物業管理服務創新

時間：2025-10-25 07:01:13 物業管理畢業論文

物業管理服務創新

　　物業管理服務創新【1】

　　【摘要】現代物業管理除了要做好基礎公共服務之外，更要關注業主深層次的需求，在物業管理服務上進行創新。

　　本文從物業管理的概念入手，闡述了物業管理創新的意義，介紹了對物業管理創新認識，并就如何創新提出來對策。

　　【關鍵詞】物業管理;服務;創新

　　一、物業管理的含義

　　所謂物業管理，就是指物業管理企業受業主委托，依照物業管理委托合同，對房屋及設備設施、秩序、環境的維護管理，對集合在這一物業上的業主提供綜合性服務的行業。

　　物業管理是房地產開發建設的延續，它以經營為手段，以為業主提供優質服務為宗旨，與人們的工作和生活息息相關，直接影響著社會、經濟、環境等各方面的效益。

　　物業管理不僅能延長物業的使用壽命，使其保值增值，而且在現代城市化管理中也起到了重要的作用。

　　物業管理服務的內容包括常規公共服務、針對性服務、委托性服務三大類。

　　對設施、環境、秩序、綠化進行管理和養護是企業的常規服務，也是基礎服務。

　　而對所有業主提供綜合性服務，即創新服務，則是物業管理企業發展的方向，也體現了在激烈的市場競爭中各企業服務水平的高低。

　　二、物業管理創新的意義

　　(一)創新是物業管理順應時代發展的需要

　　隨著市場經濟的發展和完善，信息技術的進步，物業服務行業的傳統服務模式已難以適應時代的發展，物業管理向現代服務業的轉型升級已成為不可阻擋的趨勢，改革創新已成為物業服務企業的必然選擇。

　　(二)創新是物業管理企業生存發展的需要

　　企業如果停滯于以往的經營理念和管理方法，不能根據市場變化及時進行改變和創新，終將被社會淘汰。

　　企業唯有立足于創新，勇于突破舊的思維方式，不斷地創造、應用科學的方法、新穎的技術改造企業，才能在激烈的競爭中爭得生存和發展空間。

　　(三)創新是提高物業管理服務質量的需要

　　物業管理的本質是服務，服務的意義也是企業社會價值的根本所在，一定要立足行業本質，提供優質的服務。

　　對于大多數物業管理企業來說，建立基本的服務體系可能相對容易，但如何才能在現有服務的基礎上進一步提升服務質量，是多數經營者面臨的一道難題。

　　三、對物業管理創新的認識

　　(一)觀念創新

　　物業管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。

　　在現實中，物業管理行業普遍存在"重管理，輕服務"的傳統做法。

　　因此，物業從業人員首先要轉變觀念，以人為本，以客為尊，主動為業主提供優質的服務。

　　其次，要有創新思維，突破現有思維定勢的局限，從新角度去審視，用新觀念去理解。

　　(二)服務創新

　　物業管理屬于服務性行業，所提供的產品是無形的服務。

　　它的本質就是為業主提供滿意的服務。

　　因此，物業服務創新就是要用心極致，時時考量業主的需求與感受，變被動服務為主動服務，滿足甚至引領業主需求，通過服務內容、服務形式、服務方法等方面的創新，提升服務水平和質量，為業主提供各項滿意的服務。

　　(三)技術創新

　　傳統的物業服務以勞動密集型為主，依靠手工勞動，服務效率低下，服務質量的穩定性不高。

　　隨著近年來勞動力成本的增加，物業公司的盈利正逐漸減少。

　　通過新技術、高科技產品的應用，積極推動技術創新，提高服務工作的效率和服務質量的穩定性。

　　(四)管理創新

　　隨著物業管理市場的健全和完善，物業公司與業主委員會的關系也發生了顯著的變化。

　　由業主委員會選聘物業公司，從而將物業公司真正推向市場。

　　物業管理企業想要謀求發展，必須適時做出管理變革和創新，加強企業的自身建設，不斷探索適應城市發展要求的物業管理體制機制，建立以現代服務業為基礎的企業管理系統，保證企業的經營管理機制更加合理、規范，促進企業的可持續發展。

