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有關禮貌禮儀的基本知識
禮貌禮儀的基本知識有哪些，禮貌是指人們相互表示敬重和友好的行為規范，禮儀包涵禮貌與禮節,是一種行為準則或規范，下面是小編帶來的有關禮貌禮儀的基本知識，希望對你有幫助。
禮貌禮儀的基本知識 1
一、與人交往時，要養成使用禮貌用語的良好習慣。
1. 稱呼語：先生、女士或職務等;
2. .歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等：
3. .問候語：您好、早上(晚上)好;
4. .祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等;
5. .告別語：再見、明天見等;
6. .道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等;
7. .道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等;
8. .應答語：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等;
9. 請求語：請、麻煩您了、拜托了等。
二、電話禮儀：
(一)接聽電話基本程序：電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下：
1、致以簡單問候,語氣柔和親切,簡潔、禮貌，自報家門、名稱或個人姓名(外線電話報單位名稱、內線報部門或崗位名稱);
2、認真傾聽對方的電話事由,如需轉呼他人,應請對方稍候,然后輕輕放下電話去找他人;
3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤;
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項：
1、正確使用稱呼(按年齡、職務、身份稱呼);
2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等);
3、接聽電話語言要簡練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感;
4、接聽或打電話時,無論對方是熟人還是陌生人,應嚴肅莊重，有禮有節，盡量少開或不開玩笑;
5、接聽電話中要盡量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實在不愿透露姓名和個人資料，也不要失禮;
6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然后掛線重撥;
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧：
1、接電話時應先問清對方單位;
2、接到電話通知時,應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領導匯報。
3、需轉請他人接電話、他人又未在場時，應請對放稍等，如“對不起，他現在沒在這里，請問您是哪里、貴姓?……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應說“對不起，他沒有在，有什么是可以轉達嗎?……”
(四)打電話基本程序：
1、電話撥通后，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎?
2、需找某人，應首先禮貌詢問需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時，應用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，并表示感謝;
3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。
三、迎接禮儀：
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當與長者、尊者交換名片時，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 “請多關照”。想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、接名片時，應雙手接過，然后應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、 有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點：
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，客人只有一人時，讓客人走在靠墻的內側(右側);
2、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶
五、乘車禮儀
(一)小轎車：
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)旅行車
旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
六、談話禮儀
(一)、使用敬語、謙語、雅語
1、敬語
亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。
敬語的運用場合
第一，比較正規的社交場合;
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談;
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人;
第四，會議、談判等公務場合等。
常用敬語
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語
謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
3、雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。如果用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先于別人結束用餐，應該向其他人打招呼說：“請大家慢用”。"雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。
(二)、日常場合說話談吐應注意：
1、與人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。
從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。
這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
2、恰當地稱呼他人
