物業下半年工作計劃
時間一晃而過，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧，下面是小編整理的物業下半年工作計劃，希望對大家有所幫助。
物業下半年工作計劃1
1、重新制定和細化本部門的工作職責；把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄；
2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的咨詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態；全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，并為此制訂詳細的`巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進；兩年內將打造出區域內金牌物業管家；
3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%；一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態度、解決時間、處理情況；
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
5、落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確；
6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業余生活，不斷提高員工的積極性。
物業下半年工作計劃2
一、上半年工作情況：
（一）綜合管理
綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。
1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。
3）報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。
7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。
（二）工程維修
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:
1)對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。
5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。
6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。
7）做好日常報修工作。
（三）公共秩序維護
1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的.安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5）秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。
6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
（四）環境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2) 每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。
3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。
三、對物業管理的建議
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。
3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。
4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。
物業下半年工作計劃3
在集團公司各級組織和辦公室領導的關心和幫助下、在分支機構的理解和支持下，物業科全體員工經過不懈的努力，盡職盡責完成了各項任務。現將物業科上半年工作總結及下半年工作計劃總結如下：
一、上半年完成主要工作：
1、配合工會完成了公司領導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會、“三八”婦女節會議的后勤保障工作。
2、為了各處室財、物的安全，對新辦公樓的門卡密碼進行修改，使其正常運行。調整公寓樓客房四間，并更換了門鎖，保證來客住宿的舒適。安排了南山職工宿舍。公寓樓、職工家屬樓進行了全面調整。
3、公司鍋爐房停止供暖后，鍋爐工開始對全公司花園內、道路兩旁死樹進行了更換、新栽，共計3590株，并對和盛家園小區栽植了爬山虎，對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養護，為創建和諧文明的辦公生活環境起到了推動作用。
4、針對南山、洗煤廠自來水管破裂現象，物業科人員及時組織相關人員進行了維修，隨后對公司上下供水系統進行了全方位的排查，保證了正常供水。
5、公司工會為了慶祝“五一”、“五四”兩節，組織開展了職工運動會活動，期間我們物業科人員全力以付協助活動做好了每項工作。
6、為了提高員工就餐生活條件，重新購置安裝了和面機、壓面機等新設備，為了方便職工用餐，職工食堂采用了自助餐餐具，并由專人負責清洗工作，受到廣大員工的一致好評。
7、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間，為了保證鉆孔的設備正常運行，物業科配備專人專車，為施工隊進行送水。
8、在不影響正常工作開展的情況下，物業科人員積極參加公司組織的救火、威風鑼鼓等各項活動，共計出席20人次。
9、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用，分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同。
10、對各處室的電腦、網絡進行日常維護，尤其在南山煤業磅房的過磅系統進行了遷改，保障遷移新建磅房后，過磅系統工作能夠正常運行。
