物業管理發展趨勢的若干啟示闡述畢業論文
對于物業管理來說，最初只是在商業型建筑、辦公建筑以及酒店建筑等一些對外的建筑中實施，主要是通過良好的服務模式來招攬顧客。而普通民眾所居住的小區并沒有意識到物業管理服務的重要性，所以物業管理的水平和質量不夠到位，業主也經常對此不滿意。在20世紀90年代末，大部分的物業公司終于意識到在住宅區中創建良好服務的重要性，并且借鑒了一些其他物業管理的模式，尤其是酒店式物業管理。酒店式物業管理能夠給人們帶來非常優質的服務，因此受到了大部分人的喜歡，本文對酒店式物業管理對現代物業管理的啟示進行了詳細的研究。
一、我國物業管理中存在的問題
（一）物業管理的服務理念比較落后，不能滿足消費者的需求
在現代市場的進步過程中，物業公司是一個非常重要的內容，它和業主之間的關系是平等的關系，主要是為業主提供優質的服務，獲得業主的認可和接受，從而獲取更大的經濟效益。我國的物業管理基本上都是在傳統的小區門衛或者是一般物業的基礎上形成的，沒有先進的物業管理理念，對于消費者的需求不能及時滿足，而且物業公司中的人員沒有經過系統的培訓，在服務理念和管理理念上具有一定的缺失。
（二）物業管理中的服務項目比較少
隨著社會經濟的不斷發展，我國的生活節奏也在不斷加快，因此對物業管理也提出了更高的要求，要想為消費者提供更好的服務，物業公司一定要進行全面而系統的改變。但是，現代的物業管理處在比較松散的管理狀態，缺少充分的市場意識以及細節方面的認知，能夠提供的服務主要包括進、出門禁以及公共設備維修等常規的服務，缺少特色服務項目的創新，進而制約了物業管理的良好發展。
（三）物業管理中工作人員的素質亟待提高，缺少專業型的人才
在物業管理單位中，物業管理人才起著非常重要的作用，其綜合素質的高低不僅關系著物業管理的質量和水平，也對物業管理的長遠發展起著非常重要的作用。現階段，我國在招聘物業管理人才時，基本上使用的是現招現用的模式，而且工作人員的薪資待遇也比較低，致使物業管理人員的團隊出現了知識結構不完善、層次不固定等情況，大部分管理人員都是高中學歷，大專以及本科學歷的人員少之又少，從而制約了物業管理服務質量的提升。
（四）物業管理存在著區域上的差別
我國是一個地域廣闊、人口眾多的國家，中部、西部以及東部等區域的經濟發展水平存在著很大的差別，而且直接影響了人們的生活水平，致使物業管理也存在著區域上的差別。西部地區基本上沒有建立完善的物業管理體系，中部地區只有一少部分發達區域建立了完善的物業管理機制，一些小城市還是缺少標準化、規范化的物業管理體系，而中部地區的大部分城市已經建立了健全的物業管理體系，從而提升了物業管理的規范性、標準性以及專業性。針對上述的情況，可以看出我國物業管理受區域影響非常嚴重，而且各個區域之間的物業管理發展不是特別平衡，制約了物業管理的良好發展。所以，酒店式物業管理的引進是非常重要和必要的。
二、酒店式物業管理的特點
（一）酒店式物業管理的規范性
對于我國的酒店管理來說，由于商業發展的需求，已經逐漸形成了適合自身發展并且具有特色性的服務模式，不管運行的流程、制度，還是檢測方面，都有著非常規范的制度。這種規范性的管理模式，能夠避免在酒店管理中出現職責混亂、分工不明確的情況，從而確保整個工作流程都非常順暢，使物業管理工作在非常順利的情況下進行。對于物業單位的內部管理來說，可以依照酒店的相關規章制度來考核酒店的保安人員、客房服務人員以及前臺接待等，從而對酒店工作人員的行為進行規范，逐漸完善酒店內部的管理水平，做到獎懲分明。其實，細節方面的完善更容易提高酒店的競爭能力，所以，住宅區的物業管理中，也可以借鑒酒店管理的規范性制度，進而為小區內的業主提供更加精細化的服務，滿足業主各方面的需求，從而加強在市場競爭中的競爭力。
（二）酒店式物業管理的標準性
對于酒店式物業管理中的標準性管理來說，能夠在一定程度上提高物業管理的質量和水平，一般情況下，酒店進行服務都是在標準的規定下進行的，具有統一的服務準則和崗位要求，從而滿足各種消費者的需求，為其提供針對性的服務。因此，現代的物業管理可以充分借鑒酒店的物業管理模式，制定標準化的工作文件以及制度，比如服務準則手冊、收費標準以及小區內的各項規定等。通過標準化準則和制度的制定，充分發揮其在住宅區中的重要作用，切實提高住宅區物業管理的服務水平，滿足消費者的實際需求。
三、酒店式物業管理給現代物業管理帶來的啟示
