導游講解員培訓方案（通用5篇）
為了確保事情或工作有序有效開展，就需要我們事先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的導游講解員培訓方案（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導游講解員培訓方案 1
一、指導思想
建設一支政治意識強、業務技能高、職業修養好的微山縣職業化導游講解員隊伍;打造“走進微山縣、暢游微山湖、盡享美食美景美好生活”旅游服務品牌，構建“大旅游、大市場、大產業、大格局”;全面提升微山旅游服務水平和形象，實現縣委、縣政府提出的建設“經濟強縣、旅游名縣、濱湖新城”發展戰略要求;大力推進微山旅游服務產業轉型升級，把微山打造成全國優秀旅游目的.地。
一、時間
1、專家授課、經驗交流：
20xx年3月12日---3月14日(星期三--星期四)
2、曲阜市、汶上縣現場觀摩：
20xx年3月14日(星期五)
參加人員：20xx年我縣導游、講解員大賽獲獎者;縣總工會、旅游局有關領導和工作人員;微山島管委會、南陽古鎮管委會、國家濕地公園分管領導各1人。
二、地點
微山縣圣天源大酒店三樓會議室
三、參加人員
(一)各旅行社、分社、網點的導游、講解員
(二)微山湖國家濕地公園、微山島旅游管理委員會、南陽古鎮旅游管理委員會推薦2名優秀講解員或具備講解員素質的工作人員參加。
(三)、縣機關事務局“荷花仙子”
(四)、韓莊鎮、微山島鎮、昭陽街道、高樓鄉、南陽鎮各選派一名負責旅游工作的人員參加培訓。
四、培訓方式
采取課題講座、學員與專家互動、學員經驗交流、景點現場觀摩相結合的方式，把培訓與現場指導有機結合起來。
五、與會領導
縣委副書記、市下派工作團團長
副縣長
政協黨組成員、縣總工會主席
市旅游局培訓中心主任
縣政府辦公室副主任
縣旅游局局長
縣總工會副主席
縣旅游局副局長
六、授課老師及授課課目
1、(女)：《新時期牢固樹立導游員職業道德理念》
高級導游員
河南省模范導游員
河南省十佳導游員
首批百名“全國文明導游員”
全國優秀導游員
國家旅游局“國家級導游師資庫”成員
河南省導游人員資格考試評委
開封市旅游培訓中心主任
開封青年國際旅行社副總經理
2、(男):《黨史與紅色旅游線路》
全國優秀導游員
安徽十佳導游
合肥十佳導游
安徽青年崗位能手
鄭州旅游職業學院客座教授
安徽財貿學院客座教授
安徽華夏旅游學校教師
國家旅游局“名導進課堂”講師
安徽省旅游局行風監督員
安徽導游協會副會長
合肥濱湖濕地森林公園建設顧問
合肥罍(léi)街文化顧問
肥西縣旅游局顧問
3、(女)：《如何提升導游講解水平》
泰安市精品導游員;
泰安市首屆電視導游大賽冠軍;
泰安市模范導游員
振興泰安勞動獎章獲得者
泰安市首屆十大杰出女性提名獎;
泰安市青年崗位突擊能手
山東十大金牌導游員
全國優秀導游員
山東省旅游文化聯誼會理事
山東省導游協會副秘書長
泰安市導游協會會長
4、(女)：《景區景點導游禮貌禮儀》
濟寧市旅游局培訓中心主任
七、媒體
邀請電視臺錄像進行報道。
八、食宿安排
參訓人員的午餐、晚餐由大會統一安排。如需住宿，費用自理。
九、幾點要求
(一)各企業單位在確定人員后，要集中進行一次動員教育，提出具體要求，明確注意事項，指定本單位參加培訓負責人。
(二)各企業單位報送《微山縣導游、講解員培訓報名推薦表》一式2份(蓋單位公章)及電子版、近期正面免冠小二寸照片2張。
(三)報送截止日期為2014年3月5日。請各企業單位提前做好相關工作安排。
(四)旅行社要選撥1-2名優秀導游、講解員作工作經驗介紹。工作經驗材料在培訓前由各單位審定后報至旅游局管理科。
導游講解員培訓方案 2
一、培訓目標
1. 提升專業素養：增強導游講解員的專業知識和服務技能，確保其具備扎實的文化、歷史、地理等背景知識。
2. 優化服務能力：培養導游的溝通技巧、應變能力和服務意識，提高游客滿意度。