11、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃，保證辦公、生活區域的清潔度。
12、對新建中院門廳進行了鋪設線路，確保送電后正常運行。在夏季到來之際，根據時令情況，調整了路燈、景觀燈的照明時間。
13、物業科人員配合財務處資產科人員進行了上半年全公司上下資產的'清查工作，保證了帳物相符。
14、積極完成了領導交辦的各項臨時性任務。
二、下半年工作計劃：
1、在雷雨季節來臨之前，做好場區周內的排洪、防雷電、防汛三防工作。
2、對場區所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查，確保日常正常照明。
3、在供暖前，做好供暖管道系統以及鍋爐的維修與檢修工作，確保冬季正常供暖。
4、在冬季前期做好，綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作，確保冬季成活率。
5、進一步做好財產臺賬，并按規定合理調配，做到帳物相符。
6、所轄保潔員按時對辦公樓、公寓樓清掃，保證辦公生活區域衛生整潔，搞好公司區域環境衛生工作，不留死角。
7、按照統一購進的原則，保障全公司食品購進分配，保證價格合理、質量可靠、購進及時，提高食堂飯菜質量，做到飯菜花樣、可口。
8、進一步搞好網絡管理工作，后半年進行一次網絡系統的更新。
9、做好以上工作的同時，積極參與公司其他臨時性的任務。
物業下半年工作計劃4
（一）繼續做好業委會的指導、監督工作，確保業委會依法依規完成換屆選舉。
（二）做好轄區小區調整物業管理費的指導、監督工作，避免引發不穩定事件。
（三）繼續協助區住建局推進“兩金合一”工作，逐漸實現轄區全覆蓋。
（四）做好物業矛盾糾紛排查（特別是名磊公司所管小區）調處工作，確保轄區和諧穩定。
（五）做好落實推進各項物業管理試點工作，積極配合市區調研工作。
1、抓基礎，進一步完善和鞏固“533”網格化層級動態管理責任制，加強對社區網格員、計生專干、網格長計生業務知識培訓。
2、完善常態考核和督導機制的落實，對各部門反饋的信息和管轄范圍內的其他計生信息進行排查、核對工作，對全員人口和育齡婦女個案數據進行清理、補充，不斷完善，提高入庫數據質量，確保計生信息的準確率和及時率。
3、加大宣傳、組織力度，積極落實孕前優生健康檢查工作，力爭完成區下達295對目標任務的80%以上。
4、堅持依法行政。重點解決行政處罰難問題，繼續加大社會撫養費的征收力度，加強行風正風建設和計生證明管理等。
5、做好人口計生宣傳陣地建設和宣傳報導工作，以及衛生日、世界人口日等重大節日聯合轄區內的醫院、社康中心為居民群眾免費提供健康義診、咨詢、宣傳服務。
6、繼續完善勞務工大食堂優生健康答題送餐券和科學育兒指導站的宣傳教育工作。
（一）下一步我街道網格管理中心按照區網格辦的`業務要求，明確責任分工，落實工作責任，全面開展網格管理工作。
（二）進一步加大對自主申報的宣傳工作，通過擴大自主申報試點范圍，讓更多的居民自主申報信息，業主和用人單位依法登記租住人和員工基本信息，實現全面開展自主申報工作的目標。
（四）進一步加強對房屋租賃行政執法工作的力度，查處違法出租行為，維護租賃市場健康發展。
（五）進一步加強稅款征收管理，嚴格規范稅征收程序，確保稅應收盡收。
物業下半年工作計劃5
今年，物業管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務，公司下半年工作計劃。X年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
1．認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
3．合理規劃部門。公司建立之初部門的`規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難，工作計劃《公司下半年工作計劃》。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。
5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業管理公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：
（1）開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
（3）花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。
物業下半年工作計劃6
20xx年下半年，區物業辦將牢牢抓住政府物業服務全區社區基層基礎建設和產業轉型發展這條主線，通過產業用房招商引資、購置優質物業、現有物業調配、處置低值物業、城市更新等方式，為我區經濟社會發展提供物業支撐。
（一）做好產業用房的招商引資工作。區屬物業是我區招商引資的重要平臺，目前，可用于招商引資的產業用房深業進元大廈塔樓、博興大廈、羅湖商務中心，我辦將全力配合區科創局、區投資推廣局等產業部門做好物業現場查看、企業入駐等招商引資工作。
（二）購置優質物業。按照《深圳市羅湖區政府購置物業實施辦法》（羅府辦〔20xx〕8號），針對社區基層基礎設施用房缺口及產業發展布局的`需要，購置優質物業。一是做好深業進元大廈裙樓36311.46㎡物業購置、高水平物業管理公司遴選及配套設施招商工作；二是做好東門同樂大廈同慶閣4樓、南湖聯華大廈二樓2A、2B物業、彩世界家園東側裙樓物業、蓮塘聚寶路物業的購置工作。三是推進按成本價回購寶豐苑敬老院及水貝金座創新型產業用房。
（三）繼續做好物業清租收樓工作。1、聯合區法制辦、蓮塘街道辦等單位做好蓮塘第一工業區102棟清租收樓工作，確保在20xx年8月30日如期收樓。2、做好筍崗綜合樓和玉龍文體中心的退租工作。3、做好湖貝城市更新片區內物業退租工作。
（四）處置低端物業。分批對難管理和效益差物業進行公開處置。
（五）城市更新提升物業品質。一是通過全區城市更新項目配建社區基層基礎用房和創新型產業用房，同時做好城市更新配建物業的接收工作。二是積極做好區屬物業所在片區的城市更新項目拆賠工作，通過城市更新提升區屬物業品質，重點做好湖貝片區、蓮塘片區城市更新項目中區屬物業拆遷賠償工作。
（六）繼續推進金威啤酒廠項目工業遺跡保護規劃方案和運營方案工作。
（七）做好“區政府機關物業管理1+6文件”的修訂工作。
