4s店工作總結最新
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的4s店工作總結最新，歡迎閱讀與收藏。
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眾所周知，目前xxx的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我——售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上一年業績的的分析報告總結：
一、售后的經營狀況
20xx年xxx售后的年終任務是xxx萬，截止20xx年xx月底我們實際完成產值為xxx元，完成全年計劃的xxx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數為xxx臺，車間總工時費為xxx元（機修：xxx元，鈑金：xxx元，油漆：xxx元），我們的配件銷售額為xxx元，其中材料成本（不含稅）為xxx元，材料毛利為xxx元，已完成了全年配件任務的xxx%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們xxx售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的`損失。故上一年我們xxx售后的物業及設備的維修費用僅有xxx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我xxx售后現在全體工作人員為xxx人，其中管理人員為xxx人，員工為xxx人（除管理人員外，前臺接待為xxx人，機修人員為xxx人，鈑噴為xxx人，倉管及保潔各xxx人）以上人員并不包括實習生，我——售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。
四、所存問題及下一年的工作計劃
1、總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是xxx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xxx售后部的形象，所以我們必為xxx售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
3、從營銷策略上，上一年xxx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
5、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為xxx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
7、面對xxx對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
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短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。
我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。
店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現代的車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。
而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
他們經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。
有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。
現在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。
就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的.時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。
一個月的實習過完了，現在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。
收獲和體會:
經過學習明白如何才能把汽車銷售出去，并能得到顧客的滿意呢？首先，汽車營銷員要有豐富的自身知識，提高自己的心理素質。其次，要不斷的與顧客聯絡，利用電話咨詢等方式，提醒顧客繳納汽車的各種費用，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等。在節假日的時候，也可以與顧客聯系，送他們一些小禮物什么的作為紀念。總之，就是要先做人，后賣車，要換位思考，多替顧客著想。
在工作車間和前臺的工作人員看他們是那么的努力，而我們也即將踏上社會了，他們的工作態度和工作理念就是我們的榜樣，這次的參觀學習給我的感觸非常的深刻，他們的工作態度讓我嘆止，即使我們只是來參觀，可他們仍當我是客戶一樣，這就是他們的公司所受于他們的工作理念。
因此，我們明白了，現在我們對我的將來從滿了希望，我們相信通過我的努力，我將是他們中的一員，通過這次的學習，更加確信自己的信念了，我相信，我能行，因為我現在充滿信心和力量，通過我的努力我會是個很出色的職員。
