實施方案

實施方案

　　為了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編為大家收集的實施方案4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實施方案 篇1

　　陜西國資委網站披露，16日上午陜西國資委召集省屬企業開會，聽取企業對省國資委制定《省屬企業追趕超越行動方案提綱》的意見。會議要求各企業盡快成立追趕超越推進工作領導小組和工作機構，認真梳理各自優勢，找準自身存在的短板，12月10日前拿出具體的工作方案并報省國資委。

　　在國有企業做強做優做大的背景下，當地國企外延或內生增長步伐有望提速。統計數據顯示，陜西國資背景上市公司近20家，實際控制人為省國資委的共計11家。券商研報指出，主營軍民兩用通信產品，集團資產注入預期較高。正積極升級機床產品，減速器產品仍在推進中。從事鈦合金產品，將受益于航空航天產業發展。

　　據悉，10日陜西省召開進一步落實追趕超越要求視頻會議，陜西省委副書記、省委組織部部長毛萬春表示，要切實在推進追趕超越上做具體、做實在、做到位。11日陜西國資委召開專題會議，對貫徹落實工作進行了部署，成立追趕超越工作領導小組，研究省屬國有企業追趕超越行動方案，指導各企業制定追趕超越工作方案，制定督促檢查、考核通報、表彰獎勵等措施，確保追趕超越加快推進、落實到位。

　　數據顯示，截至去年底，陜西省省屬國有企業年營業收入由20xx年末的3381.6億元增加到去年的8022.7億元，年均增長18.9%，全國排名提升至第六位。陜西省發布的關于推進混合所有制經濟發展意見提出，到20xx年大多數省屬國有企業實現股權多元化，國有資產證券化率比20xx年提升10%以上;到20xx 年國有企業基本建成現代企業制度，混合所有制企業成為市場經濟的主要微觀主體，國有資產證券化率再提高10%以上。同時，通過吸引各類社會資本、推動改制上市、加快整合重組等方式，推動混合所有制經濟發展。

　　目前各地已經進入政策落地期。上海、廣東、山東、江西等紛紛制定相關細化方案和試點計劃，加速步伐。廣東首個省屬國企主導型投資基金已成立，該基金目標規模100億元，通過基金投資的`方式參與廣東省乃至全國的、發展和創新進程。山東國企改革的相關投資機會吸引了大量社會資本參與，國惠基金群專司國企改革發展，今年規模將突破500億元，明年有望突破1000億元，最終將形成適應山東國企改革發展的基金群。湖北省國資委近日對外發布了《湖北省國有控股混合所有制企業開展員工持股試點實施辦法》，要求首批試點在20xx年啟動實施，由省國資委根據企業申報情況確定5戶至10戶企業。

實施方案 篇2

　　根據上級有關文件精神，不斷強化課程改革，全面實施素質教育，適應新背景下的考試和師生評價，并結合我總校各校發展實際，制定本實施方案。

　　⒈指導思想

　　建構特色基礎教育學生特色體系，以全面貫徹黨的教育方針，全面實施素質教育為宗旨，以“興辦全縣一流教育”為目標，樹立全面的質量意識和科學的評價理念，促進學生的全面發展，提高學生的整體素質，實現教育創新。

　　⒉目的要求

　　建構完整的中小學學生評價體系，通過全面落實課程標準，全面達成和落實有效措施，整體提高我鎮基礎教育教學質量和水平。

　　⒊評價體系

　　中小學生評價體系的基本框架，包括

　　⑴、體現新課改理念，實現三維目標，關注全面發展，提升人品素質。

　　⑵、做實過程評價，保證教學堂堂清，課課清，日日清，周周清，月月清。

　　⑶、注重單元檢測、期中、期末等水平測試，并搞好升學選拔考試。

　　⑷、注重書本知識考查與綜合素質的水平測試，充分體現實踐能力和創新精神。

　　⑸、培育特色，狠抓特長。建構中小學生評價體系，是對現行評價方法和考試制度的一種改革和發展，該體系按評價功能分類，由發展性評價、水平性評價和選拔性評價構成，三種評價是一個有機的整體，能夠更好地促進學生素質全面發展。

　　⒋基本內容

　　中小學生學業質量監測體系的基本內容

　　⑴、即時評價

　　①早起回憶昨天所學各科大體內容，想不起到校后抓緊看書；

　　②每節課前把學習用具準備好，握拳自我提示： “集中精力，加油學習”；

　　③每節課后用最短時間回憶剛剛學過的.知識，然后放松；

　　④晚飯前后完成當天作業，閱讀課外書不少于30分鐘；

　　⑤睡覺前閉目回憶．當天所學各科內容，回憶不起立即看書。

　　⑵、跟蹤評價

　　建立學習成長記錄袋的方法，對學生學習成長做出評價分析，以培養良好的學習習慣，讓學生、家長、教師能充分了解學生的成長軌跡，并通過自評、小組評、教師評、家長評等多元評價主體對學生學習生活進行評價，讓學生看到自己的進步，分享自己的成功與快樂。