物業下半年工作計劃7
隨著社會的不斷發展，安全防范工作是所有企業的前提和保障，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時作為東北地區最高的超高層寫字樓，安全工作就顯得尤為重要。
為了確保期貨大廈安全運行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌），指導、配合物業公司相關工作，使其更好地服務業主。同時借助自身的專業優勢給相關的公司、部門、及業戶提供培訓及技術支持。強化人員安全防范意識，括展安全教育培訓，加大檢查防范力度，及時消除不安全因素，20xx年全年無重大安全責任事故，保證交易所及大廈租戶的正常運營。
期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設備設施安全、供電及網絡安全、食品安全及車輛安全等幾個方面，現將全年安全工作情況匯報如下：
第一部分 20xx 工作總結
一、團隊建設、規章制度與培訓體系的完善
（一） 部門建設
1.對于剛剛組建的隊伍，與行政公司其他業務的關聯性較小，人員素質與職業背景完全不同，所以通過這一年的嚴管嚴教，部門人員素質穩步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰，為能夠完成領導所提出的各項工作任務奠定了良好的基礎，提供了有力的保障。
2.期貨大廈作為東北地區的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設備，為了全面提高安保工程師的專業水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構）筑物消防員技能培訓課程。通過本次培訓，一方面給員工提供一個良好的學習平臺，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時也提高員工消防業務工作的技術能力。
（二）完善安全管理機制及制度
1.規范的管理制度是實現公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結經驗的基礎上，制定并實施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》。
2.協助物業公司完成評定省優以及標準化建設等多項涉及安全管理的規章制度。這些制度的制定，為進一步規范管理，及時有效處理突發事件奠定了堅實基礎。
（三）加強教育培訓力度
1.7月12日為了加強消防監控人員對消火栓的基礎知識及消火栓系統原理的了解，進行了消火栓系統原理、消火栓配件參數、維護保養及消火栓的使用方法進行培訓。
2.7月25日、8月8日利用保衛部培訓日早7:00-8:00對當班保安人員進行消火栓系統原理、配件相關數據、維護保養以及使用方法。
3.9月12日全體消防監控人員進行噴灑滅火系統定義、特征、自動噴水滅火系統的分類、自動噴水滅火系統的組成各類系統的特點、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設施。
4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統以及行政公司全體員工進行消防報警、逃生、初期火災的撲救以及生活消防安全常識等培訓。
通過專業技能的培訓，增強了各相關部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災應急處置能力。所有培訓制定了培訓評估表，并將培訓結果進行評估、總結，同時將資料裝訂保管。另外，根據培訓的實際情況調整了培訓計劃，以便提高培訓效果。
二、完成安全保障系統工作
（一） 協助保衛部日常管理
1.通過對保安部的工作檢查、管理督導、制度落實、
以及體系文件執行等溝通方式，協助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災火險事故發生。
2.協助物業公司保衛部聯系相鄰單位（畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費停車場），溝通關于開通大廈東側道路事宜，最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側路，4月25日由工程部將破損的路面進行修補。5月15日正式通車，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經破壞，目前物業公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協商共同
修復此路段。
3.巡檢當中發現在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，按照規定在管控范圍內車輛應控制在每小時5公里以內，更何況在我們的正門廣場人員密集區域。一旦出現刮碰事件，后果不堪設想。與物業公司保安部房經理聯系，諾德大廈以及大安押運車隊負責人，凡是進入期貨大廈廣場內，必須按照我們規定進行駕駛。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線。諾德負責人回復，此事已經提上日程，近期會與各銀行溝通并執行。
4.協助物業公司工程部、保衛部日常或節假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查。
5.協助保衛部對國家級、省級、市級大型接待任務的工作配合，保障所有接待任務的順利進行。
6.協助保衛部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的準備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。
7.到地下停車場巡檢發現B1FVIP崗位對面有一條新增設的道路分隔線不太符合安全行車規范，但是新增設的導向標識非常合理，聯系保衛部房經理到現場討論，最終保留導向標識，清除分隔線。
8.協助保衛部聯系相鄰單位（百年匯物業）開通西坡道，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經過百年匯商鋪門前，百年匯物業都總擔心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開通此條路段后，車流量過大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態。
