商業銀行心得體會
心中有不少心得體會時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的商業銀行心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商業銀行心得體會1
有這么一個故事：在一個炎熱的夏日，一對母子騎車走在寬曠的街道上，空氣中和腳底下不時傳來陣陣熱風，實在酷熱難耐，于是加快了速度，真恨不得立刻回到舒適涼快的家中。
可是，街口的紅燈卻不擇時機的擋住了她們的去路。她們立刻停在了路口，因為母親知道兒子平時最討厭闖紅燈的人，所以她們慢慢的等待綠燈亮了再往前走。
這時候，后面又過來一個行人，他很詫異的看了她們一眼，闖紅燈過去了，那意思就好像在告示她們：沒有車輛、沒有行人、沒人看見，干嗎不過去呢？
兒子沖他的背影悄悄說：“怪不得我們國家的交通事故多，有交通規則大家不去執行，就這人的素質，真給我們國家丟人！”
是呀，交通規則既然制定了，我們每個人都應該嚴格的去遵守去執行，為了自己的安全，為了家庭的幸福，為了國家的制度！
記得有一年，一個朋友從德國回來，講述了一件他印象深刻的事情：那天他步行走到一個十字路口，也是趕上了紅燈，德國朋友很自然的停下腳步，可是其中一位中國朋友看看四周沒有車輛經過，就直接闖紅燈過去了，當時德國朋友很詫異，就問中國翻譯，是不是中國的交通規則制定了可以不執行呢？當時翻譯很尷尬的給他解釋，也許那個人是色盲吧，他分不清紅綠燈！回來后他一有機會就教育人們，我們中國如此強大，知識教育方面從不落后于西方國家，但一些人的思想素質確實有待于進一步提高，自覺性也應該加強，否則我們立足于世界就沒有威信可言，會被外國人恥笑。 是呀，俗話說：“沒有規矩，不成方圓”！一個國家要強大，要發展，就要制定一套行之有效的'制度，就要大家去遵守，去執行，大家的行為就要合規，這樣，我們的國家才能更好的發展。同樣，合規對于我們行也具有特別重要的意義。商業銀行要實現穩健可持續發展，就必須講合規，必須以合規經營和合規性監督檢查為基礎。商業銀行的事業要發展，就要遵守國家法律法規和監管規定、遵守系統規章制度，確保法律法規和各項規章制度的貫徹落實，只有各方面合規了，才能保證商業銀行的資金安全，才能保證各項業務健康的發展，才能保證商業銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。 銀行經營管理中的風險控制，離不開合規合法的業務決策和操作行為。銀行資金損失和各種金融案件的風險，不僅與違規相伴，而且與違規俱增。監管機構不堅持抓合規監管，就不能成為有效的監管機構。商業銀行不以合規經營和合規性監督檢查為抓手，就無從落實風險管理。當前，銀行業競爭日益加劇，各種不法分子千方百計利用各種手段乘機牟取不正當利益，他們看準了有些銀行員工有章不循的漏洞，乘機騙取銀行資金，給銀行造成的不僅是資金上的損失，更重要的是聲譽上的損失，這樣的案例不勝枚舉。所以，只有控制和管理這些風險才能增加收益，這也是合規風險管理文化的核心理念，是銀行發展的一個重要標志。當然，我們首先要知道哪一類風險會給我們帶來收益，哪一類不會帶來收益。比如，操作風險，出了案子，就沒有任何收益，法律風險也一樣，對這兩類風險我們要堅決杜絕。
作為商業銀行，應該深深認識到：“合規人人有責、合規創造價值”，要讓合規文化的理念真正在全行深入人心，落實到我們每位員工的具體行動中，從點滴做起，從基本業務做起，在思想上重視，在行動上支持，在工作中嚴格要求自己，全員參與，提高整體素質，長期不懈的堅持下去，處處合規，時時合規，事事合規，扎扎實實地做好各項基礎工作，確保商業銀行事業健康順利發展，繼續發揚光大！
商業銀行心得體會2
針對商業銀行機制的不斷完善，近日我們又開始了為期半月的培訓學習最后再考試競賽競爭上崗。下班后匆匆回行里學習不少為人父母者都是帶著無人看管的孩子放在營業大廳，就是這樣克服自己的困難簽到簽退進行學習，從業務管理范圍到業務操作流程再到業務技能技巧經驗，系統細化地去理論學習。
銀行是一個高風險的行業，因為它是以經營貨幣為單位，所以我們每個員工都有緊迫的使命感責任感，為了提高員工素質和業務水平，拓寬業務范圍，大力發展中間業務，多方面展開綜合柜員辦理對公對私業務，所以培訓已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時間加班加點學習，大家愛崗敬業樹立以市場為導向，以客戶為中心的'經營理念。總是覺得時間緊任務重，總是有太累了的感嘆。
不僅要辦對私業務，還要學會辦對公業務，不僅要有儲蓄任務，還有證券系統業務，做一個多面復合型人才，順應歷史潮流，一切以大局為重。
商業銀行心得體會3
嚴格來說我們應該算是實習，初次來到商行，同事們給我的第一感覺是那羨慕的眼光，說實話我真的感到挺不好意思的，我真想說：我們都是一樣的，我來到這感到很業余，雖是學電視的但現實的一切我感到空空的，我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進商行走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，剛剛走出校門，一股學生氣的不切實際還似有非無，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正！
