物聯網專業工程實習報告（通用12篇）
一段辛苦的實習生活已經告一段落了，我們在不斷的學習中，獲得了更多的進步，需要好好地寫一封實習報告總結一下。為了讓您不再為寫實習報告頭疼，下面是小編為大家收集的物聯網專業工程實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物聯網專業工程實習報告 1
一、實習目的及意義
從此次認知實習中，雖然只有短短的兩天時間，但我們也了解了許多課本上無法學習和得到的知識與見識，讓我們明白了：讀書和工作實踐中所需所用的的實踐知識是完全不同的概念，同樣了解了軟件行業這個美麗而又充滿挑戰的職業在企業發展中的重要，了解一個大型的軟件企業的組織結構、工作內容、崗位分工等。同時還加強了對本專業、技術及其應用的認知與了解，讓我明白了人才專業能力的`需求。我們作為社會的主力軍，只有在學好課本知識的同時注重實踐知識，了解社會所需人才，具有何樣技能，才能為以后的工作生涯中打下一個良好的基礎。
二、本次實習任務
1、參觀xx軟件園軟件企業。
2、聽取“基于互聯網行業的大學生職業發展規劃”專題講座。
3、進行IT行業就業形勢分析及就業指導交流。
4、收集、分析當前IT行業對專業技術人才的需求。
三、實習企業概括
xx成立于xx年，為xx主板上市公司……合資公司將利用xx在外包領域的運作經驗、客戶關系和業務積累，以及完整的外包團隊和人力資源供應體系以及華為成熟的管理平臺和質量體系、軟件外包業務需求，開拓全球業務流程和IT外包服務市場，成為立足中國、服務全球的業務流程和IT外包服務旗艦公司。
四、實習內容
5月12日，我們有幸在老師的帶領下，共同乘坐大巴來到了xx軟件園。首先我們在老師的帶領下，參觀了xx企業，在這里我們在工作人員的指導下，參觀了他們的工作室和休息區，同時在他們的介紹下，我們了解到了xx的發展與前景。
參觀完之后，緊接著我們在工作人員的帶領下，來到了會議室。在這里將會有一位xx的技術總監給我們上一堂講座，講座的內容是“基于互聯網行業的大學生職業發展規劃”，講座內容大致可分為三個部分。
第一：對軟件的認知。技術總監（后面稱呼講師）是這么說的，在他們剛進入企業的那個時代，國內計算機還處于一個初步發展的'狀態，在當時的國內，大家對“軟件”這么一個東西并不了解。很多人認為，他們在產品即摸不到，有看不著，做這種產品有什么發展前景呢？但是最后時代的發展告訴了他們，他們所用到的軟件，在如今已經滲透到了個個領域，它們已經無所不在了。就拿講師的一個話來說吧，“當你的手機掉了時候，你是什么感覺，那么你就會知道失去軟件是一個什么感覺”。這句話說得很通俗，也很直白，他讓我們明白了，當今的信息時代離不開軟件。
第二：軟件的發展與潮流。在這里，講師通過對現在軟件的一個運行過程給我講解。首先他提到了前端設計，所謂前端設計就是，通過各種程序編譯軟件，將這個軟件的服務項目通過計算機編寫出來，達到客戶的需求，當然這其中還涉及到了許多的過程，比如美工、優化等等。其次提到了服務后端，在這里通過計算機的高速運算（大數據），將客戶所需要的結果再經過云端傳送到軟件。這個過程可能看上去比較簡單，但事實是它所涉及到的只是面也是相當廣泛的。最后提到的就是當今IT發展的一個潮流“物聯網與開源硬件”，在這里他給我將到智能家居。他給我描繪了一個未來智能家居給我們帶來的種種快捷與方便，也讓我看到了物聯網，這一技術的重要性。
第三：人才需求。講到這里的時候，我看到了講師的嚴肅性。他給我們講到，當今的每一個企業是不缺人的，他們缺少的是人才，能夠給他們做事的人才。這讓我明白了，我們現在每一個都是面臨著一個嚴峻的現實考驗，此時我們只有通過不斷的學習，不斷的提高，才能不被時代所淘汰。講師還給我講到了我們將來可能涉及到的工作崗位與工作環境，這里我就說說工作環境吧，他說到，干我們這一行的只需要你真真切切的付出了努力，你就會有收獲。
物聯網專業工程實習報告 2
一、實習公司
xx教育科技有限公司是物聯網領軍企業——xx科技集團下屬子公司，成立于20xx年，致力于面向全國高校進行產、學、研的校企深度合作，是xx科技集團回報社會、回報教育的直接執行者。
xx時代教育科技有限公司依托xx科技集團深厚的物聯網產業背景，與高校合作成立校企聯盟，形成全新的物聯網教育體系和研發體系。該體系致力于打通人才供應端和人才需求端兩個系統，實現人才培養和市場需求無縫鏈接，助力高校培養出一系列物聯網高端人才、創新型人才及實用型人才。滿足社會對科研、生產、建設、管理、服務的各種類型人才需求。
二、實習崗位
PC端開發，開發一套PC端溫濕度變送器數據采集系統。
三、實習項目要求
PC端溫濕度變送器數據采集系統。本系統通過xx和xx模擬量采集模塊提供電源輸入。溫濕度傳感器的溫度和濕度輸出線分別接到xx模擬量采集模塊的通道1和通道2（通道具體接線可以更換）。溫濕度傳感器的輸出為模擬量的.xxmA通過輸入至xx模擬量采集器后轉換為數字量。xx采集模塊與PC之間通過xx轉xx模塊進行連接。PC端應用程序以xx協議標準通過向xx模擬采集模塊上溫濕度傳感器對應的地址和通道發送數據讀取命令后，xx采集模塊讀取相應的數值后返回給PC端應用程序。
四、任務完成情況
本系統旨在PC的xx平臺下通過xx串口實現遠程環境溫濕度的實時監控。整個項目所有要求圓滿完成，完成了xx版的開發，并在此基礎上增加了xx版的開發，實現了在PC平臺上通過xx模擬采集器獲取遠程溫濕度信息。整個項目包含設計文檔及使用文檔、源代碼，設計文檔記錄了一整套項目設計概要、流程和規范，使用文檔詳細描述了用戶如何使用的一本說明書，源代碼是整個項目的編碼實現。
五、自我鑒定，成果描述
本人性格開朗，對待工作認真負責，待人真誠，善于溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、勤于學習能不斷進步自身的能力與綜合素質。在團隊中，我會以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩定地進步自己的工作能力，與團隊共發展共進退，在項目中體現自己的價值，發揮可以發揮的全部。
物聯網專業工程實習報告 3
實習是我大學生涯結束的標志，也是我步入社會，融入社會的開始。第一次感覺到自己的渺小，第一次感受到工作的辛苦與勞累，也體會到了辛苦工作后，得到他人認可的成就感。在經過這段時間的實習后，終于是讓我成長起來，下面我將這幾個月里的實習情況做一個總結：
一、實習時間
20xx年xx月xx日
二、實習地點
xx市xx機器人教育學校。
三、實習單位介紹
xx機器人教育學校是以開展機器人教育為主的，培養中小學生對于機器人的興趣的一所民營機構。該教育機構開設有x家分校，遍布于xx市、xx市等五所城市里，是非常著名的一所學校。
四、實習內容
我就讀于xx職業技術學院，所就讀的專業是物聯網應用技術，如今大學三年的時間已過，在離校之后，我通過本專業老師的介紹，在xx機器人教育學校里當一名實習老師。在通過簡單的面試之后，我得到了學校的office，也開始了我的職業生涯。
雖然是一名實習老師，而且還是第一天參加這樣的工作，但我并沒有太過緊張與興奮。在第一天上課之前，我就已經在家里練習了無數次了。學校里會將每個年級組分一個出好幾個班，就像真正的學校一樣，大致上是以三歲為一個階段，劃分為一個年級，我所教導的孩子大多數是十一歲到十二歲之間。
機器人教育，主要是以培養孩子們的興趣為主。我作為學校里的實習老師，每天授課的內容是不需要自己準備的，而是由校方下發，然后讓我們老師根據內容自行發揮。基本上我們都是以寓教于樂的方式在教導孩子們。一邊帶著他們玩樂，一邊教他們一些簡單的知識，組裝機械人。
學校里的機器人組裝是一門很孩子們歡迎的課程，在課堂上，我需要教授這些孩子們如何連接每一個機器人的關節，這些關節各有什么用處，又是處于什么樣的工作情況。以組建機械臂課程為例，我們需要用到大致四個關節齒輪、五個扭矩電機、一根usb數據線、一個座臺、一個機器爪以及一些連接部件。這是每一個小朋友都有的配件，除此之外，我自己還帶了一臺電腦和一些電池。
我先教他們如今將機械臂組裝起來。
第一步是將每一個扭矩電機安裝在基座上，然后將關節齒輪裝上，每一個扭矩電機大小和普通玩具四驅車的電機大小是一樣的，但是這個電機的扭力更大。然后通過關節齒輪的連接，將這幾個基座互相勾連起來，組成一個側著的“M”狀。每個關節點都需要一個電機來進行轉向工作。基座上的電機負責左右轉到方向，而其它電機則是用來調整上下以及與物體之間的距離，機械爪由兩個電機負責，一個負責機械爪的轉向，比如有時候需要抓豎立的物體，那么機械爪要橫著抓；如果是橫著的物體，那么機械爪則需要轉九十度方向。另一個電機負責機械爪的抓握。