9.協助物業公司保衛部順利完成20xx年度期貨大廈聯合多警種公安、消防、防暴、特警、安監等部門進行了緊密合作，在相關部門的配合下，保證了期貨大廈防恐防爆演習的順利進行。建議加強與這些部門的溝通、交流與合作，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學習交流的機會。
10.協助物業公司保衛部完成滅火器年檢工作，因期貨大廈屬于特殊金融機構，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區域以及分批進行，手推車式50KG干粉滅火器為350個，5KG干粉滅火器為2228個目前已經全部完成。
三、安全巡檢與施工現場管理
（一）通過安全巡檢，對13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工現場進行安全檢查。發現安全消防隱患及時有效聯系并跟進物業公司工程部、保衛部人員責令整改。
大量可燃物堆積事宜，工程部派人清理完畢。
（二）通過對B3F食堂區域以及辦公區域的巡檢發現多處安全出口指示標識不符合規范要求，查出明細提出整改方案報物業公司工程部已經整改完畢。
四、安全大檢查
（一）7月1日根據行政公司下發的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排，部門商討了內部責任分工，并擬定了《關于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》。
（二）組織物業公司相關部門一起對大廈以及交易所區域進行檢查，檢查結果社會租戶、會員單位11家隱患、交易所區域4家隱患，河口技術中心區域6家隱患。
（三）查出的隱患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設施、用電不符合規范，私自改變格局造成獨立區域沒有煙感等。
（四）由安保工程部組織安全大檢查會議,并對會議進行工作如下跟進：
1.制定夜間入戶、餐廳、公共區域、倉庫的檢查表準。
2.保衛部房經理已經跟星海分局鄭大隊進行溝通，每天早7:00到南廣場協助保衛部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。
3.經過安全大檢查會議，保安人員對夜間入戶檢查進行調整，目前已經由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監控人員進行入戶檢查。由此以來大大提高了巡檢的質量。每月單日巡檢1區、3區每月雙日巡檢2區、4區。
4.通過星海灣分局鄭大隊聯系內保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查，最好能帶保衛部人員一起交流學習。
5.關于門禁管理系統進行市場調研，由于門禁系統屬于各大廈保密協議范疇內的，不便于參觀，保衛部只能通過電話調研等方式進行詢問，經了解目前高端寫字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統。
6.為加強49F-52F施工現場的安全管理，從上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現場安全會議保衛部主管以上人員全部參加。
7.保衛部每月對河口技術中心區域進行安全檢查。
8.為提高期貨大廈無死角的安全保障，通過安全大檢查工作推進，安保工程部、物業公司品質部、保衛部工程部以及客務部，定于每周進行一次每針對于B3F、B1F食堂的設備/設施進行安全檢查。
五、市場調研
（一）保安人員服裝的市場調研：由于公安系統要求保衛人員著裝于20xx款保安服裝，通過對萬達公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個帶有保安領域進行調研，絕大多數單位已經更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區域的公安派出所存檔。
（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以協助物業公司采購部進行市場調研，調研分兩部分進行，一是維保單位自身實力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責使用單位的調研，聯系凱賓斯基、城市廣場、萬達公館、亞太金融中心等。
六、物管會議
1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業的角度替物業公司把關。今年參與共計10項。
（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不及時，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業公司決定進行市場調研公開招標，最終根據相關的調研數據選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養工作。
（2）由于清洗外墻的公司價格公道，服務態度比較積極，并能保證施工作業時的安全標準，服從管理最終續約清洗外墻的公司。
（3）保衛部外委公司吉田物業的續簽議案，通過市場調研，吉田物業的工作以及公司工作態度都對大廈有比較濃厚的續簽興趣。態度也是比較誠懇的`，所以同意續簽。
（4）保險到期，由于20xx年度，目前的保險公司出現以及與大廈配合比較默契，所以同意續簽。
（5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈送鋼纜，目前也沒有比較好的企業能對其士電梯有沖擊所以領導同意續簽。
石材養護、樹苗選擇、大連期貨大廈物業管理標準化建設等。
七、消防管理工作
（一）針對四海維保單位加裝消防主機CRT系統情況進行分析了解，發現大廈所有的消防聯動設備（卷簾、排煙風機、正壓送風機）等報警信號無法在CRT系統是體現，詢問安裝系統新普利斯工程師，回復為我們設備不支持此項功能。因本人在其他項目經驗，國產部分設備都能實現此項功能，并經過市場調研（大連宜家家居、萬達公館、國際會議中心、綠環消防工程公司）關于新普利斯消防主機聯動設備以及監視信號的相關圖形顯示是否能夠實現，經過了解完全可以實現，原因為如果實現此項功能工期較長，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯系。此項功能會由四海維保單位請專業的工程師在明年初實現。