我十分感謝同事給我的幫助和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從市行到人行，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的'每一次差錯都給你們電視來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。
我同樣感謝丁行長和兩個張主任對我的信任，你們平易近人的態度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，你那句話我會記在心里：在銀行干活比干針線活還細才行。我相信我一定會做的更好！
商業銀行心得體會4
對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的.情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。
而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資;“存放系統內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
儲蓄業務 儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等
信貸業務 由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款
商業銀行心得體會5
勝利農村合作銀行，正積極鋪設風險管理平臺，該平臺是對銀行現有風險管理模式的系統整合和再造，能夠從系統性角度為風險管理提供框架，確保銀行持續，有效地開展風險控制活動，并滿足人民銀行《商業銀行內部控制指引》要求。銀行內部控制體系的基本依據是《控制指引》，如何將《控制指引》的基本原則導入全面風險管理，是一個需要研究的問題。
《控制指引》全面風險管理體現在以下兩個方面。首先，《控制指引》有一個非常重要的全面、審慎、有效、獨立“八字原則”，并將“全面”定義為內部控制的首要原則。在控制過程中，要求內部控制應當滲透到商業銀行的各項業務過程和各個操作環節，覆蓋所有的部門和各個操作環節，覆蓋所有的部門和崗位，并由全體人員參與，任何決策或操作均應當有案可查；在控制架構上，要求建立涵蓋各項業務，全行范圍的風險管理系統，開發和運用風險量化評估的方法和模型，對信用風險、市場風險、流動性風險、操作風險等各類風險進行持續的監控，這就使得內部控制覆蓋到銀行的全部經營管理活動。其次，《控制指引》對銀行內控作用對象進行了細分，組織結構控制方面，業務運行控制方面，和控制監督與考證方面，給定了內部控制評價、糾正、信息流動的控制要求。在《控制指引》的指引下，銀行控制需求基本能夠得到滿足，這既是《控制指引》的設計理念，也是銀行內部控制與《控制指引》成為銀行構筑全面風險管理平臺的實踐依據。
《控制指引》吸取了最新、最近的國際內部控制理念，雖然目前它并非是一個強制性文件，但它卻是銀行界應當給予足夠重視的方法性文件。股份制銀行重組上市，無法繞過文件給定的原則。《控制指引》重要理念主要有五點：一是無任何人，無任何經營活動能游離于內控體系文外的理念，任何人均應自覺遵循控制制度，二是內控優先的'理念，一切新型業務的防范風險、審慎經營為出發點，風險在前，效益在后；三是一切控制均有案可查的理念，保存控制記錄，是回顧、檢討控制軌跡，甄別控制責任，傳遞控制信息，監督糾正控制錯誤的基礎；五是內部控制監督、評價部門保持獨立性的理念，按《控制指引》要求審計部門應實行全行系統垂直領導，作為內部控制監督、評價部門、和高級管理層報告的渠道。
商業銀行心得體會6
來到泰隆銀行實習前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習是如此充實和忙碌的，而且能夠學到東西。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務——做易融通卡，做的過程我學會了做卡的整個過程，并學會了系統查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學會了如何填寫。
接下來日子，師傅的，我又學會了系統錄入，學會了如何查找客戶信息和填寫系統，當然包括客戶積分查詢。
我又陸續學會了續貸系統的錄入和合同的簽訂，包括續貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。
最的我了客戶經理跟客戶談判的整個過程，這我感觸最深的一點，優秀的客戶經理要具備怎么樣的素質，優勢是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。
到客戶經理室如何跟客戶打交道，如何客戶關系和服務客戶。
學習的過程是辛苦的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺學的'很輕松愉快。在八部呆了一段，我感覺泰隆的客戶經理工作很，很有干勁，而且大家很團結，這也許是泰隆的文化吧。而且客戶經理相處的，大家都以誠相待，互相幫助，
工作之余，娛樂也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、k歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且還遇上行慶，將要舉行騎自行車比賽，期待…
