員工職場禮儀

時間：2025-12-14 03:32:05 禮儀

員工職場禮儀大全

　　新員工的職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上。下面是小編整理的員工職場禮儀，希望對您有所幫助。

員工職場禮儀大全

　　員工職場禮儀1

　　一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

　　1、上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前，保證其位置統一。

　　2、男員工工裝襯衣要扎進褲子內，不得敞于褲外褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲為主，工裝內不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲后口袋內，不得任其在腰間隨意晃動，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔，內穿黑色、藍色等深色系棉襪。

　　3、女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過高，以3-5公分左右為宜，內穿肉色絲襪，不可露襪口。

　　4、勤洗頭，保證頭發干凈整齊，無頭皮屑，男士不留長發，以前不遮眉、側不過耳、后不及領為宜，女士不留怪異發型，不披頭散發，前發不遮眼，后發不過肩，過肩時要使用統一的發夾將其扎起。

　　5、注意個人衛生，愛護牙齒，早晚要刷牙，飯后要漱口，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

　　6、女員工上班前要淡妝打扮，化妝要干凈、清爽，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品或香水，不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環等，男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等，僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表，男女員工均不準戴有色眼鏡。

　　7、每日上班前自查自己的儀容儀表時，要到衛生間或工作間等客戶看不到的地方，不要當著客戶的面或在公共場所整理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝整潔后方可上崗。

　　8、注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

　　儀態要求

　　⑴站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客戶提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈丁字型，腳尖分開度為45度，男士站立時雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。

　　⑵行姿行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，不可邁大步，男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍，因工作需要必須超越客戶時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意

　　①盡量靠右行，不走中間

　　②與上級、客戶相遇時，要點頭微笑示意

　　③與上級、客戶同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行

　　④引導客戶時，讓客戶、上級在自己的右側

　　⑤上樓時客戶在前，下樓時客戶在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

　　⑥客人迎面走來或上下樓時，要主動為客戶讓路。

　　⑶坐姿入座時要輕穩，走到座位前，轉身后退，輕穩地坐下，女子穿裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發的扶手上，掌心向下，雙膝自然并攏男士可適度分開，雙腳平落在地上，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上。

　　就坐時切不可有以下幾種姿勢

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，

　　2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐。

　　4、趴在工作臺上。

　　⑷手姿手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度，在給客戶指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客戶東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

　　表情要求

　　1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客戶以不受歡迎感。

　　2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客戶以不受重視感。

　　3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

　　5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

　　點頭與鞠躬要求

　　當客戶走到面前時，應主動點頭或鞠躬15度?問好、打招呼，目光要看著客戶面部，當其離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

　　敲門要求

　　手指微彎曲，以中指第二關節輕敲門一至三次，每次三下，每次相隔2-3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，敲門勿太急促，要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

　　上茶標準

　　伸出右手做一個請客戶用茶的手勢，輕聲說“先生女士?請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指并攏。

　　辦公環境中的“三輕”標準

　　說話輕溝通時聲音注意把控，僅讓彼此雙方聽見即可，走路輕注意細節，不打擾別人也是尊重別人的一種體現，操作輕在使用各種辦公設施時，輕拿輕放，既延長了設施壽命，又體現了我們的良好素養。

　　職場中禁忌的心態

　　1、怯懦

　　主要見于涉世不深，閱歷較淺、性格內向、不善言辭的人，由于怯懦，在引導新人中，即使自己認為正確的事，經過深思熟慮之后，卻不敢表達出來。

　　這種心理新人也能觀察出來，結果對你會產生看法，甚至不信任你，想成為一名優秀的商會人，需要做到的就是“無論對錯，敢說敢做”!

　　2、自卑

　　有些人容易產生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會磨損人獨特的個性。

　　如何克服自卑心理?一個非常有用的辦法就是學會適當的自戀，欣賞自己，同時也要給自己心理暗示。每天告訴自己:我是最棒的，我是世界上最偉大的推銷員!遇到任何事情，無論對錯，先說先做!

