商場主管工作心得體會
有了一些收獲以后，往往會寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的商場主管工作心得體會，希望能夠幫助到大家。
商場主管工作心得體會1
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。
在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發現很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
銷量目標管理：就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力! xx年努力打開一個工作新局面。
商場主管工作心得體會2
主管就是隱沒在房體里面，看不見的立柱。如果立柱不能承重，即使是大廈也會坍塌。所以對營運主管的工作必須有重要的認識，只有對工作的正確認識才會有正確的態度，有了正確的態度才會有正確的做法。如何做好營運主管，有以下幾點看法：
一、個人素質具備兩個條件：德、學
德，即品德，這是一名優秀主管必備的第一條件，一個品德高尚的人才能義無反顧的肩負起企業的重擔、領導的信任和員工的支持。學是學問，不是學歷。評價學問高低看行為，看結果。學問的增長一靠學，二靠問，學得多，問得多，學問就會增多，能力就會增強，工作就會做好。作為主管，不學、不問，工作最多停留在原來水平上，學如逆水行舟，不進則退。一個合格的主管要“活到老、學到老”，要關掉電視、扔掉晚報，拿起書本，每天讀書研修一小時，三年就可以成為本行業的專家。
二、經營工作具備一定的能力
1、過硬的業務能力。作為營運主管，肩負了一線具體的工作和事務，必須對自己區域的各項業務知識了然于心，有了過硬的業務能力和素質才能讓員工心悅誠服，讓領導信任有加，從而贏得顧客、供應商的尊重和支持。主管的業務能力主要體現在：計劃、組織、用人、指導、控制。
計劃能力是營運主管的首要能力。一個不善于做計劃，但能夠認真執行領導所交代任務的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團隊下一步工作任務心中無數的主管絕對不是一個合格的主管。而主管和一般員工的最大區別正在于：主管需要對區域的工作、領導所布置的任務進行分析和計劃，通過洞察力、想象力和果斷力，通過明確的目標、方向和結果，使員工注意力集中，精誠團結，保持旺盛的斗志，來創造光輝的前景。
組織能力是衡量營運主管工作效能高低的重要指標。工作缺乏組織性，過于追求速度和時效，急于求成，沒有輔以科學合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結果都會造成工作效率的低下。用人之道，乃事業取勝之根本。首先要用好人，管理好員工，給他們創造一種好的環境，讓他們舒心、安心地在這里工作。其次是會用人，善于發掘員工的潛能，發揮每個人的能動性，集思廣益干工作。指導即主管指揮領導工作的能力。指揮是主管在后面，員工在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵、激勵、支持；領導是主管在前面，做給員工看，是身教。作主管首先是身教，讓員工服你，然后再言教。
指導工作需要主管與員工之間充分的溝通，并學會三大作法：作之親、作之師、作之友。做主管要象親人一樣關心、愛護、幫助員工；還要象老師一樣，告訴員工做人、做事的道理，更要象朋友一樣，推心置腹，與員工交心，成為員工的知心朋友。控制能力是考核營運主管對工作和人員管理掌控性的手段。工作做得好不好，看成果，通過現場記錄、信息反饋、比較分析，有效控制員工的行為動作，只有控制了管理的過程才能控制品質、結果和績效。
2、親和力。親和力不是簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：尊重的心：尊重自己區域的每個員工。盡管在工作中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，才能營造融洽的氛圍。關心的心：營運主管直接接觸地就是一線員工，對于他們的“心聲”最為了解，關心才能顯示出自己的愛心。體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們、幫助他們，同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。
3、團隊建設能力：一個人的業績可能非常優秀，但是只注重個人的業績而忽視了團隊，充其量只是一個業務精英。很多主管有扎實的業務技能，但缺乏管理意識和管理“軟”技能的職業訓練，通常只發揮了“業務能手”的作用，也就是“球星”出身，沒有發揮“教練”的作用，沒能帶出一個出色的團隊！結果常常出現“夾心餅”、兩頭受氣、工作無頭緒、忙而無功的工作局面。要建設一個優秀的團隊必須要做到：充滿激情：用激情感染每一位員工，激發他們的戰斗力，讓員工對遠景充滿信心和希望。善于激勵：只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。善于組合：團隊中必然有各種性格特點的人，主管要學會布局——強與弱的配搭，活躍與循規蹈矩的組合？他們有的比你年輕，有的比你資深年長；有的很平凡樸實，有的才識過人；有的處處順從，有的卻心高氣傲？作為主管必須要把他們結合成為一個和諧的整體，在管理中創造業績。
4、領導力：作為一名營運主管，你的業務能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作，如果整天陷于下屬的紀律問題、溝通問題、完成任務的壓力，就很難帶領團隊達成較好的績效。身為主管不要做事必躬親的“報時者”，而要做所謂的“鐘表制造者”。一個好的主管一定要有卓越的領導力，才能高效的運作好一切事物。
三、做好營運主管必須具備三種精神
敬業精神，有積極的心態，熱愛事業。把工作當作事業的人，越工作越有興趣，把工作當作負擔的人，沒工作就感到累。好的主管，只問我為公司做什么，不問公司為我做什么。沒有一位員工愿意在那種“得過且過”的主管領導下做事。
創新精神，永不滿足，力爭上游。
合作精神，主管是團結一群平凡的人，完成不平凡的事業。不少主管個人能力很強，但卻不善于與他人分工協作，常常以自我為中心，以小團體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進行交流時，也往往存在著各種溝通的障礙，結果影響了整體的企業績效。當工作過程中出現問題時，將責任推諉于他人，卻很少檢討自己，缺乏承擔的勇氣。
四、現場管理工作中遵循三種原則
在我們的現場管理中一直存在以下兩種現象：管理嚴格，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己意愿強加于人，使員工產生抵觸心理，并出現消極怠工的現象，導致人際關系處理不當。一味的溫情管理，不習慣培訓和授權員工，害怕得罪人，如同好好先生，認為很多事務與其花時間教員工還不如自己親自去做，造成員工對主管不夠尊重，布置工作任務時經常出現討價還價的現象，從而使團隊疏于管理，缺乏凝聚力。面對這樣的兩種管理結果，作為主管必須遵循以下三種原則：
有情的領導：主管應當考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關心、尊重、激勵、培育員工，這可以稱為領導藝術。因為人與人不盡相同，人的需求也不一樣，所以要因人而異，對癥下藥。這種領導藝術是柔性的，以人為本的。
無情的管理：作為主管，面對企業交付的工作任務時，就應該嚴格按照企業的標準、要求，一絲不茍的完成，相同崗位的所有人都要按照同一個標準去要求，不能因人而異，為了符合績效標準，管理就必須嚴格，甚至是殘酷、無情的，這稱為管理科學。管理科學是剛性，是有一定的規范和標準的，是對事不對人的。