當然，新生在學習過程中，我也犯了錯誤，在學習中犯錯，在犯錯中學習。
總之，在泰隆商業銀行，客戶經理的助理，我覺得我學的挺多的。我學會了做易融通卡和信用卡;其次我學會了做客戶系統和續貸系統;最后我還學會簽合同和客戶談判過程。當然最的我了最為泰隆銀行客戶經理的生活工作情況。
商業銀行心得體會7
我對生活的理解挺簡單：人活著沒有受不了的罪沒有享不了的福。生活就是一種感覺，只要覺得心里舒服就是一種追求。我相信那份帖子大家或多或少的看過聽過，一天內兩千多次的點擊率足以說明諸位仁人對我們是很在心的，在此我向關心我們生活的行領導和同事表示深深的謝意。
其實我們只要能重溫學生時代的住宿就夠了，當晚行領導就在會上作了自我批評，我們感受領導謙虛的風度的同時也領略他們辦事效率的神速，一周過去了，行里給我們分了宿舍，安了淋浴，電視熱水，電扇桌椅差不多已經到位，食堂也在進行時，暖氣、有線電視、活動室已不再是一個遠景計劃，所有一切已經讓我們感到了溫馨。
支行領導同事對我生活的關心感覺總是最親切的，每天聽到最多是“晚上蚊子多么”“洗手間修了么”“衣服定做了么”等關切的話語，每次發福利總會有人提醒，一次因為下雨行里是開車送我回宿舍的，在此我向關心我們生活的`支行領導同事表示最誠摯的謝意！一句話、一聲情雖是一言半語，讓人感受到的是一種力量，一個團隊的精神。
我相信諸位前輩在創業的時候過的是挺辛酸的生活，每當同事們說，你們真幸福，我由衷的感到一種優越感，也許是我們只知道橫向比較錯過了縱向分析，呵！年輕人的過激讓你們見笑了！
商業銀行心得體會8
第二批黨的群眾路線教育實踐活動正在全國各地如火如荼開展，為進一步增強為民服務的宗旨意識，根據總行部署要求，作為一名每天與基層百姓“零距離”接觸的銀行柜員，我始終堅持以群眾需求為導向，以人民滿意為標準，以“6s”服務為工作標準，做到儀容儀表端莊整潔、言行舉止大方得體、服務態度熱情細致、辦理業務快速準確，不斷深化窗口服務半徑、拓展服務領域，贏得群眾口碑，提升窗口形象，獲得領導同事與客戶的一致好評。
本人在工作中立足窗口崗位，嚴格按照總行要求，一是規范窗口用語，多用“請、您好、對不起”等文明用語，避免“急什么，等一下”等口氣生硬且容易傷害群眾感情的語言；二是不管面對群眾的咨詢和求助，還是不滿與投訴，我都始終面帶微笑，和風細雨般地耐心細致解答，做到“來有應聲、問有答聲、走有送聲”，確保群眾需求事事有著落，件件有回音；三是俯下身子誠懇聽取群眾意見、建議切實，杜絕“冷、硬、橫、推”現象，以懇切態度彰顯盡心盡力誠意，以人為本理念贏得客戶、群眾信賴。
對于銀行業來說，服務質量不只是服務態度，更要注重規范建設。在日常的工作崗位上，我從說好每一句話抓起，從細微處著眼，從點滴中做起。嚴格按照總行、支行各項規章要求開展工作，規范程序運作，將服務規范化和注意服務方式方法相結合，做到規范服務不僵化，個性服務不違規，確保服務實效零懈怠、零差錯、零投訴。
對于每天紛至沓來排隊辦理相關業務的群眾，特別是針對固定時段來領取養老金的老年人，我始終確立“客戶至上”意識，努力從“業務導向”向以客戶為核心的“市場導向”轉變，做到辦理業務“先客戶后自己”，耐心、細致辦理每一筆業務，快速、熟練完成每一次操作，實現業務處理流程“以我為中心”向“以客戶為中心”的根本轉變，減少操作差錯，縮短客戶“滯留”時間，防止出現“焦慮”心情。
柜面服務是銀行對外服務的`窗口，更是我行面向廣大小微企業和人民群眾開放的門戶。我們每天面對的都是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的心，如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客戶辦好業務，是我的本職工作。在平凡的柜員崗位上，我一定我會堅持用自己熱忱的心，去點亮每一位客戶臉上滿意的笑容；我一定會以踐行黨的群眾路線實踐活動為契機，始終堅持以群眾滿意為導向,充分發揮廣大群眾的主考官作用，為我行贏得群眾口碑、業界好評做出更大的貢獻！
商業銀行心得體會9
隨著時代腳步的發展，經濟的突飛猛進，金融行業在經濟領域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。
我們就簡單地以個人金融理財產品為例，雖然從產品大類上分，金融理財產品只能分為儲蓄p中小企業融資p投資p金穗卡p結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄p結算p投中小企業融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期p定期p定活兩便p整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農行對客戶的`關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。
農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意!客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。
因此，個人理財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細致p禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!