　　3、猜疑

　　有些人在引導新人過程中，往往用不信任的目光審視對方，無端猜疑，認為新人很難搞定，見到一些長相打扮不太好看的就會去評估對方，遇到一些說話聲音不太溫柔的就會貼上不友善的標簽。

　　當我們用猜疑的心態去面對新新人是，雖然表面上沒什么感覺，但內心難免會不耐煩，然而你這一點，新人是很容易感受到的。一定要切記：不要用自己的`思維去衡量別人的想法。

　　4、逆反

　　其實業務員本身也會有這樣的心理，這種心理追溯與:大多數人希望顯得自己很聰明，能夠受到別人的尊重。

　　很多業務員喜歡和新人去爭辯，老想著讓新人知道自己是對的，都是因為你有逆反的心理，才使新人對你產生反感。

　　即使你是對的，失去了客戶，那又怎樣?何不學著放下，學會包容，放下不等于放棄，包容不等于縱容。

　　5、冷漠

　　做商會的朋友應該知道，“人脈就是錢脈”這句話，但是有多少人做到主動和別人交往?有些人對各種事只要與己無關，就冷漠看待，不聞不問，或者錯誤地表現出言語尖刻，態度孤傲，事實上，你的一言一行就是你的人格，冷漠的表現使別人不敢接近你，更不會親近你，信任你。這一點不僅是針對陌生人而言，對于你的同事、親人和朋友也是如此。

　　員工職場禮儀2

　　整體著裝儀容指引

　　發型大方，保持頭發整潔，避免汗味和頭屑。

　　著裝大方得體，服裝整潔，白襯衣衣領應潔白無污漬。

　　不可穿背心、拖鞋進入辦公區。

　　女員工著裝指引

　　1.發型大方得體、發型干練最佳，不宜使發型遮住眼部或大部分面部。

　　2.化淡妝，施薄粉。

　　3.服飾端莊，不要太緊、太薄、太透、太露。服裝顏色以黑色、深藍色、深灰色或咖啡色為佳。

　　4.挑選合適的內衣，避免衣褲或裙的表面有明顯內衣痕跡。

　　5.工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不宜太短太緊也不宜太長太寬松。

　　6.保持鞋子潔凈，款式大方簡便，沒有過多裝飾與色彩。

　　男員工著裝指引

　　1.服裝搭配簡單而不羅嗦，若著西裝，應將襯衣鈕扣扣好。襯衣袖口可長出西裝外套的少許，不宜過長，以免顯得縛手束腳。襯衣顏色以淺色系為佳，與西裝顏色協調。

　　2.褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，長及鞋面。不得著過于休閑的褲子(如休閑牛仔褲、運動褲、沙灘褲等)

　　3.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。

　　4.鞋面及鞋側都應保持清潔，鞋面要擦亮。

　　職場員工基本禮儀規范

　　一、總則

　　第一條公司要求每一位員工關心公司發展大業，忠誠本職工作，信守職業道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，處處維護公司聲譽和企業形象。

　　第二條公司鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識，刻苦鉆研業務技術，不斷提高操作技能，切實規范個人舉止言行和遵守規章制度。

　　二、職責

　　第一條按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環境衛生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現場。

　　第二條工作過程中，不準吃東西、聽收音機、看電視;不準借用公司電話打私人電話;不準會客談論私事，不準看與工作無關的書報、雜志等。

　　第三條服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。領導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

　　第四條愛護辦公設備(電腦、傳真機、復印機、電話等)和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節約水、電、煤氣。

　　第五條電腦專人管理，非經批準不得私自動用。電腦內保存的文件，非經同意，不得自行刪改。

　　第六條不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。

　　第七條不得濫用，循私舞弊，以權。

　　第八條嚴守企業秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質證明、財務文件、經營方案、內部價格、領導電話(住址)提供給不相關的`人和外單位。

　　三、態度

　　第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態度。對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好，”是公司接通電話時的必用語。

　　第二條 “精神”是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業務活動，始終要展示姿態優美、意氣風發、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

　　第三條 “忠誠”是員工對企業必備的品質。有事必報，有錯必改;不拉幫結派，不陽奉陰違。以企業的事業為己任，與企業同呼吸共命運。

　　員工職場禮儀3

　　對于一般在職場上打工的人來說，老板就是他們的衣食父母，所以他們時刻要保持好與老板的關系，當然老板不單是管理者，他也是內部的一份子，所以員工要想辦法與老板把關系處好，也有很多員工在想，如何與老板相處才能得到老板的垂青，下面嶺南人才網職業編導搜集整理了幾點告訴大家一個優秀的員工是如何與老板相處的一些竅門。