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回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業額沒有完成，心里真是不好受，現對我今年的工作做個總結。
一、業績未完成的原因
市場力度不夠強，以至于現在好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生！沒有達到預期效果；個人做事風格不夠勤奮。不能做到堅持到最后，拜訪量特別不理想；在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
二、明年計劃
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶；一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯；見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶；對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的；要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象；客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務；自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的！我是獨一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務；和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
三、個人目標
一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的'銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養！怎么延續？把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過工作和學習，我已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標是能擁有一輛屬于自己的車！一定要買車，自己還要有一定的資金！我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗！加油！
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時間過得真快。轉眼間，在溫州沃特別克4S店的實習已經結束。在這一個月里，我學到了很多，不僅在工作中，在生活中也學到了很多，讓我受益匪淺。作為一個剛步入社會的年輕人，他什么都不懂，沒有社會經驗。但是在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我以后踏入新的工作崗位是非常有利的。此外，我還學會了如何更好地與他人溝通，如何更好地陳述自己的觀點，以及如何說服他人同意我的觀點。我相信這些寶貴的經驗將成為我未來成功的'最重要的基石。實習是每一個大學畢業生都必須具備的體驗。它讓我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多課堂上學不到的知識。它也開闊了我們的眼界，增長了我們的知識，為我們將來更好地服務社會奠定了堅實的基礎。
溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于20xx年3月，是上海通用汽車在溫州授權的第一家銷售服務中心和特約售后服務中心，也是美國通用汽車的特約維修中心。是集車輛銷售、車輛維修、誠信二手車、配件供應及信息、認證反饋為一體的4s企業。公司將追求完美，與時俱進，不斷創新，開拓未來，在競爭中求發展，不斷面對困難，以客戶為中心，滿足并超越客戶期望，為越來越多的汽車用戶提供越來越好的服務！
前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，復印登記，對進出人員做一個大概的了解。大概的流程是預約掛號；接受環境檢查；認真聽取客戶意見，詳細記錄維護要求；監督維修過程的進度；交貨前的最終檢驗；交貨時間描述；后續跟蹤服務。車間維修車輛非常重要，前臺對客戶的服務質量直接決定整車維修的質量，所以前臺是車輛服務的開始。
在這次社會實踐中，我從前臺工作中學到了很多，如何接待客戶，如何與客戶相處，客戶說什么樣的話，如何與人打交道，這對我們畢業后找到合適的工作非常重要。
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根據組織安排，本人現將三年來履行崗位職責和落實黨風廉政建設情況匯報如下：
一、履行崗位職責情況
XX集團成立后，本人崗位職責主要是協助董事長分管資本運作工作；協助總經理分管財務、資產、資金管理工作；協助分管法律事務、董事會秘書處工作及財務資產部、審計部。
三年來，本人在XX集團的財務管理、審計工作管理、資本運作、改革發展、優惠政策利用等方面認真地履行崗位職責，做了大量的工作，較好地完成了目標任務。
（一）、在財務管理方面
1、財務管控逐步加強，實現高效財務管理
XX集團現有產業涉及機電裝備制修、建筑建材、輕工化工等十幾個行業，產品類型多達500多種；生產經營網點多，跨行業、跨地區的情況客觀存在，必須加強對整個集團的監管，而建立財務管控是加強監管，控制財務風險、促進集團公司穩步健康發展的有力手段。集團公司成立以來，我積極進行財務管控探索，組織進行財務管理體系建設，集團財務管控逐步加強，財務的管控職能得到了較大程度的發揮，財務管理的觸角逐步延伸到集團公司的每個經濟角落，使整個集團資源得到有效使用，實現了高效的財務管理。