商業銀行心得體會10
最初對戶外拓展訓練的理解，無非是參加各種游戲鍛煉一下身體，而20xx年7月17日在龍石拓展園的一天，這難忘的一天，讓我對戶外拓展訓練有了新的真正的認識和理解，這一天可以說是震撼的一天，也是讓我對自己和團隊重新認識的一天。短短的一天，我們學到在其他地方學不到的知識。它讓我感受到了什么是潛力，什么是力量。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的`訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念；同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
早上七點半我們從總行出發，半個小時后到達拓展園，由此拉開了全天的拓展訓練，我們整個隊伍共63人，分為三個組，有三位教官指導我們訓練，教練下達了第一項任務-“破冰”：選隊長、定隊名、畫隊標、編隊歌、立口號。我們大家都積極獻言獻策，緊接著，三支隊伍誕生了：“龍之隊、風云隊、風雷隊”。我作為“龍之隊”的一員，與隊友們高喊我們的口號“龍隊、龍隊，龍飛鳳舞！龍隊、龍隊，飛龍在天！”此時此刻，雖然我們才在一起一個多星期，甚至很多人的名字還不知道，但是現在我們成為了一個團隊，一個集體，彼此間陌生感瞬間被團隊的力量消滅，隊友之間互相投以信任的眼神，為完成接下來的挑戰而互相鼓勁加油。
組隊完畢后，教官下達了第二個任務-“蛟龍出海”：所有隊員站一排，兩個腳分別和兩側隊友綁在一起，看看哪個隊首先縱向走出來回四十米。教官給了我們五分鐘的訓練時間，最初我們感覺這不就很小兒科游戲嗎，但在這五分鐘里我們出現了很多失誤，這個走快了，那個走慢了，這個邁了左腳，那個邁了右腳等很多問題。為什么感覺很簡單的項目，做起來會出那么多問題呢？很是值得思考，原因有很多，最初是我的態度有問題，不應該輕視任何一件事，往往是你感覺很簡單的事，會成為我們前進道路上的絆腳石，也就應了那句話：你要為你的輕視買單；另外就是缺乏配合，我們是一個團體，不是一個人，我們需要彼此的配合；還有就是要學會換位思考和寬容，不要抱怨隊友慢了或者快了，說別人快了，為什么不想想是不是自己慢了啊，只要換個角度想想也許問題就不是問題了。在這個任務中我們相鄰隊友間挎著兩側隊友的胳膊，有哪位隊友失去重心要倒下時，我們可以幫他找回重心，相互間的接觸更加消除了彼此的陌生感，這也讓我體會到最好的消除陌生感的方法不是簡單的相互間的介紹一下，而是共同去完成一個任務，共同的努力，這樣不僅有利于消除陌生感，而且有利于增進相互間的信任。
我們的第三個任務是“穿越電網”：在兩棵樹之間掛著一張網，網上有大小不一的二十多個格子。要求每個人逐一從其中一個格子過去，身體的任何部分都不能碰到網，否則“觸電”。無論任何人觸網，都意味著團隊的失敗，先前通過的人，都必須重新來過。這是一項非常嚴厲而艱難的游戲，也是我認為最有教育意義的項目。聽教官講完規則后，我認為這是幾乎不能完成的任務，因為最高的一層網格都到我頭頂了，那怎么能讓人過去呢，而且還要求不能觸網，用概率學說這是不可能事件啊！首先我先來回穿了幾次，其他隊友也都躍躍欲試，但沒有統一的意見，沒有統一的領導，漸漸的大家發現，單靠個人力量根本是過不去的，沒有統一的領導也是不行的。由于我比較活躍，而且在大學幾年的班干部鍛煉，有一定的組織和協調能力，此時，隊長和大家一致推舉我擔任本任務的指揮官，能夠得到隊友們的認同我感到很高興。
商業銀行心得體會11
筆者實習的商業銀行在國內九家股份制商業銀行中排名中上，與四大國有銀行相比算是一家精品型商業銀行。總行一般機構齊全，大致有個人業務部、公司業務部、信貸審查部、營銷部、業務部。支行的組織架構則相對簡單，大體由個人業務部、公司業務部、辦公室三塊構成。我所在的個人業務部，也即Personal Banking Department，行業內叫法為“個金”，與公司業務部“對公”的簡稱相對。
一、環境發現
開始工作后的當務之急便是熟悉銀行內環境，發現的第一個顯著事實便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行，柜臺、辦公室、內部電梯、內部食堂處處鶯歌燕語脂粉香，以個金為例，20多名員工僅2名為男性。