3. 規范職業行為：強化職業道德和法律法規意識，確保導游服務符合行業標準。
4. 增強安全意識：提高導游在突發事件中的應急處理能力，保障游客安全。
二、培訓對象
1. 新入職導游講解員
2. 在職導游講解員（定期提升培訓）
3. 景區、旅行社等相關從業人員
三、培訓內容
（一）基礎知識培訓
1. 旅游政策法規
- 《旅游法》《導游人員管理條例》等相關法律法規
- 導游職業道德與行業規范
2. 地方文化及歷史知識
- 景區景點背景、歷史沿革、文化特色
- 民俗風情、非物質文化遺產介紹
3. 地理與生態知識
- 景區地理環境、氣候特點、生態保護要求
- 動植物資源、地質地貌等科普知識
（二）專業技能培訓
1. 講解技巧
- 語言表達（普通話、方言、外語等）
- 講解節奏、互動技巧、故事化講解
- 針對不同游客群體（兒童、老年人、外國游客等）的講解策略
2. 服務禮儀
- 儀容儀表、禮貌用語、肢體語言
- 游客心理分析與服務技巧
3. 應急處理能力
- 突發疾病、自然災害、安全事故的應對措施
- 游客投訴處理與危機公關
（三）實踐操作培訓
1. 模擬講解訓練
- 實地踩點、模擬帶團講解
- 專家點評與改進建議
2. 帶團實操
- 跟隨資深導游實習，積累實戰經驗
- 團隊協作與線路規劃能力培養
四、培訓方式
1. 理論授課
- 邀請旅游專家、歷史學者、法律顧問等進行專題講座
- 采用案例分析、小組討論等方式增強學習效果
2. 實地考察
- 組織學員參觀景區，進行現場教學
3. 情景模擬
- 設置突發事件場景，進行應急演練
4. 線上學習
- 利用網絡課程平臺，提供自主學習資源
五、培訓周期與考核
（一）培訓周期
- 新入職導游：集中培訓5-7天（理論+實踐）
- 在職導游：每年至少1次復訓（2-3天）
（二）考核方式
1. 筆試（40%）
- 旅游法規、景區知識、服務標準等
2. 實操考核（50%）
- 模擬講解、應急處理、服務禮儀等
3. 綜合評價（10%）
- 培訓出勤、課堂表現、團隊協作等
六、培訓師資
1. 行業專家：資深導游、旅游管理學者
2. 景區管理者：熟悉景區運營的`專業人士
3. 法律顧問：旅游法規相關律師
4. 急救培訓師：紅十字會或專業醫療人員
七、培訓效果評估
1. 學員反饋：通過問卷調查收集培訓意見
2. 考核成績分析：評估培訓效果，優化課程
3. 后續跟蹤：定期回訪導游工作情況，提供持續指導
八、保障措施
1. 組織保障：成立培訓領導小組，確保培訓順利實施
2. 經費保障：旅行社或景區提供專項培訓資金
3. 資源保障：提供教材、場地、設備等支持
九、總結
本培訓方案旨在全面提升導游講解員的綜合素質，使其具備專業的講解能力、優質的服務水平和高效的應急處理能力，從而提升游客體驗，促進旅游行業健康發展。通過系統化的培訓、考核和反饋機制，確保導游隊伍的專業化和規范化。
導游講解員培訓方案 3
講解員是紅色旅游景區第一線的工作人員,每天接待著全國各地的大量游客,他們的氣質形象,工作態度,講解質量,服務水平將直接反映紅色旅游景區的管理狀況,對景區的經濟效益,社會效益產生直接或間接的影響.因此,為提升講解員的道德水準和專業技能,紀念館社教部特擬定了本年度對講解員培訓的計劃:
一,培訓的時間,地點及人員名單
地點:紀念館會議廳,社教部辦公室,展廳
時間:20XX年6月---12月
參加培訓的的人員有兩批，共16位，現接受培訓的.講解員有14位。
二,培訓的內容,方法
本次培訓著重提高講解員講解技巧和史實知識兩方面的內容.其中講解技巧包括普通話矯正,語言發聲及講解態勢等,關于這方面,社教部會印發標準普通話口訣,繞口令,朗誦及講解技巧的材料內容，史實知識方面的學習社教部會印發一部分經典抗戰故事講解詞和抗戰民歌等,這是新老講解員共同學習的材料.針對新老講解員工作時間的長短以及對史實了解的程度，社教部計劃將新講解員和老講解員分開培訓.
新講解員：要求其背誦講解詞，一個月背誦三個展廳，在每個星期內負責人負責指導，每月底邀請館領導考核一次.