在經過一個多小時的'組裝后，小朋友才全部裝好機械爪，但也有想當一部分的組裝是失敗的，比如電機卡主無法轉動，我將每一個機械臂都檢查了一遍，將這些失敗的重新再組裝了一次，因為無法正常工作的電機很容易燒毀。接下來就是通過usb數據線進行代碼的錄入了。由于每一個電機都需要供電，但是接線的方式很麻煩，所以由我自己來進行接線，但在接線時，我還是會告訴這些孩子們哪根線為正，哪根線為負，確保他們每個人都能聽懂。將這些線接在一個單片機上，然后通過電池供電，用程序輸入代碼，憑借著電腦，我帶著他們用這些機械臂抓起來一個空的礦泉水瓶。除了可以手動控制之外，還可以選擇錄入數據，就是先控制一遍機械臂，在這個時候記錄下每一步里機械臂的工作，最后可以自動化運行。這些小孩子們在我的教導之下，對于機器人更感興趣了，學習興趣更加高漲。
五、總結
我在xx機器人教育學校后，由于表現優異，在一個月后，學校就決定將我轉正了。我很喜歡這段時間里的工作，對于這些孩子，我也很喜歡。未來，我想我會在這里和他們相處很久的時間吧。很感謝xx機器人教育學校給了我這次機會，也很感謝我的老師，是他們教導了我，我才能在工作里如魚得水一般。
物聯網專業工程實習報告 4
一、物聯網概述
物聯網的概念最早是由xx大學于xx年提出的。早期的物聯網是依托射頻識別技術等的物流網絡，是指將各種信息傳感設備，如xx裝置、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等種種裝置與互聯網結合起來而形成的一個巨大網絡。目的是讓所有的物品都與網絡連接在一起，方便識別和管理。
20xx年x月，講話把物聯網領域的研究和應用開發推向了高潮，xx市率先建立了“感知”研究中心，科學院、運營商、多所大學在xx建立了物聯網研究院。
物聯網把新一代技術充分運用在各行各業之中，具體地說，就是把感應器嵌入和裝備到電網、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統、大壩、油氣管道等各種物體中，然后將“物聯網”與現有的互聯網整合起來，實現人類社會與物理系統的整合，在這個整合的網絡當中，存在能力超級強大的中心計算機群，能夠對整合網絡內的人員、機器、設備和基礎設施實施實時的管理和控制，在此基礎上，人類可以以更加精細和動態的方式管理生產和生活，達到“智慧”狀態，提高資源利用率和生產力水平，改善人與自然間的關系。
二、物聯網的結構劃分與特征
1、感知層：全面感知、利用xx、傳感器和二維碼等隨機地獲取物體的信息，包含物理層x和x層。
2、網絡層：可靠傳遞，通過各種電信網絡與互聯網的融合，將物體的信息實時準確地傳遞出去。
3、應用層：智能處理，利用云計算，模糊識別等各種智能計算技術，對海量的'數據和信息進行分析和處理，對物體實施智能化的控制。
三、物聯網的應用場合與典型案例
物聯網用途廣泛，遍及智能交通、環境保護、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業監測、環境監測、路燈照明管控、景觀照明管控、樓宇照明管控、廣場照明管控、老人護理、個人健康、花卉栽培、水系監測、食品溯源、敵情偵查和情報搜集等多個領域。例如：
1、城市租賃自行車
在xx等地有不少“城市租賃車”網點，憑一張用戶ID卡，不到xx秒就可以完成刷卡取車的全部過程，而還車也同樣簡單，這就是運用物聯網技術在城市交通領域除交通卡之外的又一個應用創新。
2、與移動互聯結合的智能家居
智能家居使得物聯網的應用更加生活化，智能家居控制系統具有網絡遠程控制、搖控器控制、觸摸開關控制、自動報警和自動定時等功能，普通電工即可安裝，變更擴展和維護非常容易，個性化與智能化的家居環境帶給每個家庭不一樣的便捷體驗。
3、參與式城市建設
息由傳感器產生、搜集，然后自動（可以是主動的也可以是被動的）上傳至某個區域節點或中心節點。而“參與式感知”則更加注重“人”的參與，數據由用戶創建、篩選或者控制，然后上傳。也就是說“參與式感知”以人為主，用戶出于個人或經濟興趣，有意識的響應感知需求，用戶既是數據的提供者又是數據的消費者。
四、物聯網的發展前景
物聯網將是下一個推動世界高速發展的“重要生產力”，是繼通信網之后的另一個x億級市場。物聯擁有業界最完整的專業物聯產品系列，覆蓋從傳感器、控制器到云計算的各種應用。
物聯網一方面可以提高經濟效益，大大節約成本；另一方面可以為全球經濟的復蘇提供技術動力。作為信息產業發展的第三次革命，物聯網涉及的領域越來越廣，其理念也日趨成熟，可尋址、可通信、可控制、泛在化與開放模式正逐漸成為物聯網發展的演進目標。而對于＂智慧城市＂的建設而言，物聯網將信息交換延伸到物與物的范疇，價值信息極大豐富和無處不在的智能處理將成為城市管理者解決問題的重要手段。
本次課程設計的技術具有短距離、低復雜度、低功耗、低數據傳輸率、低成本的特點。并且具有強大的組網功能，可以組成星型網、簇新網、網狀網。可以作為協調節點、路由節點、終端節點，實現數據的傳輸。
物聯網專業工程實習報告 5
實習內容：
公司簡介：xx教育，是國內物聯網領軍企業——xx科技集團下屬子公司，作為信息產業實用型人才培養解決方案提供商，致力于面向全國高校、職業院校進行產、學、研校企深度合作，是xx科技集團產業報國、回饋教育的直接執行者。xx教育，依托xx科技集團深厚的物聯網產業背景，與院校合作成立校企聯盟，形成全新的物聯網教育體系和科研體系。
實習崗位說明：本人剛進去是在軟件開發部，之后轉至產品支持部實習。本崗位要求在指導老師的安排下按時完成指導老師布置的任務，并每周提交一次周記，此崗位主要工作任務是對教材進行編寫，審核。
實習項目要求：
1、按照工位圖進行高職、中職的硬件布置，軟件安裝、調試。
2、按照實訓指導書完成智慧社區實訓指導書的內容
3、編寫VOIP融合通訊實訓指導書
任務完成情況：工位圖布置一開始的時候并不熟悉，所以不知的進度稍慢而且不美觀，但是經過多次的實際安裝之后熟練的掌握了安裝技巧；對教材的審核，主要任務是測試書內的實驗內容安排是否合理，實驗順序是否流暢，以及是否有情節錯誤，對于這部分的實習內容都按要求完成了任務；編寫VOIP融合通訊指導書，我負責的部分為任務實現（就是實驗內容），完成了指導書初級部分，之后由于離職之后就沒有參與后續部分。
自我鑒定：此次兩個多月的實習對我的專業技能以及個人素養方面有很大的提升，自從實習以來除了學校周五有課以外其他時間均全勤實習，實習期間服從公司安排的任務，按時完成指導老師交予的任務，被安排外出學習產品知識時認真學習，對于所學的知識能應用于教材的編寫中。在公司中與同事相處愉快，本次實習雖然在離職時處理的稍微急迫了一些，但是最后還是妥善的解決了，取得了皆大歡喜的局面，這次意外我認為對我是一次意義重大的教訓，從中收獲了巨大的經驗，我相信這次的教訓讓我更加趨于成熟。總之，通過這次的實習，我的收獲是巨大的，相應的付出亦得到了相應的回報，感謝xx教育公司給予我這次實習機會。
實習過程
第一周：20xx.7.13-20xx.7.19
任務要求：1.了解公司，觀看入職學習資料
2.完成中職工位圖的安裝以及調試
任務進度：完成
出勤情況：全勤
第二周：20xx.7.20-20xx.7.26
任務要求：1.學習zigbee技術與實訓教程
任務進度：完成前半部分的'內容，可編寫一些簡單的點對點的通訊
出勤情況：全勤
第三周：20xx.7.27-20xx.8.2
任務要求：學習zigbee技術與實訓教程
任務進度：完成后半部分的內容，可編寫基于zigbee協議棧的程序，協調器、傳感節點，路由節點。
出勤情況：全勤
第四周：20xx.8.3-20xx.8.9
任務要求：學習RFID實訓指導書
任務進度：看完一遍，但是對于原理不是特別清楚
出勤情況：全勤
第五周：20xx.8.10-20xx.8.16
任務要求：學習RFID實訓指導書
任務進度：可以對書中的程序進行修改
出勤情況：全勤
第六周：20xx.8.17-20xx.8.23
任務要求：前往xx通訊公司學習融合通訊實驗
任務進度：學習了三網融合，VOIP基本原理，SIP注冊，7號信令等等知識
出勤情況：全勤
第七周：20xx.8.24-20xx.8.30
任務要求：審核51單片機實驗內容
任務進度：完成
