《極致服務》讀后感600字（精選10篇）
當品味完一本著作后，大家心中一定有很多感想，何不寫一篇讀后感記錄下呢？是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的《極致服務》讀后感600字，希望對大家有所幫助。
《極致服務》讀后感 1
最近我們學習了《極致服務》，作者在書中提到了：“人人都是為了自己而服務的，我們每個人都是服務的人，但是我們的服務工作是如何做的。”是的，這就是我的心里話。我們每個人都在為自己的生存而努力奮斗，為自己的事業而拼搏。為了生存，每個人都在努力，為了自己的事業而拼搏，為了自己的事業而奮斗。
在我心里我們每一個人都是為了自己的利益而努力奮斗的，為了生存而拼搏奮斗的。我覺得我們每個人都是為了自己的利益而拼搏的，為了自己的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業而拼搏奮斗的。但是我想，我們每個人都是為了自己的利益而拼搏奮斗的，為了我們的生存，我們的事業，為了自己的事業而拼搏奮斗的。我們每個人都是為了自己的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業而拼搏奮斗的。在我心里我們每個人都是為了自己的事業而拼搏奮斗的。
我們每一個人都在為了自己的事業而奮斗的`。為了生存，每個人都在努力，為了自己的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業而拼搏奮斗的。我想我們每個人都是為了自己的事業而拼斗的。我覺得我們每個人都是為了自己的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業的事業而拼搏奮斗的，為了自己的事業而拼搏奮斗的。在我心里我們每一個人都是為了自己的事業而拼搏奮斗的。
《極致服務》讀后感 2
所謂極致服務，指的是：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。書中通過簡寫為ICARE的服務模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應的方案。I指的是理想服務—堅持服務至上，滿足客戶每日需求。C指的是服務文化—促進構建以服務為重點的環境。A指的'是專注—了解客戶及其喜好。R指的是回應—再滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。E指的是賦權—積極采取行動，實現服務愿景。通過5方面的提醒，再應用到實踐中，從而實現對客戶的極致服務。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務來實現自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務。其實說白了，就像我們日常去商店買東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務要始終如一。要始終把老客戶當新客戶一樣，發自內心的來關心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權公司已經給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務會更上一層。
《極致服務》讀后感 3
“服務”是一個神圣的名詞，也是一個人的職責。它既是一種職責，更是一種精神。在日常工作中，我們不可能把服務看作是自己的一部分，我們應認真地對待每一位客戶，真心地對待客戶，用心去對待每一次服務，用心的去做每一件事情，用心的做好每天的每一件事情，只有這樣的工作才是最有意義的。
我們的工作需要一個很有創新能力的團隊，在服務中我們要做到以下幾點：
一、認真工作。我們應該認真的工作，認真對待每一個客戶，做好每一個客戶的每一個動作，讓客戶知道，我們的`服務是一個團隊文化，是一個集體的凝聚力，更是一個集體的責任，我們要以身作則，嚴格規范自己的言行，用自己的言行去打動客戶，讓他們知道，我們是一個服務員，我們要把我們的工作做好，我們要為自己的工作而努力。
二、服務是一種責任，我們的工作就是要用自己的工資來體現自己，服務是一種責任，我們要以自己的責任心去體現自己，讓客戶認可。這種責任是一種力量，是一種無形的力量，在日常工作中，我們不可能把服務看作是自己的一種責任，我們要以自己的責任心去面對每一次服務，讓客戶知道，我們是一個服務員。
三、用心服務。我們要對每一位客戶負責，用心服務是做好服務的第一步，要對每一位客戶有信心，對服務的每個細節都用心的去做，我們不要總是去為自己找借口，我們要做的不是一味的去找找借口，我們要用自己的實際行動來讓客戶信任我們。
以上是我對《極致服務》的看法，我將會以更好的態度來完成我的工作，也希望我的工作能夠有所成就。
《極致服務》讀后感 4
什么是極致服務？
極致服務的定義：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。簡單地說，就是企業通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關注，以此來實現極致服務。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現了一個人的服務水平，進而會展示出一個企業的'管理水平，所以有很多管理都對現場的實踐及管控中瞄準細節的檢查。工廠的6S管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全；在公司年會上，談及如何提升到10S,另外的4S為，節約、習慣、服務、堅持。6S也好，10S也好，都可以從現場的細節上抓到很多關鍵細節，最后一個堅持，不光要做好，還要持續改進，堅持做下去，進無止境。凱爾西在本章最后的總結很好，卓越的客戶服務才是業務打開成功之門的鑰匙。