發現之二是紙杯上都印有××銀行字樣，成為企業形象的微型展臺，也成為企業文化的絕佳載體。
發現之三是銀行大廳禁止照相。圣誕元旦期間，金融街各大銀行都粉飾一新，尤其是流光溢彩的圣誕樹，配上高聳入云的總行大樓作為外景，著實令我這初來乍到的實習生擋不住留影紀念的欲望，與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿。頗為高大的保安實際跟我差不多年紀，軟磨硬纏之后也就開聊起來，他自豪的告訴我，“任何一個人只要一踏進銀行大門，他的一舉一動全部受到360度全方位的監控”。后與人聊起這種似乎有些侵犯人權的監控措施時，大都對銀行此舉持完全肯定態度，認為只有這樣才能及時防范不軌之徒，而只要自身無甚犯法企圖又何懼全程監控?如是，也難怪銀行大廳的監視攝像頭敢于曝露于陽光之下。
發現之四是內部浪費駭人聽聞。如辦公區的中央空調每日都開得極高，北京的冬天本就干燥，為彌補過低的.濕度，銀行不得不在每個辦公桌前又配上一個加濕器;如總行每日均收到大量贈刊贈報，或者上級人行要求訂閱的銀行系統內部刊物，但又規定上班時間不得看報，所以每日大量未拆封的報刊雜志便原封不動進了保潔員手中的黑口袋;如打印復印，經常因為一個Word小失誤打出一堆廢紙，經常因為給不習慣電腦操作的各級領導報告工作而讓巨資投入的辦公自動化系統形同虛設。
發現之五是內部矛盾無處不在，內部競爭無處不在。分行之間、支行之間、個金與對公之間、同一部門的業務經理之間四個層次上的內部矛盾和內部競爭隨著實習時間的推移而逐漸明晰，惟其如此，才能將原國有商業銀行這一潭死水激活，也許，這正是中央不遺余力的推進股份制改造乃至引入外資戰略合作者的一大改革成效吧。不過，具體到人與人之間的關系還是比較融洽的，女同事經常扎堆評論某某服裝新款的優劣，經常兩兩交流某某商場的最新促銷信息，休息時地理位置較偏的部門經常出現忘食打牌的場面，工作中也經常相互戲稱對方“×總”……對此，領導大都視而不見充耳不聞，采取不鼓勵不限制的中庸態度來構建以人為本的“和諧銀行”。
發現之六是老總可能缺乏專業知識但絕不缺乏政治智慧。就說話藝術而言，軟中帶硬、硬中帶軟，既讓人如沐春風又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言，茲舉一例，在給我寫實習鑒定時，老總將20xx年1月的簽字時間誤寫為20xx年12月，當我提出全部重寫的“不合理要求”時，大筆一揮，20xx改成20xx倒也不足為奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。
二、業務發現
發現之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信用不合格。若是個人房貸，材料厚實多半因為自身的抵押房產評估價值不滿足銀行按揭要求，只好千方百計找到親朋好友再來一次授權委托，證明手續也就倍增了。
發現之二是個貸壞賬率極低，而銀行壞賬率大都來源于公司大客戶。目前，各大銀行均已實現聯網，個人信用記錄均已備案，個貸經理樂觀的談到，“除非這人以后不想與銀行打交道了，否則，想方設法他也會把錢補上”。偶現的個貸壞賬大都由于私企老板生意虧損，實在走投無路，否則，一旦銀行把催還通知發至欠款人單位，大都是由于工作繁忙而疏忽了。慚愧的是，最令個貸經理頭疼的卻是大學生助學貸款，一方面迫于人行限額一方面基于社會責任，銀行每年都懷著矛盾心情放出早已做好壞賬準備的助學貸款。反觀對公業務，由于每筆業務數額巨大，一旦出現紕漏便大幅拉升壞賬率。
發現之三是個人住房貸款蒸蒸日上，從銀行方看，各大銀行紛紛出臺令人眼花繚亂的營銷政策爭搶這一基本穩賺不虧的業務，如銀行推出的房貸送保險。反觀個人汽車貸款，隨著貿易壁壘的逐步破冰和國內各大汽車產商的大肆擴張產能，汽車幾與消費類電子產品相近，一日一價，保值率太低自然導致壞帳率太高，試想，當貸款購買汽車的二手市場交易價格尚不如新車價格時，自然車主失去了還貸動力，于是某些支行都已暗自停辦個人汽車貸款業務。