對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人。若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
七、宴請禮儀
(一)、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應等長者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。
f、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。
b、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。
d、口內有食物，應避免說話。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
f、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應使用公筷公匙。喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來。
i、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。
k、應是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應說聲"對不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當禮到為止。
o、如餐具墜地，可請侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發現尚未食用，在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
v、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
八、宴客座位禮儀
宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，
1、桌次的順序
一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。
2、席次的安排
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
a、以右為尊
即以主人右側為大，左側為小。
b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。
c、職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。
d、遵守外交慣例。
e、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請對象是女賓，夫不見得與妻同貴。
f、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
g、座位的末座，不能安排女賓。
九、儀態禮儀知識
1、目光(用眼睛說話)
在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權和控制權。
2、微笑
微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養。微笑可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑要注意發自內心。
3、握手
與成功者握手，表示祝賀;與失敗者握手，表示理解; 與同盟者握手，表示期待;與對立者握手，表示和解;與悲傷者握手，表示慰問;與歡送者握手，表示告別。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
行握手禮時應注意以下幾點：
(1)、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。
(2)、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
(3)、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
(4)、應該站著握手，如果你坐著，有人走來和你握手，必須站起來。
(5)、握手的時間通常是3-5秒鐘。
(6)、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
(7)、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。
(8)、握手時不可以把一只手放在口袋。
4、常見的不良舉止
(1)、不當使用手機
如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：
a、將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。
b如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如會客時手機響鈴，必須道歉說：“對不起”，然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。
(2)、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒有禮貌的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，丟進垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。
(3)、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
(4)、當眾嚼口香糖
(5)、當眾挖鼻孔或掏耳朵
(6)、當眾撓頭皮
(7)、在公共場合抖腿
(8)、當眾打哈欠
在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。
禮貌禮儀的基本知識 2
一、禮貌
(1)禮貌的概念
禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范，是文明行為的最起碼要求。
(2)禮貌的主要內容：
A、遵守社會公德
公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準則，公德的內容包括：愛護公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關心老人，救死扶傷等。
B、遵時守信
遵時就是遵守規定或約定的時間。
守信就是要講信用，不可言而無信。
C、真誠友善
所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一。