（二）協助物業公司保衛部、工程部做好消防自動化報警、聯動設備年檢工作，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警、聯動設備處于完全正常狀態。
（三）協助物業公司保衛部做好二區、三區、四區辦公區域的煙感已經檢測工作，通過檢測未發現煙感故障情況，出現報警地址錯誤或報警CRT圖形顯示不準確已經讓四海維保單位進行調整。
（四）加強禁煙宣傳，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的安全消防級別，特設為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進行疏堵并舉，在大廈40層和26層避難層設置了吸煙區。今年5月份，為了保證大廈的整體安全和個人健康，大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業戶負責人簽署禁煙責任令，并在各層電梯出口均設置了宣傳板，在電梯轎廂內播放禁煙宣傳教育視頻，同時加強樓內吸煙管控力度，達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設置吸煙區域，對吸煙人群進行集中管理，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點，本年我們將繼續加強禁煙工作，采取有效措施，盡量杜絕樓內吸煙問題。
（五）協助保衛部順利完成20xx年度消防演習、突發事件的應急預案考核以及防恐防爆消防演習等。
（六）協助保衛部對大廈消防通道、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導向標識進行完善。
八、針對一區安全評估
（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務品質，完善交易所區域的安防硬件設施，以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產安全為宗旨。按照安全總結匯報會議的要求，行政公司安保工程部對目前交易所區域安全管理工作情況進行評估。
（二）在安全總結會議結束后，由陳總組織安保工程部人員召開關于交易所區域安全評估工作開展的實施方案會議，會議強調應著重于安全防范體系來進行展開安全評估工作。安防工作體系主要由物業公司的人員服務和技術設備監控兩部分組成，二者的關系是相互支撐互補，揚長避短，共同作用。安保工程部立即同物業公司客務部、工程部、保衛部開會進行深入討論目前的人員管理、設備管理的實際困難。
（三）并對目前市場上最高端的安防設備進行市場調研以及按照期貨大廈目前系統的升級的可行性進行深度剖析。
第二部分20xx年 安全工作計劃
（一）不斷的加強學習，不斷提高對安全管理工作的認識，提升安全管理能力。切實為大廈安全工作保駕護航。協助物業公司保衛部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。
（二）配合物業公司完成弱電系統的驗收工作，通過對市場的調研隨時掌握最先進的安防設備設施，充分發揮技術防范設施設備的重要作用，人防技防結合，并逐漸以技防為主，人防為輔，充分利用先進技術手段，提高安全保障能力。
（三）繼續健全完善行政公司安保工程部相關應急機制和應急處置預案；針對目前各項制度，協助物業公司保衛部進行行反復的演練和實踐，保證各應急預案能夠真正發揮作用，在突發情況下，可以保障大廈租戶的生命和財產安全。
（四）加強消防安全工作，做好消防維保工作，強化對消防維保單位的管理，使其切實履行職責，消除大廈各類消防安全隱患，完成消防CRT系統工作。協助物業公司工程部、保衛部做好消防設備的年檢工作。無論四海維保公司是否續簽，明年初提前啟動市場調研工作。
（五）加強對租戶的禁煙管理，強化安全責任意識，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項，切實改善大廈內租戶吸煙問題。明年五月份、11月份會繼續組織業戶進行消防培訓。
（六）協助物業公司保衛部開展消防演習、防恐演習、急救培訓等工作，以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參與。同時加強對新租戶的安全管理，入住前需進行全員消防安全培訓，提高租戶的安全意識。
（七）加強教育培訓力度，通過專業技能的培訓，增強了各相關部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災應急處置能力。
20xx年安全保衛工作將面臨新新的考驗，要不斷提高大廈安全保障能力，完善大廈的應急預案和技防設備設施，加強消防安全，從根本上消除期貨大廈的安全隱患，杜絕一切重大事故的發生，使安全工作做到萬無一失。為交易所及大廈租戶提供安全、舒適的工作環境，樹立期貨大廈全新的形象。
物業下半年工作計劃8
一。支持各省級物專會開展工作，送教上門
“廣東省高校物業管理干部培訓班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦。培訓班得到了省內各高校及物業管理企業的大力支持，共計有210名來自省內各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業管理政策法規應用解讀”的講座。
5月19日，北京物專委開展專項培訓，來自62所高校的330名物業一線技術員工參加培訓。此次培訓由市教委學校后勤處、市高校后勤研究會主辦，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學校后勤事務中心承辦。物專會秘書長劉德明應邀出席此次培訓活動。
下半年，山西省物專會將開展高校后勤專業技能培訓，物專會秘書處正協調安排師資及培訓內容，進一步與山西省物專會進行交流和溝通，保證培訓質量。
二、成功舉辦物專會年會暨“校園物業服務管理創新論壇”