發現之四是商業銀行業務創新受多種因素制約。首因仍然是政府管制，一項創新業務或創新產品上報后須經上級部門討論、研究、審批、下放，且不說通過率如何，單論市場機機會稍縱即逝，往往銀行拿到一紙批文時已經時移而事異了。次因是自身研發能力不足，無緣與研發部的人聊過，但我視野所及，銀行內部的業務學習和的外部培訓在員工看來無疑是走過場，人手一套的04年證券從業人員資格考試叢書靜靜佇立書櫥中與桌歷一般，學習型組織建設不過是一句空洞的口號。末因是銀行市場培育不足，引入外資銀行作為戰略投資者后倒也引進了不少創新產品如結構化證券，但國內市場主體仍然是不具投資常識的投機者，要刺激其投資欲望必先彌補其專業知識空白，而培育市場這項創造性營銷舉措又具有極強的正外部性，導致各銀行無不裹足不前。
發現之五是支行業務的綜合化。曾與一支行的行長和個貸經理座談過一次，得知做個貸的也做公司客戶，做對公的也做個人，不僅業務范圍相互滲透，而且業績考核也是多元化的。照理說，部門分割、業務分工、考核細分才是，未及細究，納悶至今。
商業銀行心得體會12
當銀行業競爭完全市場化、銀行間的競爭已經超越技術和資本層面，營銷已經成為銀行的核心要素之一。本文就國內商業銀行在金融產品的營銷理論和方法中存在的問題進行探討和建議。
一、客戶是資產。不是“上帝”
不僅是銀行業，中國的很多企業都慣用一種說法：客戶就是“上帝”。如果今天的中國銀行業過于強調把客戶當“上帝”，顯然這一觀念已經落伍。西方的銀行界已經把客戶當成資產來對待。“上帝”和資產有著本質的區別，這種稱謂的改變其實是銀行營銷理念的徹底顛覆。
一方面，過分強調客戶是“上帝”，銀行則缺乏主動性和話語權，給客戶提供的理財、投資的指導性意見則顯得被動，銀行完全是根據“上帝”調整營銷計劃。另一方面，當銀行服務、技術出現問題或引發客戶不滿時，“上帝”與銀行之間就有可能產生矛盾或隔閡，這將使銀行更加被動。
如果銀行把客戶當成資產看待，則會有更多的主動權。因為銀行需要對資產進行管理和經營，在利益最大化的同時，銀行要把風險降到最低。這需要得到客戶的認同與支持。銀行對客戶不僅要負責，而且要時刻維系與客戶的關系，這樣的結果將會形成銀行有大量的長期客戶關系，在為客戶創造價值的同時，銀行將會獲取收益。把客戶當成資產，為銀行的長遠利益奠定基礎。
二、營銷是投資。不是支出
一位銀行的客戶經理曾經抱怨，花了很多錢做廣告，效果并不明顯。在他看來，營銷就是廣告費用的增加。這位經理存在的問題是，首先他沒有弄清營銷與廣告的關系。其次是認為營銷就是純粹的支出，這是概念和理解上的錯誤。好的營銷創意是一種投資，能吸引銀行的目標客戶并使他們更加集中。
營銷是需要支出的，但這種支出是為影響潛在的`客戶進行的前期鋪墊。如果簡單認為營銷就是支出，說明銀行對營銷的理解還有一定的局限性，是缺乏戰略眼光的。美國國家銀行一位新上任的信用卡經理把營銷當成投資，基本前提是把營銷傳播預算當成投資，而不是支出，這一做法大大提高了工作效率、提升了業績。銀行不僅要衡量營銷傳播投資并說明理由，還要確定它應該投資的營業區域以及可能從這些投資中得到的回報。
三、營銷是戰略。不是策略
對于銀行來說，如果僅將營銷作為工具技巧加以利用，而不能上升到一個戰略高度。就無法確保收到良好效果。銀行應該將營銷放在一個戰略高度來考慮品牌營銷，只有設立一個長期的戰略營銷方案，才能在滿足客戶產品、服務、收益等方面做得更好。
戰略營銷是從戰略的高度思考和規劃企業的營銷過程，是聚集最有價值客戶群的營銷模式。把營銷上升到戰略的高度，也就意味著在客戶細分層面上，針對精準客戶制訂詳細的營銷方案。要充分了解客戶的需求、渴望、背景、閱歷等，這些信息將有助于銀行的分析、判斷，從而能區分客戶的真正需要，這是把營銷上升到戰略高度的必經之路。
商業銀行心得體會13
工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準備，沒有完成從一個學生到柜員的主角轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的活力漸漸失去，可是看著身邊的同事每一天都在進取努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能堅持著這樣的活力，讓我明白簡單的事情重復做，不僅僅要做好，更要做得有創造力。
在每個崗位上都有發展潛能、增長知識的機會，決定因素是自我對待工作的態度和對工作的付出程度。在領導和同事們的幫忙下，對各項業務知識和銀行服務規范的不斷學習，已經能獨立為客戶辦理各項業務，對各項產品有了更深的了解，逐漸總結出各項產品的營銷亮點，從而有意識的加強對客戶的營銷力度，取得了必須的成績。
