物業服務企業人力資源管理的剛柔相濟論文
一、引言
物業服務企業近幾年發展迅速，但人力資源管理一直是制約物業服務企業發展的瓶頸。要加強人力資源管理，可以根據成文的規章制度、依靠職權進行程序化管理，可以利用制度制約、紀律監督等方法進行剛性管理；也可以人為本，講究人性、講究熏陶，以培養員工自覺性為主的柔性管理。但只有通過人力資源管理剛柔相濟，才能確保物業服務企業人力資源管理的協調有效發展。
二、物業服務企業人力資源管理的剛柔相濟
1.物業服務企業人力資源現狀
以烏魯木齊市農科物業服務有限公司為例，該公司是由新疆農科院后勤服務中心投資創建，由后勤服務中心物業科事業編制職工直接參與管理，外聘保潔員、維修工具體服務，是為新疆農科院集辦公住宅于一體的綜合性小區提供服務、具備物業服務三級資質的企業。該公司既存在經營管理模式和服務對象的特殊性，又同其他物業服務公司一樣，都存在對人員素質較低、對人力資源管理不夠重視、員工激勵機制不健全、缺乏有效的人才發展規劃體系的問題，因此不僅難以充分調動員工的積極性與創造性，也難以滿足職工住戶日益提高的物業服務需求。
2.烏魯木齊市農科物業公司人力資源管理剛柔相濟體系建立
針對物業服務行業及人力資源管理現狀，綜合人力資源剛性管理與柔性管理的各自優勢，烏魯木齊市農科物業服務公司致力于建立健全各項規章制度，并針對員工的崗位、素質的特征進行人性化管理，剛性管理與柔性管理有機結合，以實現物業服務企業的高效管理。
（1）剛性管理
“剛性管理”以“規章制度為中心”，憑借制度約束、紀律監督、獎懲規則等手段對企業員工進行管理，這基本是20世紀通行的泰勒創立的科學管理模式的核心內涵。烏魯木齊農科物業公司提出以“全面推進物業服務科學化、規范化、標準化、系統化建設”為目標，建立健全公司內部各項管理制度。在勞動人事管理、設備物資、組織決策等制度的基礎上，按照職責、權利相結合的原則，將工作目標層層分解，以“業主滿意度”為考核主線，建立績效考核體系，對員工日常工作狀況進行觀察、記錄、分析并評價，全面、公正、客觀、靈活提高考評的有效性，促進企業整體工作績效的改善，讓考核真正做到獎懲分明。同時，注重“真誠服務、住戶滿意”企業文化的構建，通過潛移默化的熏陶影響，使企業文化滲透到管理制度及員工的行為規范中，并明確工作職責，保證各項工作的協調統一。
（2）物業管理企業人力資源的柔性管理
“柔性管理”則是“以人為中心”，依據企業的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制性方式，在員工心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變為個人的自覺行動。烏魯木齊農科物業公司，樹立“員工人人是人才”的觀念，在實踐中以尊重人、關心人、培養人為核心，開展人力資源的規劃、招聘、培訓、晉升等活動，優化人力資源的配置，最大限度挖掘員工工作潛能。針對人才隊伍不穩定、流動大的特征，根據物業托管范圍研究制定科學合理的人才需求結構表、招聘開發方案，注重人才儲備，對于引進的新人才，發揮他們的新觀念、新思想等優勢，培養有潛力、有實力的高素質人才，適應企業發展需要；切實提高或解決基層員工的工薪問題、休息問題、文化生活問題等，建立起員工溝通機制、員工滿意度調查機制、生病員工就醫探訪管理程序和業余文化活動計劃、方案和措施等。公司像對待客戶一樣對待員工，真正了解員工的疾苦，解決他們的實際困難，充分激發員工的工作熱情，增強企業凝聚力，帶動員工為業主提供品質稀缺而珍貴的服務。
總之，在知識經濟時代背景下，物業服務企業的人力資源管理是一個系統的管理工程，需要投入大量的人力、物力和財力，它的成功需要一個比較長的過程，絕非一蹴而就。所以物業服務企業要把人力資源管理擺在企業發展決策的主要位置，才會成為企業不斷向前發展的助推器。
參考文獻
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