1月18日，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業服務管理創新論壇”。中國教育后勤協會副會長、教育部發展規劃司高校后勤改革處處長朱寶銅，中國教育后勤協會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教育廳學校保衛后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事、委員參加了此次會議。
三、成功舉辦“‘物業在您身邊，建設美麗校園’——最美物業人攝影比賽”
為加強校園文化建設，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦，記下后勤人的美麗身影，留住工作的精彩瞬間，中國教育后勤協會物業管理專業委員會開展了首屆“物業在你身邊，建設美麗校園——‘最美物業人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片，經過專業人員篩選，有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業人的風采。
四、加強對高校后勤改革情況的調研，推動高校物業管理工作上水平
今年上半年，物專會組織人員先后到蘭州大學、山西大學及浙江大學進行調研、培訓、交流，對高校物業管理的改革與發展情況進行了探討，就各高校后勤服務目前運行狀況、引進外部服務機構的利弊等方面與校方進行探討與交流。物專會秘書長劉德明從目前國內教育后勤發展狀況、公司改革與發展的思路以及信息化建設等方面進行介紹，為高校后勤集團在物業管理與服務升級方面提供了思路。
物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東大學、臨沂大學、山東財經大學、沈陽農業大學、青島大學、南方醫科大學等高校考察調研。
五、密切與中國物業管理協會的'聯系，取得行業協會的支持
今年，物專會更加積極主動地與行業協會溝通，保持良好的互動。一方面，與中物協聯合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設施設備管理專業崗位師資培訓班”;另一方面，中國物業管理協會正式立項，由中國教育后勤協會物專會牽頭，成立《高校物業管理指南》編委會，準備撰寫《指南》一書。另外，借助物專會在全國的影響力，成立“高校物業管理企業聯盟”，并邀請更多的優秀社會企業和后勤實體加入，著手《全國校園物業管理標準》的起草工作。
第三期全國高校后勤設施設備管理專業崗位師資培訓班
六、物專會辦公室裝修完畢，各部門分工明確
5月1日，物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室，物專會秘書處下設綜合服務部、會員服務部及媒體宣傳部，各部門分工明確，緊密配合，力爭使物專會工作更上一個臺階。
七、《中國校園物業管理》雜志創刊
5月5日，《中國校園物業管理》雜志正式創刊，并于6月1日正式發行。《中國校園物業管理》雜志由中國教育后勤協會主管，中國教育后勤協會物專會主辦，以高校“大物業”為定位，以全國2500所高校及高校后勤服務企業為主要發行對象，是一本全面介紹、展示、探討高校物業改革發展現狀的權威期刊。雜志將充分發揮行業權威媒體優勢，及時報道行業最新資訊，解析產業政策，探討行業趨勢，是展示和提升高校后勤物業管理行業形象的重要載體，是進一步提高行業認知度的宣傳陣地，同時也是進一步加強行業交流、共享資源的服務平臺。雜志20xx年為季刊，每期發行3萬冊，計劃20xx年改為雙月刊。
物業下半年工作計劃9
上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業主方金泰公司的大力支持下；發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況對現有的規章制度及作業流程作出了修改
××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤；以前無固定管理模板及工作經驗；××大廈全體員工根據現有的實際情況；及時對存在問題進行調整；現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的；采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨；反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷；在聽取了管委會相關部門領導的'建議下；辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整；首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力；其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行；并通知治安警衛室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高；××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求；物管辦公室針對以上問題；作出縮短攙水間隔時間的要求；調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察；開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少；取得了較好的效果。