　　⑶、綜合評價

　　積極推進重過程的發展性評價，改革考試方式，除紙筆測驗方式外，還要進行選擇性考查、開放式考試、表現性評

　　⑷、多元評價

　　以發展性、多元性評價，促進學生學科學業成績的整體提升。

　　①語文和英語作為語言學習學科，尤其強調語言的積累和語言的實踐運用，以發展性評價，促進學生的語言發展，通過課外閱讀，課外聽說和課外表達等活動，擴大語文和英語學的外延，促進生活化。

　　②數學教學應建立學生學習記錄，做好試卷分析，錯題勘誤積累，數學日記等，有針對性地進行分層要求和分類指導，突出實效。允許部分學生補測，充分體驗成功的愉悅。

　　⑨理、化、生和小學科學要加強科學探究思想和實驗操作能力的過程性考查，提倡探究，勤于實驗，培養學生創造創新的能力。

　　④政、史、地和小學思想品德等學科要把學生參與日常社會實踐活動的數量和質量納入評價范疇。

　　⑤信息技術課要通過課堂觀察和上機操作技能、合作意識、學習態度等進行檢查記錄。

　　⑸、完善學期考試、畢業考試等水平性評價。

　　小學和初中畢業考試是階段性的水平評價，必須根據課程目標，有效進行質量監控。學校是畢業考試的實施單位，教育教學指導中心是命題自評和教學質量分析的綜合指導部門，必須做好考試質量把關工作。考后各學校均要搞好質量分析并上報教育教學指導中心，指導中心要搞好教學質量綜合分析并通報全縣。

　　⑹、深化選拔性考試改革，健全學科競賽制度，培育特色，發展特長。

實施方案 篇3

　　為推進道路交通“平安行·你我他”活動的深入開展，提升城市文明交通程度，充分發揮公益團體的社會力量，倡議越來越多的人自覺遵守交通規范，蒲公英公益xx站發起了交規協管志愿活動，首先選擇位于文山路和昆崳路交叉的百大崗作為首個志愿崗。具體實施方案如下：

　　一、交規協管志愿崗

　　xx市xx區xx崗。

　　二、志愿活動時間

　　每個周日上午9：30—11：00。

　　三、志愿活動內容

　　1、糾正和引導逆向行駛的'電動車、自行車；

　　2、糾正和勸導闖紅燈的行人；

　　3、配合執勤交警指揮疏導交通；

　　4、扶助老人過馬路。

　　四、志愿活動規范

　　1、報名：周五前上報本周志愿者姓名、身份證號、聯系電話給交警聯系人，交警負責購買24小時意外傷害保險。

　　2、上崗前準備：每次4—8個志愿者上崗，穿戴自己的公益標識服裝和帽子；到肯德基拿執勤輔助用品箱——口哨、標識旗、紅綬帶，口哨清洗后使用；四個路口平均分配人力。

　　3、執勤行為規范：發現違反交規者立即吹口哨示意糾正；需要指揮的使用標識旗引導違章者接受勸導；執勤過程中注意與交警保持互動。

　　4、執勤語言規范：“您好！我們是蒲公英公益的志愿者，

　　您闖紅燈了。

　　您逆行了。

　　請不要在路口內停車。

　　請不要翻越護欄。

　　請在停止線內等侯信號燈。

　　請您以后務必注意自覺遵守交規。”

　　5、下崗后清點：下崗后請注意回收清點輔助物品，口哨務必清洗干凈放回原位，并請肯德基人員協助保管，并禮貌的感謝肯德基的公益援助。

　　五、注意事項

　　1、嚴格注意自身安全，禁止到十字路口中間執勤，隨時注意紅綠燈變換，尊章執行。

　　2、注意執勤方式方法不要與行人起沖突，遇到糾紛或蠻橫無理的人必須立即避開。

　　3、執勤過程中注意站姿、形姿，保持積極樂觀的態度，微笑執勤，達到向社會傳遞陽光健康正能量的活動目的。

　　4、其他公益團體可以參與執勤，但必須執行相關的管理規定，保持公益活動的形象。

　　5、除規定時間外的活動屬個人行為，公益組織不予支持，參與公益活動相當于認可了公益組織的免責聲明，出現不可抗的意外情況依相關法律法規處理。

　　六、其他團體支持：

　　本活動獲得了xx外語學院景義之星志愿者協會、愛心聯盟、百度貼吧的大力支持和聲援。

實施方案 篇4

　　根據江蘇省廣播電視信息網絡股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經營、專業化分工、社區化管理、全面化服務”的用戶服務工作思路，建立以客戶服務經理制為核心的運維服務體系，為有線數字電視用戶提供優質服務，特制訂本實施方案。