出勤情況：全勤
第八周：20xx.8.31-20xx.9.6
任務要求：幫忙審核教材
任務進度：完成
出勤情況：請假一天（周五上課）
第九周：20xx.9.7-20xx.13
任務要求：編寫融合通訊教材
任務進度：完成
出勤情況：請假一天（周五上課）
第十周：20xx.9.14-20xx.9.20
任務要求：
1、前往xx學習融合通信中級實驗
2、審核融合通信初級教材
任務進度：
1、完成一部分
2、完成
出勤情況：請假一天（周五上課）
第十一周：20xx.9.21-20xx.9.25
任務要求：
1、融合通信中級教材
2、辦理離職申請以及離職會簽
任務進度：
1、初步了解
2、完成
出勤情況：請假一天（周五上課）
第十二周：已離職
實習中存在的問題
實習中由于要安裝很多軟件，在軟件的安裝過程中會遇到一些問題，但是問題都不大，上網查詢一些資料就解決了，對于本次實習基本沒遇到什么打的難題。
物聯網專業工程實習報告 6
一、實習單位及崗位簡介
（一）實習單位的簡介
本人于2月18日起，在萬通網絡公司的外貿部門實習。本次實習的目的，在于熟練的掌握進出口貿易的操作流程，及各種貿易單據在當今貿易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎。萬通網絡公司創立于20XX年，為個體私營企業，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網站建設，網站推廣，并實行網絡對外貿易—其主要為：鞋服出口。業務涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創業、樹人、精品、誠信”的經營理念，與“以質樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的基礎上建立良好的貿易關系，以富有競爭力的價格，做好國際貿易。
（二）實習崗位的簡介
我們公司外貿部的共有6位同事，具體職責如下：
1、及時安排好打樣。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由計劃部提供的。業務員在向計劃部門索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發現，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業務員應立即動手，收集相應的核價單數據，自己制作出準確的核價單。
3、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、做到“分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態及目標：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析—反饋—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認真閱讀，然后進行分析；主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。
5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業理念。客戶下訂單后，業務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發到有關部門。客戶下訂單后，業務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號—原料—顏色搭配—做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對，如有客戶交待不清的，應立即發電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，立即打印出中文訂單并下發。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業務員正好輪到休息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業務員發電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的，此時業務員應立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報外貿部經理，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的，立即按經理的要求去做。在中文訂單的右下角，業務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。
二、實習內容及過程本
帶著從學校學的那一點外貿知識，我的實習工作就開始了，至今已有2個多月，心得體會如下：
外貿業務員應具備的基本能力第一步：作為業務人員的心理素質——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因為一個業務人員從熟悉產品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿業務人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經歷；人生也只是一種經歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧！
第二步：做到正規，注重細節為什么要正規和注重細節？對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經被廣泛接受并沿用的系統。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規范。從溝通的細節中客戶會看到你的工作態度，工作是否嚴謹及是否可以信任。如何正規和注重細節？從業務人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規范。所以盡量使用正規的商務信函，正規的合同格式，正規的樣品發票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：
1、對客戶的回復使用正規商務信函格式。
2、在每一封信函中正確使用簽名格式
3、努力提高英語
寫作水平。使用正確、簡潔的語言。
4、使用常用的字體及字號。公司如有規定，使用公司規定的字體，字號及顏色。
5、不使用非正規縮寫。如：asap。
6、規范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀
7、尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現商務忌諱用語或太粗俗語言。
第三步：熟悉產品一個連產品都不熟悉的業務人員，能將產品推銷給客戶嗎？會贏得客戶的信任嗎？從以下方面來熟悉產品：
1、多到生產車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產工藝，另一方面可以全面了解產品相關知識。
2、如果你是接手以前業務人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解許多有關產品方面的知識。
3、不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業，因為你要賣你的產品給他。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。
4、如果還有其他業務人員，創造機會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。
5、做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產品相關知識整理成文檔并默記在心中。公司產品知識見皮革文具及皮革制品參數標準。
第四步：對手頭的信函進行統計及匯總，并將其幾類：
1、建立業務關系函件這樣的信函主要內容是介紹公司的情況，表達建立業務關系的意向及客戶經營范圍。回復方式：感謝客戶對公司的關注，簡單介紹公司的服務，體現公司實力，引導客戶嘗試公司提供的服務。
