商場客服主管崗位說明書(必備3篇)
商場客服主管崗位說明書1
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準，
4、負責安排顧客投訴部門員工的`班次，考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
商場客服主管崗位說明書2
一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的'意見征詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
商場客服主管崗位說明書 一、每日檢查營業員禮儀服飾; 二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量; 三、做好顧客投訴和前臺接待工作; 四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象; 五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境; 六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪; 七、嚴格手推車的'管理以及購物袋的售賣; 八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業; 九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本; 十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核; 十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動; 十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。 輔助工作： 1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境; 2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作; 3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。 【商場客服主管崗位說明書】相關文章： 商場客服主管崗位說明書04-17 商場客服主管崗位說明書11-27 主管崗位說明書02-21 客服崗位說明書11-28 咨詢主管崗位說明書04-16 倉庫主管的崗位說明書09-27 超市主管崗位說明書06-09 【優秀】客服崗位說明書08-29 客服專員崗位說明書11-02 商場客服崗位職責01-18商場客服主管崗位說明書3