老講解員：依照館里發放的關于抗日戰爭史的部分材料，要求老講解員自己組織材料，從序廳開始，一個月兩個展廳，月底邀請館領導考核一次。
考核的內容：依照這次培訓發放的資料，要求講解員當場抽簽，抽取考試的次序和考試的內容.考試的內容有：一首抗戰民歌，一段普通話測試稿，一篇經典抗戰故事文稿，展廳的現場講解等。
考核的方法：這次培訓要考核普通話，形象著裝，態勢，語言組織能力以及對史實的了解程度等，領導要給予打分，評比，希望年底跟獎金掛鉤。
導游講解員培訓方案 4
講解員作為文化傳播與交流的橋梁，承擔著向觀眾傳遞知識、激發興趣、增強體驗的重要職責。一個高效的講解員培訓方案應當全面覆蓋理論知識、實踐技能、溝通技巧及專業素養等方面，確保講解員能夠以專業、生動、有趣的方式進行解說。以下是一個基本的講解員培訓方案框架：
1.培訓目標設定
知識掌握：熟悉講解內容相關的背景知識、歷史沿革、文化內涵等。
技能提升：提高語言表達能力、肢體語言運用、互動技巧等。
態度培養：樹立熱情服務、耐心細致、積極主動的工作態度。
應急處理：學習應對突發事件、處理觀眾提問的技巧。
2.理論學習階段
歷史文化：根據講解場所或主題，深入學習相關的歷史、藝術、科學等知識。
講解技巧：講解稿撰寫技巧、語音語調控制、節奏把握、情感投入等。
觀眾心理學：了解不同年齡、背景觀眾的需求與興趣點，學習如何吸引并保持觀眾注意力。
職業道德與規范：講解員的職業道德、行為規范、知識產權保護等。
3.實踐技能培訓
模擬講解：在模擬環境中進行實地講解練習，包括但不限于展廳、景區、博物館等。
角色扮演：通過角色扮演訓練，模擬不同情境下的.觀眾互動，提升應變能力。
技術應用：使用多媒體設備、AR/VR技術輔助講解的技能培訓。
外語能力：對于需要接待國際游客的場合，加強外語口語和專業術語的學習。
4.溝通與互動技巧
傾聽與反饋：學習有效傾聽觀眾的提問與反饋，提供準確、友好的回應。
引導與啟發：掌握啟發式講解技巧，激發觀眾的好奇心和探索欲。
團隊協作：與其他講解員、管理人員的協調合作，共同提升服務質量。
5.應急管理與安全教育
緊急情況應對：火災、醫療急救、突發事件的處理流程與演練。
安全知識：確保講解過程中自身與觀眾的安全，了解場地安全規定。
6.考核與評估
理論考試：檢驗培訓期間理論知識的掌握程度。
實操考核：通過現場模擬講解，評估講解技巧、溝通能力及應急處理能力。
觀眾反饋：定期收集觀眾意見，作為持續改進的依據。
7.持續學習與發展
定期復訓：安排定期的復訓和知識更新，跟蹤最新研究成果和行業動態。
自我提升：鼓勵講解員參與行業交流、閱讀相關書籍、觀看優秀講解視頻，不斷提升個人素養。
通過這樣一個綜合性的培訓方案，可以系統性地提升講解員的專業水平與綜合能力，更好地服務于廣大觀眾，傳遞知識，傳承文化。
導游講解員培訓方案 5
指導思想：繼續強化講解員基本功訓練，豐富講解員內涵，全面提升講解員綜合素質，提高整體講解接待水平。
一、轉變講解員基本功培訓模式，加強對講解員的針對性輔導，提升培訓效果。
1、培訓方式：分區域重點培訓和部領導分工幫扶培訓兩種形式。
班前集體訓練，人員較多，針對性不強，效果不佳，因此今年基本功訓練改分展覽館和舊址兩個組進行訓練，每天分別派兩個指導老師進行針對性輔導。
為進一步提高講解員的業務水平，豐富舊址講解內容，增強感染力，利用1個月的時間采取部領導分工幫扶方式對所有講解員強化培訓、規范提高舊址各舊居及路線講解詞。
2、培訓內容及時間安排：在訓練內容上做階段性的強化訓練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習等實施一周輪換制，若有變動，根據實際情況另行調配。
3、負責人：
舊址：
展覽館：
4、指導老師：
繞口令練習：
氣息練習：
快板練習：
朗讀訓練：
二、開展“每天講一個故事”競賽活動，每天在班前由一名講解員講一個故事，時間控制在4-6分鐘左右。
1、評分規則：采取現場打分，總分100分；
2、評委由全體在場科領導和講解員組成；
3、參賽者成績=科領導評出的`成績的平均值×50%+全體講解員評出的成績的平均值×50%
4、最后分出優、良、一般、差四個等級。得分在90分以上為優、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優等獲得者占參賽總人數的20%。
5、被評為優等的講解員科將給予一定的物質獎勵，并加2分；被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。
三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會名家講演、朗誦、講故事等，學習技巧，提升自身水平。
四、繼續對業務骨干和新講解員進行全方位強化培訓。近期組織一次現場觀摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想內涵，豐富講解內容。
講解員必讀書目：西柏坡之解讀
西柏坡之見證
中國導游十萬個為什么
西柏坡故事一百講
西柏坡記憶
其中前三本書作為綜合知識測試的內容之一，其它書目作為選讀內容。
六、 檢查新講解員廉政館講詞。
【導游講解員培訓方案】相關文章：
導游講解員培訓心得12-06
講解員培訓方案01-27
講解員培訓心得12-26
培訓講解員工作總結（精選9篇）12-03
導游培訓心得10-18
紹興導游培訓心得10-21
小小講解員的作文10-20
講解員述職報告12-13
講解員個人總結10-12