D、理解寬容
理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點立場和態度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。
E、熱情有度
熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。
F、互尊互幫
互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。
G、儀表端莊(指對對方的服務態度)
講究衛生(指要有一定的職業道德，注意個人衛生)
H、女士優先
即要遵循凡事“先女后男”的原則。
不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等。
(3)基本禮貌行為
1、微笑，與客人保持眼光接觸;
2、主動向客人問好;
3、盡量稱呼客人的姓氏;
4、主動讓路、讓位給客人，請客人先行;
5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言;
6、不可詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)
7、復述客人要求;
8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉, 同時給客人一個解決的建議可主動協助聯系解決;絕對不可以將客人當成皮球!
9、在工作崗位時-精神飽滿，不可聊天，吃東西;隨時留意客人是否需要服務;
10、走路時-切勿太慢/太快/奔跑或擺動太大而引起客人注意;
11、和客人應對時-站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應點頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你盡快為他服務。
(4)禮貌修養
1、禮貌修養的定義
禮貌修養是指一個人在待人接物方面的素質和能力。修養是指一個人在道德，學問、技藝等方面通過自己的刻苦學習、艱苦磨練以及長期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質和能力。
2、怎樣培養禮貌修養
①自覺學習禮貌禮節方面的知識
②廣泛涉獵科學文化知識、用豐富的知識充實自己
③努力進行自我性情陶治，糾正自己不文明不講禮貌的不良習氣。
④積極參加社會活動在實踐中養成禮貌待人的習慣。
(5)怎樣才能做到禮貌服務
①了解你的客人
②了解你的商品
③舉止溫文爾雅
④注視聆聽
⑤笑口常開
⑥整齊清潔
⑦談吐得體
⑧樂于助人
二、禮節
(1)禮節的概念
禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要協助和照料時慣用的形式。禮節是關于對他人態度的外在表現行為規則，是禮貌在語言行為、儀表等方面的具體規定。禮節往往從向他人表示敬意的儀式方面表現出來，像點頭致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均屬于禮節的各種形式。
(2)日常服務禮節
日常服務禮節最為基本的應該熟悉和掌握的“一、稱呼禮節 二、問候禮節 三、應答禮節 四、迎送禮節 五、操作禮節。其中稱呼禮節，問候禮節。應答禮節是體現在語言上的禮節，迎送禮節、操作禮節具體體現在舉止上的禮節。
(3)舉例介紹日常服務禮節
1、握手禮節
在交際場合中，握手是很常有的一種禮節，也是國際通行的禮儀。一般在相互見面，離別、祝賀、慰問等情況下使用。
標準的握手姿勢是，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態，然后五指并用，稍許一握，時間以3秒鐘左右為宜。此時需雙眼注視對方，面帶微笑，上身要略微前傾，頭要微低，與他人握手時，手應該是潔凈的。
握手要注意先后順序，一般是主人，年長者，身份高者和女士先伸手。客人、年輕者，身份低者見面先問候，待對方伸手再握手。若一個人要與許多人握手，那么最有禮貌的順序 應該是：先上級后下級;先長輩后晚輩，先主人后客人;先女士后男士。
與他人握手，有以下幾種情況是很不禮貌的，所以應避免。
①男士戴著帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脫下帽子和手套，實在來不及的話，應該向對方道歉。女士與他人握手時不必脫去帽子和手套。軍人與他人握手時也不必脫下軍帽，標準的做法是先行軍禮，然后再握手。
②長久地握著異性的手不放開。男士與女士握手時，時間要更短一些，用力要更輕一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住對方的手忘了松開或用勁顯示自己的熱情。
③用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的。在特殊情況下用左手與相握應當說明或道歉。
④交叉握手。當兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，這是失禮的，應該等別人握完再伸手。
⑤握手時目光他顧，心不在焉。與別人握手時東張西望是不禮貌的。
2、鞠躬禮節：
鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的場合，又適用于一般的社交場所。
在我國，鞠躬常用于下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩表達由衷的敬意，也常用于演講者、表演者向聽眾、觀眾致意，服務員向賓客致意。為向他人表達深深的感激，也可以用鞠躬禮。
鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬;另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬禮時，首先應該立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前斜15°至30°，目光應該向下，同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等。
鞠躬禮是日本最為常用的禮節，日本人見面時一般不握手，而習慣于相互鞠躬。日本的鞠躬禮是將雙手搭在雙腿上，鞠躬時，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。
行鞠躬禮時應當注意：
①必須脫帽。戴帽鞠躬不禮貌，同時還會使帽子掉下來。
②鞠躬時目光應該向下看，表示一種謙恭的態度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看對方。
③嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙。
④禮畢抬起身，雙眼應禮貌地注視著對方。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會讓人覺得缺乏誠意。