2、組織進行制度建設，構建財務管理核算體系。
XX集團組建以來，為確保集團財務管理工作有法可依，有章可循，積極組織進行制度建設，在財務會計基礎工作方面，組織制訂了《關于進一步加強會計管理工作的意見》、《加強財務會計基礎工作實施意見》、《財務會計報告編報辦法》、《安徽XX發展集團有限公司財務制度》；在資產管理方面，組織制訂了《資金管理辦法》、《應收款項管理辦法》、《存貨管理辦法》、《固定資產管理辦法》、《無形資產管理辦法》、《長期股權投資管理辦法》；在內控制度建設方面，組織制訂了《全面預算管理辦法》《加強成本費用控制實施意見》、《擔保管理辦法》《利潤分配管理辦法》等，通過建立原則性的財務、會計制度、綜合性管理制度、財務機構與人員管理制度等形式，逐步健全財務內控制度體系，提高了企業會計信息質量。
3、加強會計基礎建設，全面提升會計工作服務效能。
因XX集團所屬單位原為淮北礦業的輔助單位，生產經營廠點多是安置型、穩定型企業，會計基礎薄弱。做好會計基礎工作是改善經營管理、促進經濟持續健康發展的需要。集團公司成立以來，為夯實XX集團會計基礎，
一是組織財務部門加強會計準則與法規的實施力度，深入貫徹落實，規范會計行為，保證會計信息質量，依法建賬，準確報賬；
二是組織在全集團范圍內開展財務會計工作綜合檢查。通過重點檢查《加強財務會計基礎工作實施意見》（淮海財[20xx]52號）的貫徹落實，促進了XX集團財務會計基礎工作水平的提高；
三是組織進行會計隊伍建設，通過不同形式加強在崗會計人員的培訓。20xx年5月-7月選擇安徽財經大學作為培訓單位，分3期對XX集團財務崗位的183名會計人員進行封閉式強化培訓取得了較好效果，為確保培訓質量，在培訓開班時，我親赴學校，對培訓內容進行審定，對培訓工作提出嚴格要求。
通過培訓，促進了會計隊伍專業結構和知識結構的改善，提升了財務人員的專業技能和職業判斷能力，提高了團隊凝聚力，會計人員業務水平持續提高，從而全面提升了會計工作服務效能。
4、組織制定會計核算辦法，建立統一會計核算制度XX集團成立之后，通過調研發現各下屬子公司在會計核算上，缺乏統一的制度和規范，核算存在較大的差異，建立統一的會計核算制度勢在必行。統一規范的會計核算體系是整個財務管理體系的基礎，有利于其他管理制度的建立和實施。為使會計核算工作更趨程序化、規范化，依據《企業會計準則》，組織相關人員，結合XX集團實際制定了會計核算辦法，20xx年1月起實施。
5、實行資金集中管理，提高資金使用效率。
為充分發揮資金管理在企業經營中的“血液”作用，規范資金結算，提高資金使用效率，實現內部資金的相互調節，XX集團對資金實行集中管理，統一調控。為使資金集中管理制度化、程序化，組織制定、完善了《XX集團資金管理辦法》，該辦法：
一是規范了資金結算程序；
二是完善了資金預算管理審批程序；
三是對針對XX集團所屬部分單位存在未經審批，擅自籌資的問題，修訂后的《辦法》增加了籌資和投資的要求；
四是對于在資金管理中存在變通預算項目串用資金等違規行為，進行責任追究。
在實際操作中，通過資金預算管理平臺把經濟活動的物流、資金流和信息流有機地統一起來，實行數據共享，有利于增強資金監控能力，統籌調劑安排資金。資金的集中管理，使集團資金由“散存”變為“統存”，最大限度發揮資金“蓄水池”作用，不僅有利于強化資金控制，實現資金的有效運轉，降低了資金成本，還提高了XX集團的整體信用和籌資能力，相對降低了財務風險。
6、組織建立資產監督管理體制，確保國有資產保值增值。
XX集團改制后，按照《企業國有資產管理法》、《企業國有資產監督管理暫行條例》和《公司法》等規定，依法履行出資人職責，公司資產監管工作顯著增強。
一是根據《會計法》、《企業會計準則》等法律法規，制定下發了《安徽XX公司固定資產管理辦法》，規范了XX集團所屬單位固定資產管理；
二是為建立投資風險制約機制，加強投資收益管理，保障企業投資的安全、完整、保值、增值，制定印發了《XX集團長期股權投資管理辦法》；
三是為加強對已核準為損失的.各項實物資產和非實物資產的管理，制定印發了《XX集團賬銷案存資產管理暫行辦法》；
四是按照相關規定，遵循謹慎性原則，建立規范的資產減值準備計提制度，如實預計潛在損失和合理計提相應的資產減值準備，制定印發了《資產減值準備財務核銷工作規則》；
五是為加強內部控制制度建設，督促經營管理人員和其他人員正確履行職責，避免和減少企業資產損失，制定印發了《XX集團資產損失責任追究辦法》。通過一系列制度的建立，完善了XX集團國有資產監督管理機制。
為確保國有資產安全、完整和不斷增值，提高國有資產的運營效益，增加資本積累，XX集團成立以來，積極組織相關部門對存量資產進行清理，盤清家底，對資產質量好、有發展前景的企業設法做大做強，對沒有發展前途、效益差的企業，穩妥有序地退出，促進國有資本運營的良性循環，XX集團成立以來，經濟總量逐年攀升，國有資產質量逐年提高。 20xx年度國有資本保值增值率為118.19%，較好地完成了國有資產保值增值的任務。
（二）在審計工作方面
1、圍繞集團發展工作，積極推進審計工作創新。
XX集團成立后，我緊緊圍繞集團公司發展這個中心組織布署審計工作，充分發揮內審工作的監督和服務職能，及時為集團公司發展提供決策依據。不斷加強審計工作信息化建設，進一步創新審計思路和方法，積極推進審計工作的轉型，提高審計工作效率和監督水平，推動審計工作的規范化、科學化、現代化。
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