　　上班要積極

　　很多公司都有打卡的制度，但也有些公司對這樣面要求的不是很嚴格，但是我們也覺不能因為這樣而隨便的應付公司，每天上班經常不是遲到就早退什么的，每天以一種僥幸的心態去上班，認為沒有人能知道你遲到早退什么的，其實，老板是精明的，他不會放任自己的員工在上班時間影響工作，老板肯定會對自己的公司負責的，每天公司里的一些大大小小的事，老板都是一清二楚的，所以盡量每天上班的時候早一點到公司，這樣老板會覺得你非常的勤快，機會也就大點。

　　上班做事要能判斷能承擔

　　很多員工，在上班的時候遇到一些問題，心理就很好怕，不知道該怎么處理畏畏縮縮的，就怕自己要承擔后果，也不敢發表自己的意見，這是老板非常不喜歡的一種員工，因為老板需要的是能夠幫助自己分擔的優秀員工。

　　上班時候謹慎聊天

　　工作的.時候需要高度投入自己集中力，才能有效更快的將工作做到百分之百，在工作的時候把時間投放在自己私人事物上，上班和同事家聊，這種現象很容易被老板列入黑名單上去，這樣就很難在老板心中樹立形象，與老板相處起來也就不那么的順利了。

　　上班做事要冷靜

　　為了得到老板的垂青，很多人都會急切的想辦法做出成績，但是在做的同時遇上了麻煩，就饑荒交錯的不知道該怎么解決，導致最后“聰明反被聰明誤”上班時間要保持清醒的頭腦，面對狀況能冷靜的想對策，而不是饑荒交錯的緊張，因為不僅是老板還其他客戶都欣賞面對危機不動聲色的人。這種人自然就能得到老板的好感，與老板相處起來還會難嗎?

　　上班不要和老板頂嘴

　　在工作中難免會有些誤會的存在，老板通常只看結果，不看過程，即使你在做的過程中很努力也很認真，但是結果對于老板來說還是最重要的，被老板誤會沒做好時，不要和老板頂嘴，要用理智的方法解決，和老板換位思考一下，要是你面對這樣的事情你是怎么解決的，然后努力的得到老板的機會或是得到老板另外你能力不足的幫助，更好的達到老板期望的目標。切忌不要和老板頂嘴，那樣只能讓老板覺得你能力不行一味的在找借口，老板自是不會重用這樣的人。

　　員工職場禮儀4

　　禮儀規范，乃公司立業之基；員工立德修行，乃個人人生之本；日積月累，就會造成個人與公司的大發展。所以，公司要求員工“行有禮”，“動有儀”，注重道德修養。

　　仙德瑞—員工禮儀分為：儀表禮儀、語言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮儀、駕駛員服務、工作紀律、傳統沿用稱呼、名片禮節、規范。

　　儀表禮儀

　　1、員工上班必須穿戴整齊，如有工作服上班時間需穿著工作服、佩戴工作牌。

　　2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。

　　3、員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心短褲。

　　4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過分華麗露體，不準穿奇裝艷服。

　　5、頭發保持清潔，男員工頭發不宜過長，不準蓄胡須；女員工不得蓬頭垢面。

　　6、指甲不能太長要經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　7、胡子不能太長，應經常修剪。

　　8、女員工淡妝上崗應給人清潔健康印象不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　9、保持口腔清潔，上班前不準喝酒或吃帶有異味的食品。

　　10、出席重大會議或重要約會，男員工應著襯衣西褲，打領帶；女員工應著套裝或套裙。

　　語言禮儀

　　1、員工在工作中要保持端正的姿勢，行為舉止要表現出良好的修養，給精神飽滿、朝氣蓬勃的印象。走路時，應抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時間奔跑、追趕、嬉戲。

　　2、工作時間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。

　　3、工作中講普通話，對客戶一律使用禮貌用語，不得使用方言。

　　4、當客人到來，員工應主動熱情地打招呼，對不認識的.客人稱呼“先生、小姐”等，切忌稱呼“喂、哎”等，等客人離去時要道別、致謝，切忌對客人不理不睬，旁若無人。

　　5、與客人談話時態度要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，語氣不能簡單生硬，切忌唾沫四濺。

　　6、員工之間在工作區交談，聲音不可過高，相互之間不得大聲喧嘩和吵架。

　　7、走通道、走廊時要放輕腳步。不論在自己公司還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。

　　8、無論在樓梯、走廊、電梯或辦公場地等公共場所，見到領導或同事應主動、熱情適度地問候；“被問候者”應在第一時間給予禮貌地回應。

　　9、員工上下班，相互見面應禮貌地問好，養成良好的習慣。

　　電話禮儀

　　在辦公場所，接打電話應注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應對中的呼應，并養成左手接打電話以及養成準確記錄的好習慣，重要內容要復誦確認。接聽和撥打私人電話不得超過三分鐘，盡量安排在非辦公時間處理私人事務。