2、產品大類的詢價函件此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產品，作途是什么等。這時，有針對性的推薦一些產品給客戶并配合客戶了解更全面的產品。主要以體現企業在這些產品上及服務上的專業為中心。因為要推薦產品，所以必不可少的會涉及到產品圖片。什么樣的`產品圖片是最合適的呢？
1）產品圖片規格（單個產品）：大小（以最長的一邊算）不要超過24CM，分辨率72—100DPI為合適。這時圖片大小在200K以內為好。這樣產品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發送也很方便。如果多個產品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在PHOTOSHOP的入門教程上有介紹。到網上搜索或到書店買本書來學習一下。
2）單個郵件大小不要超過800K。最好在600K以內。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進行發送。
3）產品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產品所有細節。我們產品必須有產品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。
4）業務人員使用的產品圖片必須清楚，能真實反映產品顏色，結構，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135。一般以120為主，個體較小的產品（如錢包等）使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認。
3、單個或幾個產品款式的詢價。這樣的產品詢價針對性比較強，客戶已經將目標鎖定到了具體的產品上。
這時，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報價；然后才是體現公司實力和服務的專業。當然以上所有的回復方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際服務質量及產品質量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業文件的一種，也屬于VIS中的一部分。越正規越好。國外客戶習慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產品名稱，型號，數量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進行查找及核對。可將詢價產品細分為兩種：
1）ODM：即公司自行開發的產品如果產品款式不多，可以在報價的時候附產品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進行比較、審核。報價需要詳細，包括：價格，產品說明/描述，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標，也需要注明相關細節。如果款式太多，可以不提供產品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細細節。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細的報價。
2）OEM：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發的，也可能是競爭對手開發的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價，除作詳細的報價單外，還需將這些款式發送到公司產品設計和開發部門，作為公司開發產品的借鑒。分析：客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資源進行過濾后，為真正的客戶提供服務。一個公司擁有有限的資源，它只能服務一些客戶并令他們滿意，不可能服務所有客戶并令他們滿意。如何來辨別客戶的價值呢？可以從以下方面進行判斷：
a。客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內？
b。客戶聯系方式是否符合正規公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進行跟進。根據以往的經驗，所有免費的郵箱會在使用1年以后失效。
4、通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。2004年以前，幾乎有一半的貿易公司都不接受樣品費用。到2005年，接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產品的樣品費用都會在生產大貨時退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網，也會為企業在開發大客戶時成為障礙。因為絕大多數大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業在開發客戶時的取向了。這只是一個過濾網，可以對感覺比較有價值的客戶采用靈活的調整。如公司訂單比較缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客戶，這也是企業競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關鍵的。經過多次與客戶的溝通及長時間的統計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反饋與溝通在訂單跟進過程中，業務人員需養成即時反饋及溝通的習慣。客戶發出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養成這樣的習慣，那也會減輕業務人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認訂單前所有的細節。細節要分成兩個部分。
一、業務人員方面的：即業務人員可以根據產品方面及跟單方面的知識來確認的細節。
二、客戶方面的：即需要客戶確認的細節。這兩方面的把握也是體現業務人員跟單能力的重要因素。
建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產品來說，你要比客戶更了解產品，所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關系在業務開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產品的充分了解和豐富的跟單經驗上的。這兩個因素都是在業務開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業。守諾，它是業務開展的基礎，也是為人處事之道。除了業務人員必須守諾，還要讓公司最高的領導人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想辦法來彌補。一定的單證操作能力。有這么個說法，要做好業務必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環節。
三、實習收獲與體會
經過在外貿部一段時間的實習，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里，公司的同事領導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，也初步熟悉了進出口業務的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。
四、致謝
值此實習報告完成之際，首先要感謝我的導師XXX老師，感謝她對我的指導與建議；感謝萬通網絡公司為我提供的實習機會；還有同事們對我的幫助。
物聯網專業工程實習報告 7
一、實習背景