一年中，在領導的關懷和同事的幫忙下，我經過了大堂經理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業務10000多筆，進取向客戶銷售了保險，網銀，三方存款等各種銀行產品，實現了單位與個人的共贏。在營銷的過程中，加深了對銀行各類產品的了解，加強了組織溝通本事，更明白了銀行服務本事的重要性。
一年的工作歷程也是心態調整、主角轉變的過程。常言道：態度決定一切。端正的態度、良好的心態是高效完成各項工作的基礎和前提。心態的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業務，真誠服務每位客戶，僅有確立了端正的工作態度和良好的處事心態，才能出色的完成各項經營指標。下頭我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會：
1.感恩的心
感恩的心讓我們善于發現別人的優點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加愿意發自內心的去鼓勵和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務型企業，客戶是企業的生命線，僅有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為
制度中包括工作的統一標準和指導規范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作供給指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業，制度重于泰山，合規是銀行經營的.高壓線，好的制度不僅僅是客戶資金安全的保證，同樣是中行為客戶創造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創造性。
3.細節決定成敗
天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，僅有將每個細節很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業中，每個細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯網核查和反洗錢系統排查，禮貌禮貌用語和服務規范必須高標準的.嚴格執行，僅有將這些細節做好，客戶才會選擇我們。
4.要做足準備前的行動
有人說準備很重要，可是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行搜集市場資料，學習各項新業務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。僅有這樣我們才能限度的節省成本，高效的完成各項工作。
5.換位思考
換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，經過換位思考不僅僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作;在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅僅能完成各項產品的營銷，同時也能夠大大提高客戶的忠誠度。
經過半年的工作和學習，我堅定了信念，提升了技能，找到了夢想與工作的結合點。如果市行黨委批準我轉正，我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自我在業務方面尤其是對公業務知識的鍛煉，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫忙下發揚長處，彌補不足，提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養成一個業務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自我，奮發圖強，進取為xx行的發展貢獻自我的力量!
