客戶服務
指企業為了建立、維護并發展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客的崗位。
客戶服務崗位職責
1.接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；
2.快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
3.受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；
4.協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；
5.對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；
6.使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
7.做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的.障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
8.認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
9.與各部門保持良好的聯系溝通；
10.經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
客戶服務崗位要求
1.良好的心理素質及自控能力；
2.富有團隊合作精神；
3.良好的傾聽與溝通能力；
4.引導與判斷能力；
5.接受大工作量所帶來的充實感；
6.樂于全身心投入工作；
7.能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系；
8.語調抑揚頓挫，令人愉悅；
9.學習能力；
10.說話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言；
11.計算機基礎知識和語言要求。
客戶服務發展方向
可向客服部經理方向發展。