從20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，本人通過朋友的介紹進入西安白馬絡科技有限公司進行為期4個月的畢業實習，實習期間主要的目的有以下幾點：
1、訓練我們從事計算機應用專業技術工作所必須的各種基本技能和實踐動手能力。
2、鞏固和運用我們所學的各門計算機應用課程的知識，訓練觀察、分析和應用計算機技術解決實際問題和獨立工作能力。了解設計專題的主要內容，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環境接軌做準備。
3、培養我們理論聯系實際、從實際出發，運用計算機應用技術分析問題、研究問題和解決問題的能力，將所學知識系統化。
4、培養我們熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風。
二、實習單位簡介：
西安白馬絡科技有限公司的前身是創立于20xx年的九天互動絡工作室，核心骨干均是在建設、絡優化、平面設計、廣告策劃及互聯服務等行業擁有超過5年經驗的精英。除了各自掌握的專業技能不同之外，我們擁有共同的理想、共同的目標、共同的信念。我們始終如一，無論是對待客戶，還是內部成員，都是以思考+溝通為核心，將各種專業技術、完美的服務融為一體，以十二萬分的熱誠，將具有不斷更新突破，集戰略、高效、創意于一體的解決方案交付給每一位客戶。
xxxx年，隨著上海世博會的成功舉辦，以及即將到來的西安世園會，勢必為整個市場帶來巨大的商機與發展，為了迎合市場需求，提升市場競爭力，為廣大客戶提供更具保障性與更加完善的.互聯整合營銷服務，九天互動決定正式更名并注冊成立為西安白馬絡科技有限公司。白馬絡，將繼續秉承與發揚九天互動的精神，用的熱誠去為每一位新老客戶提供專業的服務與技術支持。
公司地處于西安市經濟開發區150號，賽高街區3幢4-2406，公司員工20人，實習期間我所在的是技術部，主要負責的是企業的日常維護和優化工作，在指導老師王梁的帶領下，認真系統的學習著建設和優化的相關知識
三、實習內容及總結：
我的實習企業單位是西安白馬絡科技有限公司，擔任維護和優化的職務，剛進來公司的時候，經理和我聊了很多，問我在日常管理和優化方面有沒有經驗，計算機故障的處理和維護有沒有接觸過，我當時真是出了一把冷汗，不過還好平時在學校除了學習絡方面的知識外，還有過這方面的動手實踐訓練，還是游刃有余地回答了經理的問題。
實習工作一開始我充分的了解公司的文化以及公司的規章制度，公司上班時間比較固定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后，我開始了我工作的初體驗，我了解公司的風格和公司產品特色，以及在這個領域的地位和這個行業的競爭程度之后，給公司整體風格優化和美觀做了一個改變結合實際，公司風格以紅色和灰色為主色調，既顯得大氣又有中國的韻味，這個邁出建立公司企業形象的第一步，也是我實習中膽的想法，我的想法也得到了老總和公司的肯定
一個電子商務最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片，才能引起更多的顧客的瀏覽，做好其中很重要的軟件是頁三劍客，在學校中學到的和應用的還是太少，自己需要好好努力才能獲得更多知識和實踐能力。一個完整的電子商務規劃很重要，可以在將來的絡推廣中發揮很關鍵的作用，不管是SEO，還是提高知名度都是一個重要的環節。如何提高的流量，讓流量轉化成為客戶，是絡推廣的主要目的，不僅是推廣公司的產品，最主要的還是在于推廣公司的企業形象，需要提高絡推廣的目的性和針對性，如何設置關鍵字等對絡推廣起著直觀的作用，得到關鍵字的方式有很多，要認真的分析，還有一個關鍵性的問題在于絡帶寬，如何提高絡帶寬也是絡優化和推廣的關鍵因素。
在實習過程中我學到了很多，也遇到了很多問題，發現只有基礎知識扎實和實踐結合才能讓我們在工作中更快的進入角色，只有不斷的完善和不斷的提高自己才是實習最主要的目的，我現在已經成為公司正式員工，我希望我自己更多努力讓自己的技能知識更加扎實，電子商務在現在這個絡時代中必將成為主流。
四、實習心得：
這段時間里我學習到很多：第一，工作的總結和反思是每個職場人員都需做到的；第二，他人給你的每一次演示都是學習，并不是說我明確的和你說這個你要學，你才去學習；第三，很多東西只有你把它完成的很好，你才有資格說喜不喜歡這份工作；第四，每份工作你需要有質疑的心，思考的能力，以及用心把它做好的決心；第五，每一句都需要知道結果，每一個決定都要有承擔力；公司的企業文化之一是“輕松、學習”，員工有彈性的工作時間，領導以“養育”的方式培養人，關懷、放松是我的體會！與我以前對公司勾心斗角的人際關系不一樣，這里面的人際關系較為簡單！但是即使很簡單的人際，也讓我這個懵懵懂懂的大學生困窘了。一段時間后，我得出結論真實和虛心對初入職場的人來說是的通行證！
這一段時間跟著前輩們一起工作，雖然有一些工作我都未能夠做，但是跟他們溝通和看他們的工作，我都基本了解到他們的工作形式和方式，我就增加了自己的閱歷和見識，對日后的工作都很有幫助！這次實習中，我總體的工作得到主管的認可，還希望我考慮畢業留公司。雖然如此，我覺得自己還是有一些事情做的不夠好，例如做人顯得比較內向。我希望在接下來的工作和生活中，能夠不斷改進！
物聯網專業工程實習報告 8
一、實習目的
（1）掌握一種網絡檢索工具的操作方法。
（2）掌握利用網絡檢索工具檢索商務信息的基本方法。
二、實習要求與實習內容
要求：通過軟件的網絡營銷前臺模塊的搜索引擎實現網絡商務信息的采集。
內容：
（1）利用搜索引擎檢索有關手機的信息。
（2）在搜索結果中繼續搜索TCL品牌。
（3）通過分類檢索在商品類中搜索手機有關的信息。
三、思考與練習
（1）什么是網絡商務信息收集，它有哪些基本要求？
答：網絡商務信息收集是指在網絡上對商務信息的尋找和調取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個網絡站點查找和獲取信息的行為。
網絡營銷對網絡商務信息收集的要求是：及時、準確、適度和經濟。
（1）及時
所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發展各方面的最新動態。信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與物流盡可能同步。
（2）準確
所謂準確，是指信息應真實地反映客觀現實，失真度小。在網絡營銷中，由于買賣雙方不直接見面，準確的信息就顯得尤為重要。準確的信息才可能導致正確的市場決策。信息失真，輕則會貽誤商機，重則會造成重大的損失。
（3）適度
適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業的營銷活動就會完全處于一種盲目的狀態。信息過多過濫也會使得營銷人員無所適從。在當今的信息時代，信息量越來越大，范圍越來越廣，不同的管理層次又對信息提出不同的要求。
（4）經濟
這里的"經濟"是指如何以最低的費用獲得必要的信息。追求經濟效益是一切經濟活動的中心，也是網絡商務信息收集的原則。許多人上網后，看到網上大量的可用信息，往往想把它們全部拷貝下來，但到月底才發現上網費用十分高昂。應當明確，我們沒有力量，也不可能把網上所有的信息全部收集起來，信息的及時性、準確性和適度性都要求建立在經濟性基礎之上。此外，提高經濟性，還要注意使所獲得的信息發揮最大的效用。
（2）簡述網絡商務信息收集的困難及其解決的辦法。
答：在收集過程中遇到的困難：
（1）因特網信息資源多而分散
Web是一個巨大的資源寶庫，目前頁面數目已超過800億，每小時還以驚人的速度增長。同時，因特網是一個全球性分布式網絡結構，大量信息分別存儲在世界各國的服務器和主機上。信息資源分布的分散性、遠程通信的距離和信道的寬窄都直接影響了信息的傳輸速率。可是網絡關鍵信息都是以半結構化或自由文本形式存在于大量的HTML網頁中，很難直接加以利用。
（2）網絡資源缺乏有效的管理
和網絡飛速發展形成鮮明對照的是至今還找不到一種方法對網絡資源進行有效的管理。目前，對),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網方式。該公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶，主要經營對象是南寧的各個小區。