⑤若是迎面碰上對方鞠躬時，則在鞠躬過后，應向右邊跨出一步，給對方讓開路。
3、談話時的禮節：
a、語言簡潔、清楚、明白
b、不要粗聲大氣
c、要擺正自己和對方的關系
d、要和別人談話時，應該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說話時，不要上前旁聽
e、談話時，要尊重對方
f、要注意口腔衛生(上班不吃帶異味的食品)
4、介紹禮節
介紹是人與人之間相識的一種手段，日常交往中的介紹可以使不相識的人相互認識，通過正確的落落大方的介紹和自我介紹，足以顯示一個人良好的交際風度。
介紹的角色分為介紹者和被介紹者，自我介紹則是把介紹者和被介紹者兩種角色集于一身了。
作為介紹者，是為他人作介紹，其規矩是：把晚輩介紹給長輩，把男士介紹給女士、把未婚者介紹給已婚者，把職位低者介紹給職位高者。介紹者作介紹時，對雙方都不直呼其名，而應采用敬詞。比如“魯小姐，請允許我向你介紹一下……“或者較隨便的可以說：”張先生，我來介紹一下，這位是……“。為人介紹時，應該把手掌伸直并掌心向上，向著被介紹一方的肩與背。
作為被介紹者，應該表現出結識對方的熱情。被介紹時，應該面向對方并注視對方，不要東張西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬頭。
介紹完畢，被介紹的雙方應該互相以禮貌語言向對方問候或微笑點頭致意，可說“很高興認識你!”等，這種客套話是需要的，但不要太過分;像“不勝榮幸”、“幸甚幸甚”等就過于單調干巴和做作了。
為他人做介紹時，有一些特殊的情況應當注意：介紹家人給他人，一般不加稱呼。如家里來了很多客人，一般是把晚到的客人介紹給早到的客人，如果來賓甚多，那么主人不必一一介紹，只要介紹附近的客人們認識就行了。向父母介紹客人時，應先把客人介紹給母親。
在一些場合還需要作自我介紹，比如求職和新到一個新環境中。自我介紹或許在一個面前，或許是在幾個人、眾多人面前進行。自我介紹基本內容是自己的姓名、身份、單位，如果對方表現出結識的熱情，還可以進一步介紹一下自己的學歷、專長、興趣和經歷等。
不論在什么場合，自我介紹要做到自然大方，講到自己時可將右手放在自己左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己說話，介紹時的表情應該坦然、親切、大方，眼睛應該看著對方或是大家，不可面紅耳赤，顯得不知所措或者隨隨便便、滿不在乎。
在自我介紹中既要表現了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。如果與別人認識不到3分鐘，就向人家訴苦、發牢騷，甚至粗話連篇地罵街，必定丑化了自己的形象。
在自我介紹之后開始交談中，主動做自我介紹的一方要對對方談起的一切都表示出耐心和興趣。不要只把對方當成一聽眾，只顧自己夸夸其談。
理論講完后，讓員工示范，再進行反復練習，日常服務禮節訓練。
介紹禮節的順序
(1)先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。
(2)在一般情況下，應先把男士介紹給女士，之后，再把女士介紹給男士。
(3)應先把年輕的、身份低的介紹給年長的、身份高的，再把年長的、 身份高的介紹經年輕的、身份低的。
(4)在一般情況下，先把男士介紹給女士，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。
(5)同級、同身份、同年齡時，應將先者介紹給后者。
(6)介紹時，要把被介紹者的姓名、職銜(學位)說清楚。
(7)向雙方做介紹時，應有禮貌地以手示意。手向外示意時手心向外，手向里示意時，手心向著身體。身體稍向介紹者。切勿用手指劃，更不能拍打肩膀或胳膊。
(8)介紹雙方姓名時，口齒要清楚，說得慢一些，能讓雙方彼此記住。
三、禮儀
(1)禮儀的概念
禮儀是一個區域內人們交往時所認同的準則和行為規范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時，在禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的禮貌禮節要求。
(2)交際中常用的一些禮儀用語
1、初次見面：久仰
2、好久未見：久違
3、問年齡：高壽(對老人)、貴庚(一般人)
4、問姓名：貴姓、寶號
5、贊美別人主意：高見
6、請求原諒：包函
7、請出主意：賜教
8、請求批示：請教
9、請人讓路：借光
10、請人幫助：費心勞駕
11、要先離去：失陪
12、讓人勿送：留步
13、送客回家：請慢走
14、請客人來：光臨
15、表示等候：恭候
四、禮貌、禮節的意義：
(1)講究禮貌禮節是建設高度社會主義精神文明的需要;
(1) 講究禮貌禮節是保障社會安定團結，促使人際關系和諧的需要;
(2) 講究禮貌禮節是文明公民應有的行為規范;
(3) 講究禮貌禮節是娛樂業員工的基本素質要求之一。
五、風度
(1)風度的定義
風度是一個德才、常識等方面的修養。包括：
①談話時的全部特征。
②人所特有的舉止(坐、走、看等方面的表現)。
③服飾
④工作作風
⑤禮貌行為
(2)服務人員應具有的風度
①不卑不亢
②落落大方
禮貌禮儀的基本知識 3
一、禮貌、禮節與禮儀
禮貌是指人們相互表示敬重和友好的行為規范,側重于表現人的基本品質。
禮節是人們在日常生活和交往過程中表示問侯、致意、感謝、祝賀等慣用形式,如生日祝賀等,禮節是禮貌在語言、行為、體態等方面的體現。
禮儀包涵禮貌與禮節,是一種行為準則或規范,這種規范與準則是人們約定俗成、共同認可的。
二、禮儀的作用:內強素質,外強形象。具體表述為三個方面:
1、提高個人素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、有助于建立良好的人際溝通
3、維護個人和單位的形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關系
個人形象六要素:
1. 儀表。重點是頭部和手部:鼻毛不要過長、無異味、無異物;男性頭發不要長于7厘米,做到前發不附額,側發不掩耳,后發不及領。
2. 表情。三點要求:自然;友善;良性互動。
3. 舉止。關注兩點:舉止文明,如不當眾整理服飾;舉止規范。
4. 服飾。最關鍵問題是選擇搭配到位:符合身份,和諧美感。
5. 談吐。涉及三點:壓低音量;慎選內容;禮貌用語的使用。
待人接物。為綜合性要素,有三點基本事項:誠信為本;遵紀守法;遵時守約。
三、禮儀有三個基本特征:
1、規范性:指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”,喝咖啡禮儀為調羹基本不用,不能拿調羹舀食。
2、對象性
【例】陪同引導人員引導客人上樓的前后順序:如果客人認路,進出門、上下樓,前面位置為尊;客人不認路,則應在客人左前方。
3、技巧性
【例】招待客人詢問飲料問題:應采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”,而不要問開放式問題“需要什么飲料?”