《極致服務》讀后感 5
《極致服務》一書是美國著名的股票經紀人威廉。詹姆斯·斯頓寫的。在讀這本書以前，我對這本書的印象一直停留在書名上，但一讀開頭就被它深深吸引住了。
作者以簡練的語句，細致生動的描寫了各種各樣的客觀因素，從而給讀者以思考，給讀者以啟示。作者在書中提到了這種觀點，并對此作了簡短的解釋。作者在這一點上可見一斑。他在書中提到了，人在面對各種各樣的人，甚至是陌生人的時候要學會如何相處。比如，一位老板在招聘會上對一個小朋友說，他在一個小鎮上買一套房，一個人在那里等車，而他還在等公交。這一點，作者可見是多么重視。
我們每個人都希望自己能夠過上這種幸福的生活，但這個過程卻是需要付出艱苦勞動的，這需要我們的堅忍不拔的意志力。這也正是作者所要表達的內心感受。
作者在此書中寫道：“如果我不在這里等車，而是等公交車，我一定會等一會再等一會兒再等下去，但如果等車一不注意，我的車子會撞上來。所以，我們不能在等車子時，一定要等人都來了才能去等車子。”作者的這句話使我感同身受，也使我在這個過程中感受到了作者的那種堅持，那種對生命的熱愛。
在我們的生活中，也有像作者一樣的人。
有的是在街頭賣藝的，他們在賣藝；有的是在街上賣藝的，他們在賣藝。但是，你有沒有注意到他們是怎么來賣藝的呢？有的在賣藝，他們在賣藝的時候就在賣藝；有的賣的賣的.賣的賣的賣的，但是他們還是賣的非常好。他們就是一些在街頭賣藝的人；有的賣的是藝術家，他們賣的藝術家是藝術家，他們的手上沾滿了泥土，手上沾了泥水，他們還在賣藝，可是，卻沒人來賣藝。這就是賣藝人，就是一些在街頭賣藝的人。他們為什么這么辛苦呢？原因就在于這些人的堅持不懈與堅韌不拔的意志力。
所以，我們要在自己的生活中，要不斷的磨練自己的意志力，這樣，才能在自己的人生道路上走得更遠。
《極致服務》讀后感 6
始終如一的提供理想服務留住顧客，從而提高企業的競爭力，從長遠角度看，取得成功的公司都重視培養內部員工關系以及外部客戶關系，“ICARE”的服務模式分為五個方面：
1.每天通過行動、言語和行為來證明服務的重要性，堅持服務至上滿足客戶需求。比如友善的態度，微笑并親近客戶，多稱呼客戶的名字，盡量聊些產品以外的話題，因為關系會改變一切。市場競爭激烈，同一行業內要做到明顯優勢爭取到消費者，必須靠服務致勝。一開始理解并接受理想服務的觀念，再運用到工作中并堅持成習慣，由易而難，從一個微笑一句親切的話語開始。
2.任何一家公司的文化都應該建立在一個共同的愿景和價值觀之上，并且，企業的領導需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。企業價值觀越清晰就越容易建立起濃厚的服務文化，培養內部員工關系和環境很重要：先通過可以提供理想服務的人員去組織團隊或者帶動和影響身邊其他員工，每位員工明白自身價值，找到自我定位，就會更專注于其工作重點。當然，企業的領導也要能關注并鼓勵員工，適時適地的表達對他們的期望，確保員工能感受到公司和領導的關心。
3.做客戶分析，幫助企業和員工了解其服務對象的不同種類及其需求，針對性提供服務，確保滿足每個客戶也可以不斷提高服務水平。
4.在滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。有時候簡單幾句話幾個動作就可以讓客戶感受到你對他們的關心，像朋友一樣的`信任和親切，而不僅僅是把他們當做陌生的顧客，這種溝通可以迅速的建立客戶忠誠度。
5.通過一線員工了解客戶的想法，把員工的反饋意見無論好壞都傳遞到領導那里，然后管理層可以據此做出決策，從而提高服務。作為員工，要主動去影響自己的未來，定期或不定期的和領導談話，從不同角度了解自己哪些方面做得不錯，哪些方面還需要改進，告訴他們你的需求，當員工感到自己為公司所做的貢獻能夠得到認可，找到成就感幸福感，那將對這份工作更加充滿激情，這些能量最后都會對客戶產生直接的影響。
聯系本職工作，運用到日常工作中，并制定和堅持一個可持續的計劃，長此以往才會形成習慣。
《極致服務》讀后感 7
凱爾西在一個夏季學期的第一天，開始了她的商學院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當你為自己人創造了一種激勵環境時，就會得到農戶的忠誠度。曾經有人與我講：一個企業的質量不是生產出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環境的創造，激勵環境其實可以深化到具體KPI指標，我想這些是我后面工作中要推進的'。
教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經理。如果領導關心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。――通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學的兒子這兩個案件，她自己從中學習到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點有效的方法