　　(五)模式創新

　　大多數物業服務企業經營規模較小，主要通過向業主提供基本服務和增值服務收取物業服務費，盈利能力較低。

　　隨著近年來物價上漲，勞動力成本的提高，利潤空間更是微乎其微。

　　該模式已不能適應新形勢下的發展需求，物業管理公司應探尋適合自身發展的新的經營管理模式，走出一條科學、可持續的商業模式創新之路。

　　四、物業管理創新的方法

　　在物業管理工作中，有創新意識還遠遠不夠，把創新意識付諸實踐的能力才是最重要的。

　　其實，對物業服務企業來說，創新不一定是高、精、尖的東西，而是要緊密結合現有的服務、技術和管理，結合企業實際，以人為本，促進企業整體服務水平的提升。

　　(一)建立健全企業人才培養機制，整合人力資源

　　建立專業團隊，做好企業的人才保有，人才引進與人才培養，高效整合人力資源管理與開發。

　　同時，重視對員工的培養及思想教育工作，培養員工服務意識和創新意識，定期開展培訓，提高專業人員素質。

　　建立健全員工績效考核體系，通過績效管理促進物業服務水平的提高。

　　(二)立足基礎服務，增設特色服務，完善物業服務體系

　　高質量的基礎服務是物業服務工作基礎，是物業服務的生命線，在立足基礎服務的前提下把注意力放在對業主需求的把握上，通過與業主的溝通交流，認真分析業主的意見和建議，想業主之所想，急業主之所急，挖掘客戶的相關需求并增設一系列物業增值服務，如：代收代繳服務，咨詢服務，房屋托管服務等。

　　以此減少業主的生活和工作壓力，使業主體驗到物業服務帶來的便利。

　　(三)加快信息化、智能化建設

　　實施信息化管理，高度重視智能科技產品的應用，將信息技術與智能科技產品有效結合，建立物業服務智能操作系統，包括智能監控系統，智能門禁系統，樓宇對講系統，智能停車場系統，智能消防系統等。

　　同時，建立物業大數據庫，搭建信息服務平臺，通過信息的整合提升業務管控能力，快速響應客戶投訴與請求，縮短業務處理時間，提高服務效率和業主滿意度。

　　(四)突破傳統格局，開展管理創新與經營模式的創新

　　隨著時代的進步，業主需求也發生了很大的變化，傳統單一的物業管理模式已無法滿足各層級客戶的差異化服務需求。

　　為此，物業管理企業應打破傳統經營格局，結合當前所管理的物業項目、服務對象的特點以及企業外部環境因素，改進管理理念，管理制度、管理方法，優化管理流程，提高資源的優化配置，降低管理成本，開發出新的適合自己的經營模式。

　　(五)建立物業管理品牌

　　物業管理品牌是對物業服務價值的最好詮釋，它不僅能給物業管理公司帶來高額利潤，而且有利于有利于發揮名牌效應，擴大經營規模，降低管理成本，使企業獲得長足發展。

　　在過去，物業管理機制尚不夠完善，很多物業管理企業都忽略了品牌的創立。

　　但是，隨著物業管理行業的轉型升級，許多物業管理企業都開始注重培育企業品牌，通過人性化、個性化的管理和服務，取得業主滿意，打造服務品牌的影響力。

　　物業管理公司要想打響品牌，首先就要注重樹立公司形象，塑造企業文化，提高專業人員素質，在提供優質服務的基礎上，不斷開展服務創新，特別要根據物業管理以人為本的特性，將工作重心放在為業主提供高質量的服務上。

　　五、結束語

　　在當今是市場經濟高速發展的時代，創新已然成為是企業發展的原動力。

　　它對于提高物業管理的整體實力，尋求物業管理行業新的經濟增長點，帶動全行業經濟效益與管理規模的同步上升有著重大意義。

　　以現代科學技術為支撐，通過創新發展理念、豐富服務內容、拓展業務范圍，向物業管理的上游和下游延伸產業鏈，探索建立物業配套服務體系，為客戶提供更加全面、優質、高效的服務。

　　物業管理服務的創新與延伸【2】

　　【摘要】物業服務行業隨著城市化水平的提高，成為人們居家的消費服務產品之一。

　　目前物業管理服務存在成本高、利潤低、競爭激烈、機制不完善等問題，使得物業管理難以滿足業主的服務需求。

　　本文將在對物業管理服務存在問題分析的基礎上，探討服務管理服務創新和延伸的必要性，并提出物業管理服務的創新和延伸方法。

　　【關鍵詞】物業管理;服務創新;物業延伸

　　1.物業管理服務創新和延伸的必要性

　　物業服務管理服務之所以要進行創新和延伸，主要是因為物業管理服務存在以下幾方面的問題：(1)日益增加的物業公司運營成本，制約著物業管理服務行業的發展。

　　目前很多物業公司承受較大的生存壓力，存在很大的收支矛盾，甚至出現重大虧損，物業公司考慮到部分業主消費的能力無法達到高水平的物業服務標準，再加上勞動力成本、水電費、物業維護、檢測費用等不斷地上漲，以及代收代付水費等不合理行為的存在，導致物業支出加大，物業公司只能降低成本支出，致使公司舉步維艱。