　　一、 客戶服務經理制的內容

　　(一) 客戶服務經理制的內涵

　　在運行維護服務工作中實行“區域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數字電視業務，并向用戶推廣公司各類業務。

　　(二) 客戶服務經理制的作用

　　總的來說，客戶服務經理制既有利于完善數字電視公共服務體系，又有利于加快建立數字電視市場服務體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務質量，提升市場運營能力，讓數字化成果惠及更多的數字電視用戶，是適應時代要求、建立廣電現代化新型運維服務體系和數字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

　　具體來說，有下列十大作用：

　　1、 縮短維修半徑

　　2、 提高響應速度

　　3、 提升服務水平

　　4、 維系客戶關系

　　5、 促進業務宣傳

　　6、 挖掘潛在市場

　　7、 加快市場營銷

　　8、 打造服務品牌

　　9、 美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務經理制采用“社區經理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：

　　1、社區經理：對管轄區域內的用戶數進行分析統計，劃分服務片區、配備社區經理。社區經理負責完成該片區內的電纜網絡優化和維護、個人用戶的安裝及維護服務、寬帶個人用戶的安裝及維護服務、數字電視業務推廣及營銷、網絡安全傳輸等工作。

　　2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及用戶特點，以每3～5片區建立一個維護工作小組，設組長一名。維護組組長負責維護片區內部的工作協調與管理，組織大型網絡優化、搶修工作。

　　3、服務站：維護工作小組統一由屬地運維服務站管理，統籌管理屬地各維護組和社區經理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監督、檢查和考核。

　　(四) 工作規范

　　乙方根據甲方的統一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立符合ISO9000的質量管理體系要求的客戶服務體系，制定相關工作規范，包括管理、技術和營銷等三類，應包含的工作規范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評價體系》

　　(3) 《運維服務考核實施方案》

　　2、技術類

　　(1) 《有線數字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網絡安全作業管理制度》

　　(3) 《寬帶網維護搶修規范》

　　(4) 《網絡應急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報修處理程序》

　　(6) 《網絡維護維修管理程序》

　　(7) 《機頂盒售后服務管理規定》

　　(8) 《服務信息傳遞處理程序》

　　3、營銷類

　　(1) 《機頂盒銷售流程》

　　(2) 《數字電視業務銷售操作流程》

　　(3) 《數字電視節目授權管理規定》

　　(4) 《VIP用戶服務管理規定》

　　(五) 服務形象

　　統一對外服務形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶服務手冊》、統一服務工具配備、固定社區經理電話號碼等。

　　(六) 機頂盒售后維護服務

　　乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務工作。其中乙方做好機頂盒售后服務的管理工作，按照售后服務管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務工作，包括售后服務維修網點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務、接受乙方的監督和管理。

　　甲方可對機頂盒售后服務執行情況進行定期抽檢，對于服務不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務管理規定中的要求對乙方進行相應的處罰。

　　二、 客戶服務經理制的建立和實施

　　乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立和實施客戶服務經理制。

　　1、 工作準備階段

　　確立由相關人員組成的.實施領導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

　　階段目標：撰寫調查報告，成立領導小組，制訂實施計劃。

　　2、 制度學習階段

　　組織相關管理人員學習客戶服務經理制相關資料，包括相關運維業務流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。

　　階段目標：了解客戶服務經理制業務流程，運維組織結構，各項管理考核制度。

　　3、 試運行階段

　　確定客戶服務經理制的試點地區，對社區經理進行上崗培訓，按客戶服務經理制模式進行試運行。

　　階段目標：選擇試點地區試運行，總結試運行階段工作。

　　4、 全面實施階段

　　在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務片區、確定社區經理、統一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經理制。

　　階段目標：全面實施客戶服務經理制。

　　5、 總結改進階段

　　跟蹤客戶服務經理制運行狀況，調查用戶滿意度狀況，針對客戶服務經理制運營中出現的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標：實現管理體系的PDCA循環，不斷提高服務水平。

　　三、 其他事項

　　1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統，為優質服務提供保障。

　　2、本方案為《關于漣水縣有線電視數字化項目合作協議》附件。

　　3、本方案根據乙方運維服務體系建立的實際情況，經雙方協商同意后，可作適當調整。

　　甲方：江蘇省廣播電視信息網絡股份

　　有限公司（蓋章）

　　簽約人（簽字）：

　　簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日

　　乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）

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