1、知曉并使用顧客姓名；
2、聊些之外的話；
3、態度友善。在顧客感受的她的服務后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
《極致服務》讀后感 8
有一天，我去小區附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務。讓人感覺很舒服，有一種被關懷的感覺。
《極致服務》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。
這本書的作者是當今商界最具洞察力的情景管理大師肯?布蘭佳，該書通過一個叫做凱爾西的女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務理念在企業管理運營和日常生活體驗中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時在商學院學習一門叫做“極致服務”的課程。該課程以“ICARE服務模式”為核心，包括理想服務、服務文化、專注、回應、賦權五個方面。凱爾西把在課堂中學到的東西運用到工作中，并在生活中去發現好的服務和不好的服務帶給人的不同感覺。書中描述的那些讓人難忘的服務體驗激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會在客戶生日時寄上一張生日卡，比如棒球場上賣花生米的服務員會把花生米直接扔到戴著棒球手套的客戶手里，好似做游戲一般，為客戶留下愉快的記憶，比如在動物園里游覽車的司機幽默風趣的讓棕熊“一招鮮”對著生日的凱爾西的祖母揮手......我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過哪些難忘的被服務的`體驗，有哪些店是因為它讓人難忘的服務體驗而吸引我時不時想光顧？
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關系。服務是一種關系哲學，與內部員工之間，與高層領導之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關系，如何把極致的服務化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學會的東西。《極致服務》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們如何做到極致服務，如何去感受生活中無所不在的服務文化，如何讓生活因“服務”而發生改變。
《極致服務》讀后感 9
《極致服務》一書，作者是美國哈利·波特和羅琳·達瑞。這是一個有血有肉，有著各種各樣性格的作家。這里，作者對每一件事，每一個人的性格特征及心理變化都作了細致的描寫。這些細致的描寫，為整本書帶來了一個極致的服務，也帶來了一個極致的服務。
在整個的閱讀過程當中，羅琳對服務的態度也十分精彩，她認為服務的過程，不只是服務本身。服務本身，是服務的一個過程，是為了讓我們了解到服務的本身，讓我們知道自己的職責所在，讓我們能夠在平凡的崗位，盡心盡力做出不平凡的事。
《極致服務》中的第一篇文章，就是羅琳對自己服務的看法及心得。在她看來，作為一個服務員，首先應該具備的就是一種服務態度。羅琳在文中寫道：“這是一個很簡單的工作。如果我們能做到，我相信每一個人都能做到。我們的服務態度就是我們對每一個工作都要求嚴格，不能讓自己在平凡的崗位上做不平凡的事。”服務態度就是我們對待工作的態度，一個服務員的態度是對自己、對他人、對企業和社會的態度，是對整個世界、對整個生命的態度。在服務中，我們可以學到很多東西。如果我們能在工作當中真的`盡到自己的責任了，我相信每個人都可以做的很好。
我們在日常工作當中應該注重一點服務的細節：對待客戶，要做到禮貌謙和，不可太過謙和。不要以為是一件小事，不是一句口號，而是對他人，對整個社會有極大的認可與尊敬。我們應該做一個謙讓的人。
羅琳對服務的認知，也就是服務的態度。服務的過程，就是服務本身，服務的過程就是服務的過程，服務的效果也就是服務的結果。服務的過程就是服務的一種形式。我們在工作中，也要認識到這種形式的重要性。
《極致服務》讀后感 10
最近看了一本書，名字叫《極致服務》，這本書讓我了解到極致服務的意義。
作者羅伯特羅伯特是美國的首位總統，他是英國著名的經理，他是美國第一家咨詢服務咨詢公司的助理人，他是美國總統。羅伯特先生是美國最偉大的英雄之一。
羅伯特先生在美國的公司里經營過160多年，從一個普通的職員變成了美國著名的銀行家，他的成功不僅僅是靠著羅伯特先生的智慧和創新能力，也是靠著羅伯特先生的不懈努力。當羅伯特先生的`成功經驗得到總監的認可時，羅伯特先生又成為了一位銀行總監。他的成功，不僅僅是靠著羅伯特先生的勤奮，更重要的是他對工作的不懈努力。
在我們的工作中有時會遇到這樣的問題，在平時的工作中遇見一些人就感到害怕，我們要勇于去解決他們，而不是一味的去躲躲藏藏。當我們遇見了困難的時候就要學會去面對，而不是躲躲藏藏。羅伯特先生在最后的時候還有很多優秀的品質讓他的員工們認為自己的能力會比他們強，但是他們并沒有去放棄，而是去勇敢的面對困難。
羅伯特先生的經歷讓我們深深的感受到了不同的人生。在羅伯特先生的成功經驗下，他們會去面對困難。
我們不能去逃避我們的困難，而是要努力去克服它，去挑戰它。
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