　　(2)某些小區破舊，設施不齊全，影響物業公司有效地提供優質服務，除非投入大量的改造資金，但會導致物業公司入不敷出。

　　在更換物業公司的時候，某些物業公司臨走時帶走了小區業主的資料，嚴重損害了物業公司在業主心目中的形象。

　　(3)物業公司的員工素質低、服務水平不高，在為業務提供物業服務的時候，態度惡劣，一是因為物業公司員工的物業管理知識不足，降低了總體的服務質量，二是物業公司員工的不公平待遇，在人力資源考核中，公司沒有進行量化考核，員工的待遇與服務態度、服務質量等沒有掛鉤.

讓員工缺乏工作的積極性，三是物業管理公司的培訓工作不到位，一方面表現為培訓不及時，在物業公司進駐小區之后，才臨時性地進行培訓，另一方面是缺乏培訓的意識，過分依賴員工自身的經驗摸索，這樣一來，員工培訓力度不足帶來的服務質量下降現象就顯而易見了。

　　2.物業管理服務的創新與延伸方法

　　2.1 培訓創新型的員工

　　為了向業主提供“貨真價實”的物業服務，物業公司要培養創新型的員工，物業公司要借鑒國內外的先進物業管理理念和模式，培養具備專業技術的知識型員工，雙贏和多贏地確定解決問題的價值取向，提高其服務態度和責任感，當業主提出苛刻要求的時候，全滿考慮問題，迎合業主的態度，耐心解答業主的問題，贏取業主的好感。

　　很多物業公司的實踐證明，服務創新是企業生存和發展的基礎，員工只有具備創新服務的理念、知識和工作方法，才能夠站立業主利益的角度，為業主提供親近、方便、舒適和增值的物業服務，為企業的創新與延伸發展注入全新的力量。

　　2.2 提供多樣化和個性化的服務

　　除了常規性的公共服務，物業公司要突破傳統的服務理念，要提供多樣化和個性化的服務內容，其內容可延伸到業主衣食住行當中，并采用明碼標價的方式，列出具體的服務菜單，讓業主選擇性地“購置”服務，不僅可以滿足業主不同的需求，還能夠體現物業管理收費的合理性，首先物業公司在提供物業服務內容之前。

　　通過舉辦業主會議，讓業主提出所期望的服務項目內容，然后交由物價部門核準并確定收費標準;其次是業主選擇配套服務項目，然后按期繳納服務費用，物業公司定期為業主提供個性化服務;最后是物業公司將個性化服務的內容、收費項目和收費標準公開化，并提供監督舉報方式，業主可按照合同約定對物業公司提出合理的服務要求。

　　一般的物業服務內容包括保安、保潔和保養等，但隨著物業市場競爭力的加大，很多物業公司將服務范圍放大到環境綠化、生活購物和休閑娛樂等。

　　物業公司可結合業主的實際需求，將物業服務分類為價值創造、價值過渡、價值保護，根據物業管理行業的特點，利用設備管理、維修服務、秩序維護和代理繳費等價值載體，擴大物業服務的范圍。

　　2.3 科學規劃物業服務內容

　　物業管理規劃的合理性，體現為人性化的規劃，通過掌握業主的消費心理和消費規律，科學規劃物業服務內容。

　　一方面，物業公司要強調物業服務的連貫性，在每個物業服務的階段，都要形成完整的系統，在統一的目標范圍內進行運作控制，也就是說，物業管理服務需要結合小區規劃、設計、施工、銷售和售后服務等環節，將物業管理作為地產營銷的一部分，保證物業管理服務“貨真價實”.

另一方面，物業公司要在理念創新方面體現服務創新的共性，對已提供的服務和潛在的創新服務準確認知，根據市場的競爭需求，改進傳統的物業服務內容，開創全新的服務產品，與此同時，物業公司根據物業管理服務的綜合性和連續性，對延伸產品予以高度重視。

　　3.結束語

　　綜上所述，我國物業管理服務正逐步完善，但由于主客觀因素的影響，物業管理服務仍然存在一系列的問題，再加上市場競爭的影響，物業服務公司只有進行服務產品的創新和延伸，才能夠適應市場的物業服務需求，保證公司可持續發展。

　　因此，筆者認為物業管理公司應該理順思路，開拓市場，結合市場實際和自身能力水平，尋求適合自身發展的道路，提高物業服務的科學技術水平和管理能力，盡量在服務產品上滿足業主需求，帶動物業管理服務行業進入嶄新的時代。

　　參考文獻：

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