　　打電話前的準備

　　1、打電話之前寫好備忘錄：將要與對方說明的事情、內容按順序簡單羅列在記事本上，并逐一核對是否有遺漏；

　　2、準備好通話時的文件和需要的相關資料，以及隨時記錄的筆、本，養成記錄的好習慣；

　　3、查閱對方電話號碼，確認無誤，開始撥打。

　　正式撥打電話

　　1、撥通電話后，確認對方姓名及公司，確認無誤后，要熱情且禮貌地說：“你好！仙德瑞有限公司”

　　2、如需與有關人員通話，應有禮貌地請對方傳呼或轉達；如告知對方的內容較復雜，應主動提醒對方做好紀錄；

　　3、逐一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點、要點；講求“效率”，圍繞公務主題；通話結束后，確認對方已放下話筒，然后放電話。

　　員工職場禮儀5

　　1.同事相處的禮儀

　　真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

　　公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。

　　主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

　　2.與上級相處的禮儀

　　尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。

　　支持上級。只要有利于事業的發展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

　　理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。

　　不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。

　　不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己。

　　3.匯報和聽取匯報的禮儀

　　遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

　　注意禮貌。先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。

　　語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。

　　匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

　　4.使用電話禮儀

　　隨著現代通訊設施的發展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規范。

　　(1)接聽電話禮儀

　　電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

　　首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　(2)撥打電話禮儀

　　首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的

　　問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放

　　下電話后自己再輕輕放下。

　　(3)通話時的聲音禮儀

　　首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

　　在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：

　　無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的`情緒等等。

　　傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

　　有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。

　　急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

　　優柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

　　態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

　　5.接待來訪的禮儀

　　來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡單解釋延誤原因。

　　客人坐定之后再坐，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。

　　客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

　　不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。

　　如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。

　　6.搭乘電梯的禮儀

　　在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。

　　與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。

　　電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

　　在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

　　即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

　　員工職場禮儀6

　　談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

　　一、尊重他人

　　談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的.印象，因為不懂得尊重別人。

　　二、談吐文明

　　談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

　　當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

　　四、話題適宜

　　談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

　　不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

　　五、以禮待人

　　談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

　　員工職場禮儀7

　　1、首先，當然要和領導溝通一下，參加這個酒桌目的是什么。領導希望你做什么，明確自己的職責，只是簡單的吃吃喝喝，還是要談生意，出席的人都有誰?

　　2、問清場合，衣著得體。無論是正裝還是休閑裝，都要保持整潔。亂穿衣服是老板的特權，不要隨意模仿。

　　3、保持自信。這就像你小時候大人帶你去親友家串門，見了生人只要大大方方的，爸媽就會覺得有面子。

　　4、開場暖場。客人到齊，第一波涼菜上來之后，就標志著酒席的正式開始了。切記這時不要自顧自就開始動筷子了，若你不是領導，請等待領導即興說幾句，待他或她宣布開始的時候，你才能開始。若你是領導或者飯局的.組織者，要么然主動號召大家，要么然說幾句話暖場，請客人中最重要的那一位先說幾句或者先動筷子。

　　5、餐桌上做好服務的角色。剛到餐館，要注意有沒有洗杯子的茶水，給領導先添洗杯子的茶水，等領導洗杯子時候要出去請服務員帶菜單進來，把菜單遞給客戶和領導，然后再給領導和客戶的杯子添上茶，同時讓服務員收走洗杯子的水。千萬別像個一動不動的木頭等待別人服務你。

　　6、飯菜到的時候，無論有多餓，千萬別第一個動筷子，把飯菜轉到客戶和領導面前。湯和飯到了的時候，主動給飯桌上的客戶盛。

　　7、永遠不要搶話。尤其切忌打斷老板或客戶的話，寧愿安安靜靜坐一晚上，也不要瞎出風頭。適當的時候需要幫老板圓場，拍客戶的馬屁，但都別強求。

　　8、提前準備好幾個段子。或者和行業有關，或者和社會熱點有關，需要時見縫插針，調節氣氛。也可以深入研究一下行業內的重大新聞，精確掌握事實和數據，有人聊起時從容不迫地講出來。大人物往往沒有時間掌握細節，有時會很感興趣，還對你刮目相看。

