行李員

行李員

行李員一般是指站立于酒店、賓館大門兩側迎接客人，并主動為客人運送行李或辦理相關傳送任務的服務人員。

行李員崗位職責

1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，要符合服務用語要求，嚴格按程序工作；
2、對客人應禮貌問候，并為客人引路至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別；
3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單；
4、保管客人臨時寄存的行李；
5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項（如郵件遞送、購物等等）；
6、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門；
7、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監督。

行李員崗位要求

1、身體健康，一般要求具有健康證；
2、品貌端正，誠懇老實，禮貌待客；
3、能吃苦耐勞，有上進心，工作踏實，服從公司的`管理；
4、有一定的相關工作經驗；
5、有良好的溝通能力和緊急事務處理能力；
6、掌握相關服務禮儀；
7、較高級的酒店、賓館的行李員還需要掌握一定的英語溝通能力。

行李員發展方向

可往禮賓領班方向發展。