（一）在現代物業管理中引進酒店式物業管理，創新管理理念
在進行現代物業管理時，要積極引進酒店式物業管理理念，從而創新物業管理的理念。酒店式管理理念的引進可以從工作人員的服務意識、服務項目以及服務準則等方面入手，對其進行嚴格的規范，而且還可以制定比較具體的規章制度，要求工作人員必須執行。另外，還可以借鑒酒店式物業管理中各個崗位的工作程序，比如門口安排門童開門、行李人員推送行李、服務人員上門服務等，并且要對各個部門工作人員的工作質量進行考核和評定，按照業主的需求為其提供針對性的服務等，從而促進物業管理理念的創新，給業主提供個性化的服務。
（二）融進酒店式物業管理的服務內涵，實現服務項目的創新
其實，物業管理是一項以服務為主的行業，不僅要積極引進酒店式管理的模式和項目，還要在自身特點的基礎上，創新更多、更優質的服務項目，處理包括安保、設備維修、清潔以及綠化等方面的問題，還可以增設一些業主需要的服務項目，比如報紙和牛奶的訂購、小朋友的代接以及上門送餐等各種各樣的特色服務，爭取實現只有業主想不到的，沒有我們做不到的服務目標，從而給業主帶來更加全面的服務，創新服務項目，與酒店式物業管理的內涵相融合。
（三）完善物業管理的相關標準
對于物業管理來說，相關的標準主要包括硬件設施的配置標準以及工作人員的工作標準等。每個住宅區內都會有一定面積大小的綠地，因此，工作人員要按照相應的標準對其進行維護，確保園區的美觀與價值，從而優化業主的生活環境。對于住宅區中的房屋以及基礎設備等都要有固定的管理標準，在對其進行維修和更新時，一定要按照物業公司制定的標準進行。因為酒店式管理的特點是標準性和規范性，因此，住宅區在引進酒店式管理模式時，要對物業管理的相關標準進行完善，實現上述兩種標準的延伸，從而使物業管理的制度向著標準性和規范性的方向發展。為了能夠充分實現物業管理的標準化，物業管理公司還要重視審核和評價兩個標準的完善，從而促進物業管理的持續發展。
（四）創建合理的業主服務中心
在進行物業管理的優化時，在崗位的設置上可以充分借鑒酒店管理的模式，比如酒店服務中心的設置。在設置物業管理中的業主服務中心時，可以根據住宅區的特點以及風格進行服務中心的設置，由于在住宅區中的人流沒有酒店大堂集中，而且業主通常都是通過電話的形式來要求服務的內容，所以，可以設置分散式的服務中心模式，對于業主的服務要求可以由服務中心來進行統一處理，確保業主服務中心的合理性。
（五）借鑒酒店員工的培訓方法，創新物業管理的服務
在酒店的管理模式中，領導人員會對酒店員工進行統一的培訓，并且通過考核的方式來提高員工的服務質量和水平，這是酒店管理中非常突出的一項優點。但是在物業管理中，因為物業管理的發展速度比較快，一些公司為了節約成本，通常使用現招現用的用人模式，沒有對工作人員進行統一的培訓，導致工作人員的服務意識、服務水平以及服務方式等存在一定的不足。所以，要想提高物業管理的服務質量，一定要借鑒酒店工作人員的培訓模式和方法，通過專業的培訓來創新物業管理的服務，提高工作人員的服務意識和水平，實現整體服務質量的提升。
（六）建立健全的評價體系，切實保障物業管理的服務質量
在酒店式的物業管理中，健全的評價體系也是它與普通住宅物業管理的主要區別。在酒店的物業管理中，如果沒有健全的評價體系，就不能對物業管理的質量和水平進行檢驗，不能檢測服務的合格程度。因此，在酒店式物業管理中健全的評價體系是非常重要的，物業管理要充分借鑒這一優點，建立健全的評價體系，從根源上對工作人員、服務項目以及服務程序等進行評價，切實保障物業管理的服務質量。
結束語：
綜上所述，對于現代社會中的很多企業來說，物業管理還是一個新鮮的名詞，它主要是在人們生活水平和質量不斷上升的基礎上而誕生的，隨著城市化進程的不斷發展，物業管理也在以飛快的速度逐漸發展。對于我國的一線城市來說，已經建設了很多高檔的小區住宅，基本上居住的都是一些高層的商務人士，他們對居住環境的舒適度以及物業的服務質量有著非常高的要求，要想讓他們購買高檔住宅，一般的物業管理根本不能滿足他們的需求。因此，一定要在酒店式物業管理的基礎山，優化現代物業的管理模式，提高物業管理服務的水平和質量，提高工作人員的綜合素質，創新服務項目等，從而實現我國現代物業管理的持續發展。
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