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地勤人員
為飛行服務的所有地面機構都叫地勤。
地勤人員崗位職責
1、在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機牌）；
2、在候機室內引導旅客通關候機，登機并作廣播服務；
3、提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客；
4、勤務人員還須與空中廚房聯系餐點、失物尋查、旅客申訴；
5、地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的`服務態度和耐心。
地勤人員崗位要求
1、具有較好的溝通協調能力，有客戶服務、商場管理工作經驗者優先；
2、熱愛航空地勤、旅游銷售相關崗位工作；
3、民航服務、旅游服務等專業優先；
4、具有良好服務意識和職業道德；
5、五官端正，身體健康，性格開朗，善于溝通；
6、普通話流利，語音清晰；
7、熟練掌握基本電腦技能。
地勤人員發展方向
地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。包括應有職務如：秘書．會計．IT，人事．行政．總務．美工．企劃等部門外，另有航空管理部門．旅客業務部門．航空貨運部門等等． 都屬于地勤人員。