我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：
(1)客戶報裝。當有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最后通知技術人員到財務領單，并監督催促技術人員準時上門安裝。
(2)客戶咨詢。客戶的咨詢分為兩種情況，一種情況是客戶對公司的業務不了解，不能下決心購買公司的服務。此時我就要根據客戶對業務的要求，對其介紹一些條件相近的業務供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點。另一種情況就是當客戶在使用我們所提供的寬帶服務的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個時候我就需要詳細詢問他們出現的狀況，并結合他們出現的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決，就需要聯系維修人員進行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進行詳細登記，并交給技術部進行統計，及時了解自己產品出現的缺陷，想辦法解決。而當處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因為客戶遇到問題后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現任何的不耐煩，就有可能導致與客戶發生爭吵。這種情況是絕對不能出現的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數量的、購買過本公司產品的客戶，詢問他們產品的使用情況，對產品是否滿意，產品在使用過程中出現過那些問題或不足，是否有意向繼續使用本公司的產品。做好客戶的滿意度調查，并將調查結果上報進行統計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的'認可，也是未來改善產品質量的依據。而且進行滿意度調查，會讓客戶感受到我們對他們的關心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續使用我們的產品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產品。電話回訪也是一種鞏固現有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。
(4)電話營銷。由于我實習的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣傳公司的產品。要想讓別人買我們的產品，就得先讓別人了解我們的產品，知道我們產品的優點在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費觀念、消費習慣、經濟承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感。
總結：在這里實習的一個多月里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。并且認識到作為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態度親切、有耐心，同時需要有強烈責任感。在耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任。擁有集體榮譽感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產生很大的影響。
客戶服務部門是企業的一個重要部門。當與客戶之間出現摩擦時,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。作為客服部門的一員就要協調好企業內外的關系，保證業務的順利開展。因為不是每筆業務都能順利進展的，當某個環節出現矛盾時，客服人員就應該“先客戶之憂而憂”，并做好相關工作，對出現問題的環節進行處理，并主動與客戶溝通，協商并找出解決問題的最佳方案。
當出現問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應該意識到服務的焦點就是解決問題，不是為了推卸責任，更不能與客戶發生爭吵。服務的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優質的服務，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務。
作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟：
(1)端正心態，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。
(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。
(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。
優秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可本公司的服務能力，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
另外，不管是對外推廣公司產品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產品、公司的經營模式、經營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網絡以及寬帶安裝技術有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發現自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，要學習路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應當如何解決。這些都是需要我認真學習、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。
在公司實習的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。因為公司里每個人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取經驗，這樣才能更快更多的學到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠。每個員工都是從底層做起，都不是一進公司就當主管、當經理的。一定不能抱著自己高人一等的心態，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應該多了解這個崗位的工作，多虛心向人學習，積累工作經驗，處理好人際關系，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學習，多思考問題。多學習，不停得給自己“充電”，并且靈活運用所學的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學習能力強的員工，才能讓公司覺得你有很大的發展潛力與提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時，思維變得活躍了，才能從一些細節中做出更多的聯想，從而發現問題、發現機遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發現機遇，把握機遇。