　　9、如果確實需要喝酒，不要扭扭捏捏。酒桌上被虐的最慘的通常不是酒量最差的人，而是推三阻四的人。你越是不喝，最后下場越慘。如果覺得酒量快到了，就中途溜去衛生間。

　　10、不搶酒。一般情況下，當涼菜上齊，大家都吃了些東西以后，敬酒就算拉開了序幕。但是不要急著表現，要先等你的領導和客人的領導互相敬過酒之后，逐級而動，等到了你的這一級別，你才能開始敬酒。

　　11、不卑不亢。敬酒的姿勢也有一定講究，端起酒杯(比如啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，請不要放太低，不然叫底下的人會很難做。另外要記得，敬酒的時候可以多人敬一人，但不可一人敬多人，除非你是領導。

　　12、不胡亂替酒。自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

　　員工職場禮儀8

　　職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、把握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

　　職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻經常被忽視了。

　　進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您熟悉簡·史密斯。”假如你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒適時，我們經常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　女士們請注重：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴厲的'內容的。

　　傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人答應不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，假如你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感愛好。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。假如發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒適。

　　員工職場禮儀9

　　上班要積極

　　上班做事要能判斷能承擔

　　上班時候謹慎聊天

　　工作的時候需要高度投入自己集中力，才能有效更快的將工作做到百分之百，在工作的時候把時間投放在自己私人事物上，上班和同事家聊，這種現象很容易被老板列入黑名單上去，這樣就很難在老板心中樹立形象，與老板相處起來也就不那么的順利了。

　　上班做事要冷靜

　　上班不要和老板頂嘴

　　員工職場禮儀10

　　禁忌5條：

　　1、不要和女同事議論一起工作的人。

　　2、不要煲電話粥影響別人用電話。

　　3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

　　4、不要對辦公室里同事間習慣省略用語不懂裝懂。

　　5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。

　　職場禮儀：

　　1、接聽電話禮儀禁忌需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以"喂，喂"或者"你找誰呀"作為"見面禮"。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的"戶口"，一個勁兒地問人家"你找誰"，"你是誰"，或者"有什么事兒呀？"

　　2、萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣"耍態度"。確認對方撥錯了電話，應先自報一下"家門"，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以"沒關系"去應對，而不要教訓人家"下次長好眼睛"、"瞧仔細些"。

　　3、如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是"吃飽了撐的"，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　4、在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　5、結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜"越位"搶先。

　　6、在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

　　7、極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的"勢利眼"。即使是接電話地，也極為庸俗地"因人而宜"、"對象化"的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是"拿架子"，"打官腔"。先是愛搭不理地問上幾句"誰呀"、"什么事呀"，然后能推的事情就推，能踢的.皮球就踢，"事不關己，高高掛起"。不過他們的"天氣"也不總是永遠這般"陰沉"，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會"雨過天晴云散盡"，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

　　8、在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。

　　9、在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方："一有空閑，我馬上掛電話給您。"免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

　　10、遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其"適可而止"不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說："你說完了沒有？我還有別的事情呢，"而應當講："好吧，我不再占用您的寶貴時間了"，"真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡"。

　　員工職場禮儀11

　　一、空乘整體素養之“態度至上”

　　“態度”是服務行業中制勝法寶之一。親和的微笑就是空乘最佳態度的表現形式，易于被乘客接納，產生賓至如歸之感，同時樹立了行業良好形象，為企業打開聲譽與關注的窗口。隨著國民經濟的發展，航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業競爭如火如荼的今天，態度決定成敗，微笑戰勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則：

　　（1）主動微笑原則，以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報；（2）自然大方的微笑原則；

　　（3）眼中含笑原則；

　　（4）真誠微笑原則；

　　（5）健康微笑原則；

　　（6）最佳時機和維持原則；

　　（7）一視同仁原則；

　　（8）天天微笑原則，養成良好習慣。態度意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。

　　二、空乘整體素養之“濃墨書卷”

　　空乘的氣質與涵養與航空運輸形象息息相關，間接影響企業發展，意味深長。空乘服務涉及廣博的知識，要掌握、運用、表達及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外、具備涵養、時時散發完美氣質的`空乘。所以要想鍛煉成為一名合格的空乘人員，應具備以下幾方面：

　　（1）注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度；

　　（2）展示開朗個性，廣交各界朋友；

　　（3）待人和善，處世大度；