物業管理外包的特點和發展的方向
以下是小編整理的關于物業管理外包的特點和發展的方向的論文，歡迎各位物業管理的同學借鑒哦!
摘 要：任何事物都有利害的兩面性，物業管理外包也不例外。本文首先從降低成本、提高質量、滿足業主需求、規避風險及提升競爭力等五方面闡述了物業管理外包的優勢。其次，從質量難以控制、企業形象難以體現、服務時間滯后、協調管理難及其它一系列問題等方面闡述了物業管理外包的劣勢。最后，分析了物業管理社會化、專業化、市場化的必然發展趨勢。
關鍵詞：物業管理外包 發展
近十年來，業務外包，以合同的方式發包給專業性強的專業公司。到目前為止，油田物業服務處已開始將綠化、保潔、保安、餐飲、設備運行全部外包給專業性的公司經營。業務外包又稱資源外取，是將一些傳統上由企業內部人員負責的非核心業務外包、稱為市場力量的回歸。這是發展物業管理這一現代服務業所要面對的。
一、物業管理外包的優勢
第一，通過業務外包可以降低經營成本。其一，由于專業化分工所帶來的高效率，許多專業性服務公司在其專業領域都擁有比物業管理企業更有效的資源和組織。其二，由于業務外包，日常工作中只需配備少數維修人員，管理開支大為減少。其三，將專項業務外包有利于物業管理企業節約固定資產投資，在財務管理上，支付固定合同的現金較設立內部成本中心進行預算管理，通常更進行成本控制。
第二，業務外包可以有效地提高服務質量。專業公司通過發揮資源優勢、規模優勢、技術優勢來提高其所提供的產品(服務)質量。
第三，業務外包可以增加服務項目，最大限度地滿足業主、物業使用人的消費需求。社會思潮的多元化和業主生活環境的差異性導致了業主需求的復雜化和差異化。多元化的服務需求對物業管理提出了更高的要求，而實際上物業管理企業自身服務能力是有限的，只有通過業務外包，即資源外取才能得以解決。
第四，業務外包可以規避一些風險，增強企業防范和抵御風險的能力。對于風險高、管理難度大、專業性強的業務，也可采用外包的服務方式以確保在服務提供的同時規避管理責任風險。
第五，物業管理企業實施專項服務業務轉委托帶來的最直接好處，是通過轉委托把企業有限的內部資源集中在最具成本效益、最有價值的核心業務上，使物業管理企業人員保持精干，從而獲得提升核心競爭力的機會。
二、物業管理外包的劣勢
與世界上任何事物一樣，物業管理外包的不足和缺陷是與優勢是同時存在的，尤其是在我國社會轉型時期，物業管理市場尚不成熟的時候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現在五個方面。
第一，外包的服務質量難以控制。一般外包都是通過招標方式進行，通過對投標方服務質量、價格、資信等方面評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際質量是難以控制的，因為通常只能控制對方的管理者或代表，而直接操作作業者可以聽或不聽物業管理企業的指導與要求，致使質量在第一現場難以控制。
第二，外包難以體現物業管理企業的形象及企業文化。外包專業公司與物業管理企業畢竟是兩家人，企業的文化、服務的理念往往有較大的差距，物業管理企業很難通過合同或簡單溝通可以消除其差別，如果外包業務或項目的內容、外延定義不清，則容易帶來運作混亂與責任不清，給業主造成物業管理企業形象不佳的印象。
第三，外包在提供服務的時間上往往滯后。由于物業管理服務需要具有預見性、處理突發事件的應變性及強有力的引導能力，而事實上按照合同條款很難滿足對不確定因素的處理，加之發包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時雙方一般又不在同一地點，要提供與事先約定或有規律性不相一致的服務，在時間上往往相對滯后。
第四，外包導致物業管理企業協調管理的難度加大。在履約過程中，物業管理公司對專業性服務企業既不能約束過緊，影響他們積極性的發揮，也不能放任自流，影響外包業務的質量。物業管理公司應把專業性服務企業納入自身的整個管理體系中。實踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。
第五，外包還可能引發的一系列問題，如：物業管理公司對自身業務的控制與洞察能力可能會有所降低。物業管理公司的專業人員或骨干力量，可能因為從直接從事運營與人員管理改作業務協調而另尋高就;物業管理公司從事工程服務的技術人員產生對外部技術一定程度的依賴，甚至會很嚴重;對轉委托實施過程的協調不夠而導致物業管理公司部門間的關系受到影響。
三、物業管理外包的未來發展趨勢
雖然物業管理外包作為一種新型的物業管理模式目前還存在一些有待解決的問題，但它體現了在知識經濟時代，傳統物業管理向現代化物業管理轉型過程中物業管理職能社會化、專業化、市場化的必然發展趨勢。
第一，傳統的“一體化”物業管理在經濟不發達地區和市場成熟程度不高的城市在相當的時間內，仍有較大的存在和發展空間。
第二，基于市場的物業管理專業化必將對物業管理市場產生重大的影響。物業管理的再專業化過程將物業管理過程中的各項核心業務再度精深精細化，外包管理漸成趨勢。隨著社會服務體系發育的完整，各類專業化公司應運而生蓬勃發展，依仗自身的專業化能力作為物業管理公司的分供方，共同服務于社區業戶。物業管理公司的角色同時轉換為社區管理的組織者、監督者、協調人和決策建議者。
第三、內部的專業化的發展將催生物業管理企業的集團化。只要是市場經濟，就必須實行專業化，只要是現代的市場經濟，就必須搞集團化。而集團化是以專業化為基礎和包含著專業化的，是專業化的綜合和整合。通過集團成員企業優勢的組合，集中資金、人才、技術力量等優勢，在重點搞好物業管理服務的同時，組建若干專業化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實現企業發展的良性循環。
第四，隨著產業價值鏈分解和專業化發展，物業管理出現精深精細化趨勢，并從勞動密集型逐漸成長為知識密集型，從而物業管理中分離出一個新型的領域——設施管理。相對于物業管理，設施管理表達了一種新的發展理念，即對于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀念和效益觀念，從而達到設施壽命周期經營費用與使用效率的最優結合。
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