在這一個多月的時間里，我明顯得感覺到了自己的進步。我已經能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發現客戶的需求、喜好、經濟能力等信息。對于處理客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經有了一定的處理能力，相比剛進公司實習那什么都不懂的情況已經是天壤之別。這次實習還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務這一行業有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經營模式，還對自己所需要熟悉的公司業務、公司產品特性等了解得相當透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學習，并且有了一定的收獲。所以當我遇到客戶的咨詢或投訴時，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學到了許多處理人際關系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。
我認為我的這次實習已經達到了我最初制定的實習目的，在這次實習中我學到了許多是在課本上學不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實習中積累到的經驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實習只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學習，不斷的積累經驗，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業。
物聯網專業工程實習報告 9
一、實習目的：
通過網絡營銷的專用周學習了解企業的網絡營銷情況，把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
二、實習時間：
8月7日至8月11日
三、實習地點：
商務實訓中心
四、實習總結：
為期1個星期的實習結束了，我在這一個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。現在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：
（一）實習內容介紹
自8月7日進入學習，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、絡營銷方案。
學習的'方案有：傲景時代創業計劃書、易游網絡服務創業計劃書、尋寶網創業計劃書、俱樂部建設方案、晨光學生網創業計劃書、各企業網絡宣傳與推廣
2、選擇目標企業，進行業務流程分析。
通過上面的學習，我們需要進行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業，進行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。
（1）公司介紹
成都人民商場(集團)股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業排行榜”、“全國百家最大零售企業”行列。
在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中，xx年成功實現由傳統零售企業向現代零售企業的轉型，確立了“為社會創造財富、為客戶創造價值、為員工創造機會”的核心價值觀，樹立了“真誠服務每一天”的服務理念，建立了“給人才以機會，讓機會造就人才”的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業文化為契機，開拓創新，積極進取，穩健經營，在做大做強零售業務的同時，加大企業資源整合力度，創新經營模式，積極跨入地產開發與物業經營領域，向“建百年老店、創一流企業”的企業目標努力奮斗在引進、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求“熱烈”；購物環境上求“舒適”；服務細節上求“細膩”；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步。“真誠服務每一天”在做大做強的同時，向“建百年老店，創一流企業”的目標而奮斗。
成都人民商場鹽市口店經過去年全新裝修、調整、升級，采用國內先進裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內裝修及商場布局進行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環境，營業面積達60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。
（2）業務流程分析
由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于“成商集團股份有限公司“，他的隸屬”
成商集團股份有限公司“（以下簡稱成商），成商沒有在網上開展在線購買，只是做了整個集團的介紹，所以，以下業務流程為我自己在網絡營銷方案中對進行規劃后加入了”在線訂購“的一個業務流程分析：
1）商場注冊edi，銀行——商場選擇物流公司
2）商場生成定單——給物流公司發送提貨通知單——商場給物流發提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續——生成到貨通知----商場到銀行收賬----接受到款
3）各角色進行入庫出庫生成財務帳工作
4）注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：
5）進入自己的銀行—申請（客戶；商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）
6）有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢
7）進行交易
物聯網專業工程實習報告 10
一、實習項目：
絡營銷建設海洋書屋建設
二、實習地點：
xx農業科技職業學院第3教學樓3樓機房
三、實習時間：
20xx年10月15日——20xx年10月20日
四、實習目的：
熟悉建設知識以及對建設的技術應用．了解絡營銷中介平臺的相關知識，絡專業中介商的營銷手段，商務流程．了解電子商務中介平臺的運作流程。
五、實習形式：
小組分工合作
六、背景分析及建設目的
隨著都市人們生活節奏的加快，已越來越少的上班族有時間與精力到書店選購、查閱充書籍；同時，絡日益普及，電子商務飛速發展，一批批書店應運而生，改變了人們的生活方式。為了迎合社會潮流，實施絡營銷是當代企業必然之路。加之，絡營銷的規模經營和零庫存的經營模式使經營成本不斷降低，企業通過降低成本后把利益轉讓給消費者，使消費者能在上買到價廉物美的商品，而商家也在薄利多銷中獲利，這種雙贏效果也是絡營銷倍受歡迎核心優勢。在這樣的環境下，我們推出“海洋書屋”。以滿足消費者的方便、快速、低價實惠的需求。
在我們的調查中發現，目前上購書主要集中在幾家知名大型綜合，如當當、卓越等。專業中介目前并不多，這可說還是一個空白市場，可進入性很強，有很好的發展前景。為此我們把“海洋書屋”的目標市場定位為愛書一族，專業營銷書籍。我們的經營理念是，以專業鑄造誠信，以誠信樹立品牌。我們的口號是，為讀者選好書，為好書找讀者。
基于在校學生需要買二手書的找不到賣家，賣二手書的找不到買家的資源不合理配置情況。我們通過設置買賣平臺為商家、讀者建立溝通的橋梁；來實現這一需求。達到資源有效利用為社會可持續發展盡一份力。
七、工作規劃及分工情況
（一）內容規劃
1、定義，之所以取名為“海洋書屋”是因為海洋有“海納百川”的形象，而我們的要達到的效果是容納世界上各種書籍，實現應有盡有讓消費者購其所需的效果，體現海納百川的形象；另一方面是因為書籍是智慧知識的載體，自古有“知識的海洋”的說法，這一文化底蘊吸引了我們，因此我們把名稱取為“海洋”它象征著人類智慧，人類文明聚集在此的意思。
2、結構規劃，我們的有主頁，購物中心，熱點新聞，論壇，行業咨詢，服務中心，我要銷售，我要購買等板塊構成。
3、所用的'絡營銷理論知識在建設的過程中，我們遵循了絡營銷的產品策略和價格策略。在產品選擇策略的指導下我們選擇書作為我們的營銷產品，這出了是滿足消費的需求外，還因為書具兼有形產品和無形產品為一體的特性所決定的。而在價格的制定過程中我們采用低價策略，零價策略，差別定價策略，捆綁定價策略和高價策略。具體表現在，上售價比市場價低，設置免費在線的閱讀，制定普通會員價和vip會員價，購書贈送光盤和熱賣價等。