商業銀行心得體會14
暑假期間，我有幸來到了xx商業銀行雙流縣支行進行了為期一個月的實習，學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。
一、儲蓄存款實名制的含義
儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。
我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名虛名儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼由取款人開戶時約定銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度。
二、為什么要實儲蓄存款實名制
我國現行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。
⒈儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的.社會財富轉移。截止年月末，我國商業銀行儲蓄存款總額本外幣全折人民幣達.萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的，年，我國居民儲蓄存款余額僅億元年突破萬億元年突破萬億元年突破萬億元，到年末更是達.萬億元，而僅僅半年年月末已達.萬億元。年以來，我國增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是年的x.，最低的年份是年的.%，從年到年，算術平均數也僅.%的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產的流失。
⒉稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，但在現實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規模占人均的比重大約在.%左右，遠低于發展中國家平均水平的.%，稅源流失過多，根源在于我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過稅收杠桿調節居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。
⒊使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說據非官方資料，這部分僅占存款人數%的階層控制了約x%以上的儲蓄存款總額，收入只是數字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。
⒋個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由于互不信任，交易方式會向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發揮作用。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產品創新、技術創新和管理創新等諸多內容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的內容。
三、如何實行儲蓄存款實名制
⒈以現有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。
⒉明確一個申報確認期，對現有個人帳戶及個人財產進行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認領的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。
⒊實行銀行帳戶與稅務機關聯網，個人帳戶收支情況在授權范圍內報送稅務局，由稅務局作為納稅依據，稅務局有義務對個人財產高度保密，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避稅務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送稅務局。
⒋要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法征稅提供依據。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兌化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依賴現金交易的做法。
商業銀行心得體會15
本次實訓雖然只有短短的一天半時間，但是內容特別豐富，而且通過這次實訓我們都得到了很大的提高。商業銀行是以經營工商業存、放款為主要業務，并以獲取利潤為目的的貨幣經營企業。它的綜合性決定了其業務的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業務、證券投資業務和中間業務等，都需要銀行員工詳細、熟練了解其業務辦理過程。而本次實習正是為我們提供了熟悉這些業務流程的機會，讓我們有了具體的商業銀行業務經驗，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。
在模擬過程中,我初步認識并練習了商業銀行的相關業務，加深了對商業銀行業務操作系統的熟悉程度，訓練了我們的實際動手能力。經過學習，我了解了銀行業務運作的基本流程,明確了銀行柜員的工作內容及職責，加深了對銀行經營實踐的認識:首先應打開系統進行簽到，進行現金出庫，然后要根據所要辦理的不同業務在綜合管理項目中領取不同的重要空白憑證，再到個人業務或者對公業務中辦理具體的業務，這是辦理業務的基礎與前提。當然很多也業務也需要授權人的授權。最后在日終時,要進行現金進入庫與柜員簽退,最后完成商業銀行模擬業務的操作。
并且經過這次的模擬實訓,我認識到對待任務一定要有謹慎認真的態度，不能急躁。對待數字一定要嚴謹認真，對每一項信息都必須全神貫注地仔細核對，避免輸入錯誤，如果在現實中則會給客戶或銀行造成巨大的損失。在實訓中若是一時疏忽，出現操作錯誤，系統就會自動提示錯誤，于是查找錯誤再重復勞動。這就讓我意識到：這些在模擬操作中產生錯誤可以重來，但在現實工作中就必須為自己的過錯負責。現實工作中往往是自己獨立完成，不會有人在一旁提醒、檢查，這也就要求我們要認真負責，切忌粗心大意、應付了事。在工作中，一定要本著認真嚴謹負責的態度，既是對自己負責也是對客戶負責。
實訓中我還發現銀行工作相對比較枯燥、重復、容易出錯，但是如果真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復一日的循環往復，要時刻鍛煉自己的細心、恒心和耐心。所謂事無巨細，成功就是簡單的事情重復做。
這次的模擬實訓讓我親身體驗到了銀行業務操作。使我從理論層面向實際操作層面邁出了一大步。我的學習能力、判斷能力、操作能力、分析能力都有所提高。這次模擬實習也為以后就業提供了一定的準備，更好的實現了課本知識與實踐的結合，更好地理解課本知識同時也明白其中相應賬戶的原理與意義。
綜上所述，通過這次模擬實訓，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗了平時所學的基礎知識，衡量了個人的'業務能力和水平，對商業銀行業務有了更深層次的理解，并且發覺了自身存在的不足和缺點，這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業務中不會如此順利，但我相信，這次模擬實訓讓我獲得的經驗、心得會促進我在以后的學習、工作中找到合理的方法和正確的方向。這次模擬實訓，不僅使我從個人能力、業務能力上有所提高，也使我深刻體會到了認真工作、一絲不茍才能保證工作的質量，也能避免出現誤差后反復核對的繁瑣，從而提高工作效率，為今后步入崗位奠定堅實的基礎。
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