【例】禮貌服務三要素:
(1)接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;
(2)文明五句:問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、?
(3)熱情三到:
A.眼到(注視部位:頭部和雙眼;注視角度:平視,不要時仰視;注視時間:注視時間應在相處總時間的三分之一);
B.口到(講普通話;因人而異、區分對象,如對交罰款者講歡迎再來)
C.意到(要有表情;表情要與客人互動,如醫院的所謂微笑服務;不卑不亢,如笑時露上面六個牙齒)。
四、尊重為本——禮儀的基本理念
前提:了解交往對象,最低要求了解其不喜歡什么;
【例】不在女性面前夸獎其他女性
1、第一層面—出發點:自尊,通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現。高級場合:男性看表,女性看包。普通商務場合:男性看腰,女性看頭
2、第二層面—尊重他人
【例】“私人問題五不問”:
第一不問收入(痛苦來自比較),第二不問年紀(特別是臨近退休者和白領麗人),第三不問婚姻家庭,第四不問健康狀態,第五不問個人經歷(英雄不問出處,重在現在)
注意: (1)對交往對象準確定位,2)遵守規則:
【例】接受名片,注意2點:有來有往,沒名片可講“用完了”或“沒有帶”(善意的欺騙);
五、禮儀的規律
約定俗成律:各種禮儀規范都是在社會生活中共同議定,眾所習用的。
等級相稱律:禮儀是劃分為一定等級的。
時空有序律:一切禮儀行為和禮儀活動中的時間、空間順序都是有意義的。
【例】公司會議,主席臺上董事長和總經理座次安排有三個基本原則:(1)前排高于后排;(2)中央高于兩側;(3)政務活動中以左為上,國際慣例/商務活動中以右為上(左右指就座人之間的左右,與觀眾視角無關)。
客隨主便律:指處于客位的禮儀當事人必須遵循處于主位的禮儀當事人所在地域的禮儀規范。
【例】雙排轎車上哪個位置為尊(上座)?
客人坐在哪里,哪里就是上座(主隨客便,恭敬不如從命);具體講,有三個上座,其判斷標準為“社交場合不同,人際關系不同,則轎車位次不同”:
社交場合:主人開車,副駕駛座為上座。
商務場合:專職司機,后排右座為上(根據國內交通規則而定),副駕駛座為隨員座;VIP上座(安保上座),為司機后面那個座位,安全系數最高,副駕駛座為末座。
六、3A原則—禮儀的立足之本
處理人際關系應重視三方面即3A,將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”:
1、Accept接受對方
2、Appreciate重視對方
(1)不提缺點
(2)善于使用尊稱:如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;小姐、夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對方,實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方
要善于發現并善于欣賞對方的長處
注意要點:
(1)實事求是;
(2)懂得適用對方,夸到點子上
七、社交中的"黃金原則"
1. 對朋友的態度要永遠謙恭,要常常微笑著同別人交談,交往。
2. 對周圍的人要時時保持友好相處的關系,尋找機會多為別人做些什么。
例如,你的鄰居病了,你能想到為他做一碗可口的湯,別人對你就會經久難忘。