4、功能規劃
通過建設購物中心，為顧客提供各種書籍及其信息，讓顧客在購買過程中體驗到和現實購物一樣的快感及其所不能滿足的便捷高效的享受。
服務中心，達到“以速度創造價值，專業樹立品牌；以溝通為橋梁，用誠信暖人心”的服務宗旨。
建設行業咨詢，為顧客提供專業知識信息，以滿足他們對產品的附加需求。可以起到推廣的作用，同時也在為絡營銷的發展做貢獻。
建設我要銷售平臺，為供應商提供便利服務，其中包含一些專業知識介紹和最近需求設置，這些都是為了在實現“海洋書屋”的經營理念的同時實現互聯時代的知識共享。
論壇的建設不但能讓顧客暢所欲言，充分發揮他們的言論自由，而且這還是企業收集了解市場信息的方式。
物聯網專業工程實習報告 11
一、實習項目：
網絡營銷網站建設------海洋書屋網建設
二、實習地點：
xxxx農業科技職業學院第3教學樓3樓機房
三、實習時間：
xxxx年10月15日——xxxx年10月20日
四、實習目的：
熟悉網站建設知識以及對網站建設的技術應用．了解網絡營銷中介平臺的相關知識，網絡專業中介商的營銷手段，商務流程．了解電子商務中介平臺的運作流程。
五、實習形式：
小組分工合作
六、背景分析及建設網站目的
隨著都市人們生活節奏的加快，已越來越少的上班族有時間與精力到書店選購、查閱充書籍；同時，網絡日益普及，電子商務飛速發展，一批批網站書店應運而生，改變了人們的生活方式。為了迎合社會潮流，實施網絡營銷是當代企業必然之路。加之，網絡營銷的規模經營和零庫存的經營模式使經營成本不斷降低，企業通過降低成本后把利益轉讓給消費者，使消費者能在網上買到價廉物美的商品，而商家也在薄利多銷中獲利，這種雙贏效果也是網絡營銷倍受歡迎核心優勢。在這樣的環境下，我們推出“海洋書屋”網。以滿足消費者的方便、快速、低價實惠的需求。
在我們的調查中發現，目前網上購書網站主要集中在幾家知名大型綜合網站，如當當網、卓越網等。專業中介網站目前并不多，這可說還是一個空白市場，可進入性很強，有很好的發展前景。為此我們把“海洋書屋網”的目標市場定位為愛書一族，專業營銷書籍。我們的經營理念是，以專業鑄造誠信，以誠信樹立品牌。我們的口號是，為讀者選好書，為好書找讀者。
基于在校學生需要買二手書的找不到賣家，賣二手書的找不到買家的資源不合理配置情況。我們通過設置買賣平臺為商家、讀者建立溝通的橋梁；來實現這一需求。達到資源有效利用為社會可持續發展盡一份力。
七、工作規劃及分工情況
（一）內容規劃
1網站定義，之所以取名為“海洋書屋網”是因為海洋有“海納百川”的形象，而我們的網站要達到的效果是容納世界上各種書籍，實現應有盡有讓消費者購其所需的效果，體現海納百川的形象；另一方面是因為書籍是智慧知識的載體，自古有“知識的海洋”的說法，這一文化底蘊吸引了我們，因此我們把網站名稱取為“海洋”它象征著人類智慧，人類文明聚集在此的意思。
2網站結構規劃，我們的網站有主頁，購物中心，熱點新聞，論壇，行業咨詢，服務中心，我要銷售，我要購買等板塊構成。
3所用的網絡營銷理論知識
在建設的過程中，我們遵循了網絡營銷的產品策略和價格策略。在產品選擇策略的指導下我們選擇書作為我們的營銷產品，這出了是滿足消費的需求外，還因為書具兼有形產品和無形產品為一體的特性所決定的。而在價格的制定過程中我們采用低價策略，零價策略，差別定價策略，捆綁定價策略和高價策略。具體表現在，網上售價比市場價低，設置免費在線閱讀，制定普通會員價和vip會員價，購書贈送光盤和熱賣價等。
4網站功能規劃
（1）通過建設購物中心，為顧客提供各種書籍及其信息，讓顧客在購買過程中體驗到和現實購物一樣的快感及其所不能滿足的'便捷高效的享受。
（2）服務中心，達到“以速度創造價值，專業樹立品牌；以溝通為橋梁，用誠信暖人心”的服務宗旨。
（3）建設行業咨詢，為顧客提供專業知識信息，以滿足他們對產品的附加需求。可以起到網站推廣的作用，同時也在為網絡營銷的發展做貢獻。
（4）建設我要銷售平臺，為網站供應商提供便利服務，其中包含一些專業知識介紹和最近需求設置，這些都是為了在實現“海洋書屋網”的經營理念的同時實現互聯網時代的知識共享。
（5）論壇的建設不但能讓顧客暢所欲言，充分發揮他們的言論自由，而且這還是企業收集了解市場信息的方式。
物聯網專業工程實習報告 12
一、實習基本情況
實習時間：20xx年月----20xx年月
實習地點：汕頭市百川信息技術有限公司
實習目的：通過互聯網營銷工具和辦公軟件銷售了解企業的運營過程，面臨的客戶群體基本都是公司高管或企業主，在工作中與這些成功人士接觸，可以學習到好的東西并且學以致用，最終鍛煉個人社交能力以及談判能力。
二、實習過程
1.公司簡介：汕頭市百川信息技術有限公司創立于20xx年，是經工商局、通信管理局批準成立的電信產品開發及運營企業，并先后獲得了ICP、SP等網絡和電信產品運營資質，是中國領先的移動電子商務服務提供商之一。公司以"先賣信譽，再賣產品"為企業營銷觀，以"軍事化、學校化、家庭化"為管理理念，以"以人為本，人人都是人才，重視人力資源開發"為人才觀。公司本著"誠信、創新、合作、共贏"的核心價值觀，與客戶建立長期戰略合作伙伴關系，并與、供應商、員工、股東等利益相關體實現共贏。
2.實習崗位：銷售代表
3.實習過程：
畢業的到來，使我像一個被呵護在母校中的蒲公英，不得不考驗能力的吹進社會，落地生根。人生中第一份銷售工作，是在汕頭的一家公司工作，而我，一開始是行政人員，負責處理日常的行政事務。然而隨著市場變化的魅力，我慢慢的轉到了銷售部，從事電話營銷將我的平臺賣出去。
在開始講工作前，提一提，當你收到一條電視，報紙，等的時候，你會優先去看里面的內容是不是對我有幫助，或者從中獲益，這是正常人的反應。()而職業敏感度會告訴我，這是一條，投放者的目的所在還有背后可能的預計效果，包括投放成本。好吧，我每天做的也包含上面的分析。那么開始來說說我的工作，在百川的銷售生活，最多的還是會議，每天早上會例行軍事化早會，通過軍隊的訓練方式能讓銷售團隊一大早上很快進入充滿的狀態，二次晨會則是向部門經理匯報今日指定工作目標，下班前夕會則是檢查目標，這種工作方式能很好提升自己的目標感。
一開始加入公司懵懵懂懂的我，每天只知道按照產品資料，話術麻木的去打電話向客戶介紹我們的服務，而迎接我的.也是客戶冷漠的說不需要或者直接摁掉電話，打小在家都是嬌生慣養孩子哪受過這種委屈，慢慢的對工作失去了信心，一開始的一腔熱情也銷聲匿跡。頹廢了將近兩個星期之后，慢慢的覺悟到自己不能這樣下去，通過跟經理說出心里的問題，經理和小伙伴正能量的引導，慢慢的我走出了陰影。從那次之后，我的工作比較負責，慢慢的也了解到，向這種業務，其實基本客戶都聽說過，而我要做的，只是把合適的價格報給客戶，并且向客戶推薦比較適合他們用的套餐，現在客戶的角度考慮問題，比如這一次投放我們的客戶群體定位在哪些消費者人群，然后再提供精準的數據給到客戶，并用新穎簡短的語言去表達客戶想要的語，還有幫客戶建議投放的時間天數條數，最后發布出去后處理好售后并協助回訪效果。由于認真的工作態度也慢慢被客戶們接受和肯定，這也是我工作最大的動力源。也讓我充分了解創意策略原則：以理性訴求為主，以感性訴求為輔。促銷策略原則：用常規方法加大產品的市場采納力度，用出奇制勝的方法從競爭對手中奪取市場。
在體驗了這種實習的生活后，感覺自己的為人處事方面也變得比較圓滑，雖然業務能力談判水平還有很大的提升空間，但是我相信學校老師教育我的東西以及自己付出的汗水，我一定能將自己鍛煉的非常出色，成為學弟學妹們的榜樣。
三、實習心得：
通過幾個月的實戰，我也簡單學習了一些銷售技巧。我也總結一下：
1.產品知識是銷售工作最基礎也是最重要的。
2.良好的溝通語氣能提升客戶對我們的信任感。
3.短、平、快是互聯網銷售不變的真理，今天不去聯系客戶，明天聯系客戶時他可能跟你的競爭對手合作了。
4.用愛的心服務好每一個客戶。
四、實習小結：
實習還在繼續，目前我的銷售能力還算是初級水平，每每撐不下去的時候總能想起學校的大家，感謝我的學校我的老師，是你們的信念在默默幫助我。我就像還沒長大的老鷹，需要經過一番鍛煉才能重生。當我重新展開翅膀的時候，我將擁抱藍天。
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