怎樣處理無法答復的情況
通過兩小段短對話的形式為大家展示了在日常商務事務中如何處理無法答復的情況，希望對大家有所幫助。
1：As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
我的上級一來，我立刻就跟您聯系。
A: I understand why you're upset, sir.
我明白您為什么失落了，先生。
B: Well then, do something about it.
那好，你怎么辦?
A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
非常抱歉，先生。可這會兒我的.確實無能為力。我的上級一來，我立刻就跟您聯系。
2：We'll try our best to satisfy our clients.
我們會盡力讓客戶滿意的。
A: Excuse me? Are you listening to me?
喂?你在聽我說話嗎?
B: Yes, sir. We'll try our best to satisf your clients.
是的，先生。我們會盡全力讓客戶滿意的。
A: Oh? I want to know your solution.
哦?我想知道你的解決方法。
1：As soon as my supervisor comes in, I will contact you.
其他表達法：
Let me just add these numbers up for you,and I should be able to give you an answer.
讓我把這些數字加一加就能給你一個答復了。
I'm sorry to give you so much trouble.
抱歉給你添了這么多麻煩。
根據客戶關系管理(CRM)中的三角定律，客戶滿意=客戶體驗-客戶期望值。客戶期望值與客戶滿意度成相對反比，因此需要引導客戶降低期望值并維持在一個適當的水平，同時客戶期望值需要與客戶體驗協調一致。
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