3、保潔方面：××大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓；各階層的到訪人員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室使用頻率又高；但我們對保潔工作警覺性不高；還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行；導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整；在下雨天樓層與會人員多的情況下；衛生間作為清潔重點不定時保潔；在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右；管委會對外招商進入一個新的高峰期；其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多；××大廈電梯因采用并聯運行；在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因；辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用；發現使用效果明顯；管委會領導反映良好；于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業代管單位；在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像；盡量回避其中出現問題的原因；出現問題后；如不能由我方協調解決的；可以尋求業主方及相關部門的資源；由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題；施工單位相互推諉；工程返修進度緩慢；協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調；20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責任人；得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心；對房間溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發霉的現像。20xx年上半年；檔案館準備正式入住；但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧；都不予整改，經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后；在管委會的支持下；協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改；現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導致北樓三樓會議室停止使用三天時間；經過我方協調；組織各施工單位到現場查看及分析原因；最后確定了責任方；并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置；導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作；極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出；也得到了相關領導的批示；要求解決。經過辦公室與各方面協調；現雙電源問題已得到了解決。
物業下半年工作計劃10
時光飛逝，轉眼上半年已經結束，為了更好地工作，現將下半年工作計劃如下：
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
一、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
二、 定期思想交流總結。
三、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。
四、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
五、 人員的'招聘、培訓。
六、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
七、 交房工作的準備、實施。
八、 空置單位的管理及代租代售業務。
九、 完善業主檔案。
十、 費用的收取及催繳。
十一、 處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
十二、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
十三、 定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。
十四、 組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
十五、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
十六、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
十七、 根據業主要求開展其他有償服務。
十八、 監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
十九、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
二十、 領導交辦的其他工作
物業下半年工作計劃11
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總。
3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。
4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實地的'考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他有償服務。
18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作。
物業下半年工作計劃12
上半年的工作已結束了，對于下半年客服的工作，我也是有感到壓力的，畢竟上半年在物業客服的工作，我覺得自己做的并不是特別好，那為了能夠把下半年工作做好，就制定了一個下半年的工作計劃給自己。以下是我在物業的客服工作計劃：
一、學習更多說話的技巧
吸取上半年做客服時與客戶進行對話時，因為自己說話總是找不到關鍵點，導致客戶對我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題，我打算多去學習有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業的客服，所面對的就是業主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務，就必須加強自己在說話溝通上的技能，一是提升個人的'工作能力，而是給各位業主一個好的服務和印象，不給物業抹黑。