3. 當別人給你介紹朋友時,你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中,你一見面就能叫出他的名字,人家就會覺得這個人很熱情,很有心。
4. 要學會容忍,克服任性,要盡力理解別人,遇事要設身處地為別人著想。
做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
禮貌禮儀的基本知識 4
1、培養耐心：讓孩子學會耐心，有助于他應付各種需要等待的情況，比如幼兒園排隊領點心或在公園輪流玩秋千。家里的飯桌是教育的好場所，你可以在分點心時對他說：“等你爸爸和奶奶拿到后，才能輪到你。”當孩子插嘴時，你應該輕輕提醒他，應該等別人說完后再說話。當然別忘了告訴孩子在某些特殊情況下是可以插嘴的，比如想上廁所、身體不舒服或求援時。
2、說“對不起”：對這個年紀的孩子來說，學會道歉十分重要。讓他明白有意無意弄傷他人或損壞了東西都得道歉。你可以這樣引導孩子：“記得上次小明弄倒了你的積木，你有多難過嗎？現在，你弄壞了他的玩具，如果你說聲‘對不起’，小明就不會那么難過了。”
3、學會“叫人”：孩子們已經學會用“叔叔”、“阿姨”、“阿婆”等稱謂打招呼了，家長可以在節日聚會時教育孩子如何正確稱呼親戚，遇見熟人時，家長應及時讓孩子問候：“小兵，向王叔叔問好。”
4、學餐桌禮儀：應把重點放在基本原則上，不要強迫孩子去接受一堆的“可以做”或“不可以做”。
5、首先，教孩子正確的坐姿，不要歪著、側著坐。給他一張舒適的兒童椅子、適合小手用的餐具。當孩子真正有了參與感時，他會努力學著像大人一樣吃飯的。
6、其次，得讓孩子明白，吃飯時不能吹牛奶泡泡、不能用雞翅膀“搭積木”——告訴他，飯桌不是玩耍的地方，他不能影響別人吃飯。
7、最后，教會孩子如何拒絕不喜歡的食物。較好的做法是：故意給他一種他不愛吃的東西，引導他正確說出：“不，謝謝。”讓他明白吵鬧和做鬼臉是不禮貌的行為。提醒孩子享受美食后要感謝燒飯的人。許多孩子不喜歡長時間安靜地坐著，不妨讓他們在得到家長同意后中途離開。
8、學會感謝：收到禮物是件開心的事，但孩子常忘了道謝。如果你的孩子當著送禮人的面拆開禮盒，該提醒他說謝謝。如果禮物不是當面給的，家長可以和孩子一起挑一張美麗的卡片——學齡前兒童還不會寫字，可以引導他在卡片上畫畫并簽上名字。
9、尊敬長輩（稱呼長輩必須用尊稱、聽從教導、體貼長輩、回家和離家的時候打招呼、有長輩陪伴身邊時應請長輩先行、幫助爸媽做力所能及的事、如何對待成人的錯誤）
10、行為習慣（說話時要看著對方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物歸原位、愛惜物品、不浪費、和他人和諧相處、要和家長在一起、如何排解不良情緒）
11、客人來訪（引進門、邀入座、敬茶、對客人彬彬有禮、收到禮物要致謝、接待小客人）
12、拜訪作客（先約定、準時到、不亂摸亂動、上門拜訪或慰問病人要帶禮物）
13、入園離園禮儀（主動和老師、幼兒、家長問好、道再見）
14、課間盥洗禮儀（照顧自己、謙讓、物歸原處）
15、教學活動禮儀（學會傾聽、積極動腦、發言舉手）
16、戶外活動禮儀（排隊、上下樓梯不推擠他人、不扒護欄、行進時有事需先出列、遵守游戲規則、在規定范圍內活動、集合解散聽口令、不趴堆、游戲時要謙讓、玩過的玩具送回原處）
17、進餐禮儀（餐前洗手、不挑食、不搶食、進餐不說話、不浪費、不發出吃東西的聲音、自己送碗筷、飯后擦嘴漱口）
18、午睡禮儀（疊好的衣物有定處、午安禮、睡間禮、起床整理）
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