二、參加短期的客服培訓
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓的機會，讓自己的能力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長久。因為時代發展很快，如果不去提高個人的能力，就無法跟上社會的進步。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓，我都會去爭取機會參加，能夠學到不同的東西，最能幫助到自己的工作。
三、認真工作，一絲不茍
上半年的工作自己其實是有些不認真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我會認真的做好自己的職務，做到一絲不茍，注意細節問題。在登記業主的信息時，認真的記錄好業主的所有信息，并對其進行保密，保護業主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作認真細致做下去，不僅讓業主們和客戶們嗎，滿意，也讓領導對我認可。
一年過了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好。客服是物業的門面，我必須要撐起這個門面，不能有遺憾，所以我會欣然接受所有的挑戰，做好工作的同時也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來。
物業下半年工作計劃13
一、工作計劃的指導思想與工作目標
xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、工作計劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的`物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、工作計劃的具體實施辦法
（一）進一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1—2個點，拓展武進校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1—2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業下半年工作計劃14
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的.工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗
物業下半年工作計劃15
物業管理是城市管理的重要組成部分，搞好物業管理是政府的重要職能。它關系到城市管理水平，關系到人們群眾的安居樂業。2
上半年工作總結：
1、在3月份組織各社區成立了物業管理組織機構
由于我街道地處市中心，轄區內大多數小區物業管理沒有形成或者缺乏統一有效的管理辦法，于是我部門根據上級的指示，在我街道轄區內的各個社區陸續成立了物業管理組織機構，隨著機構的日益規范，我街道轄區內個小區的物業管理將會有很大的提升和規范。對業主的日常生活也將會有很大的幫助。
2、進一步完善了物業管理工作職責
對于我街道各社區剛剛成立的物業管理機構，正在不斷的進行完善，制定了各項物業管理的工作職責，隨著上下級各部門的共同努力，，把我街道住宅小區的物業管理服務工作抓好抓實，為創建溫馨和諧的小區環境而不懈努力。
3、完善了各項工作制度
4、對本地區危舊房屋進行了摸底登記及測量工作
5、5月份指導河西社區、云府花園小區成立了業主委員會
6、6月中旬對轄區內危舊房屋進行拆遷征收動員工作
7、對轄區內的部分舊小區進行改造
東街街道地處新城區的老城區，基礎配套設施施陳舊、樓體破舊、歷久失修是居民小區普遍存在的問題，部分小區處于無專人管理狀態，居住環境差、亂搭亂建問題嚴重、道路凹凸不平、雨污合流、管網老化堵塞等問題，降低了小區居民的生活質量，給居民的生活帶來了諸多不便，舊小區改造成為當下亟待解決的問題。近期，東街街道辦事處集中力量加大對邊角地帶的拆遷力度和舊小區的改造力度，著力改善居住環境，構建良好市容市貌。
自開展此次舊小區改造工作以來，從規劃、施工到驗收，因地制宜、科學規劃、嚴格把關，做到改造后的舊小區規模適度、布局合理、功能齊全。我辦今年預計改造點12處，自6月13日以來，護北社區冶金小區、黨校一號院、老缸房社區煤炭設計院宿舍、河西社區新華印刷廠宿舍及商品樓小區已經同步改造、接近尾聲。針對這五處舊小區各自存在的不同問題分別采取有效措施，改造項目包括樓頂防水、院面硬化、檢修排污管網、安裝單元防盜門、粉刷圍墻及樓道、清理亂堆亂放、拆除亂搭亂建、修建小區大門、新建或維修車棚及門房等。力爭通過改造將舊小區建成平安宜居小區。其余的'小區即將陸續開工改造。
下半年工作計劃：
1、進一步完善各社區物業工作制度
2、積極督促施工單位按期完成舊小區改造工作
目前已經開工改造的5個小區正在有條不紊的進行當中，物業辦將會配合各部門積極監管和督促施工單位按期完成計改造任務且取得圓滿成功。在計劃改造的12個小區中剩余7個小區也將陸續開始動工。
3、努力配合上級主管部門做好危舊平房的拆遷和征收工作
4、完善舊小區改造后續管理工作
5、積極開展業主委員會或者院委會成立指導工作
業主委員會或者院委會在物業管理活動中，能否發揮業主在物業管理中的主體地位，對行業健康發展啟到至關重要的作用。為提高廣大業主在物業管理活動中參與意識，實現業主 “自我管理、自我服務、自我負責”的工作目標，我辦工作人員準備對轄區內符合成立條件的小區同時開展業主委員會組建工作。并對組建工作的各個環節進行精心指導，并嚴格做到程序合法，手續合規，隨著業主委員會業或者院委會的成立，在小區的物業管理中將發揮積極作用。
6、積極做好危舊平房征收安置協調工作
通過街道辦事處物業辦的努力與行之有效的方法和措施,我街道住宅小區廣大業主的生活質量和居住環境將會進一步提高,物業服務工作將會進一步規范。物業辦將繼續以完善舊小區改造后續管理工作為宗旨，積極開展業主委員會或者院委會成立指導工作，通過物業服務單位、小區業主委員會、廣大業主和有關部門的共同努力，把我街道住宅小區的物業管理服務工作抓好抓實，為創建溫馨和諧的小區環境而不懈努力。
東街物業辦
20xx年6月24日
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